Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2016-12-27 | Просмотров [698]

0 0

Тепло дерева - Заказ дверей

Макеева Наталья Александровна:

Отрицательные стороны

Уважаемый директор ООО ПТК "Тепло Дерева" Средин П. Г.

28.08.2016 г. имела неосторожность заказать в Вашей компании 5 (пять дверей). Ждала выполнения заказа в конце октября-начале ноября. Но увы!
Звоню сама в офис в "Прорабе", где заказывала двери, говорят, что перенесли срок выполнения на 15-25 ноября. Жду 25 ноября. Ни дверей, ни звонков от менеджера. Еду сама 26 ноября в офис, менеджер сообщает, что мои двери прибыли на склад и мне их доставят 1 декабря. На вопрос почему не сообщили о дверях и не согласовали время доставки получила ответ: эта услуга в подарок от компании, если меня не устраивает время доставки нанимайте машину и сами вывозите двери со склада. Спрашиваю об услуге "Двери в подарок", т. к. оформляла заказ дверей с этой услугой, услышала, что у меня нестандартные проемы, хватит ли заказанного материала, что за демонтаж и дополнительный набор нужно заплатить. Менеджер очень удивилась когда узнала, что двери надо ставить в новую квартиру и никакого демонтажа не требуется. Все это было учтено при оформлении заказа. Я просила вызвать монтажника на субботу-воскресенье. В пятницу 2 декабря мне доставили причем договоренность была на 6 вечера, привезли в 4 дня, спасибо водителю автомобиля, что догадался позвонить о доставке. В субботу 3 декабря жду монтажника, вместо 10 утра приехал в 11 утра, врезал ручки, петли и защелки, объявил, что закончит в воскресенье. В воскресенье работал с 10 утра до 8 вечера, работу сделал неплохо, но оставил после себя кучу опилок, мало того, мы еще остались ему должны 100 руб. за расходные материалы. Неприятный момент - стоимость дополнительных услуг узнали после монтажа, пока монтажник работал успели переделать кучу дел, в том числе съездить купить люстру, так, что потратились и денег осталось в обрез. Собрали мусор в три пакета и закончили уборку в 9 вечера. После монтажа остались лишние материалы: 6 досок доборного бруса и одна доска наличника. 6 декабря приехала в офис в "Прорабе", менеджер не желала работать со мной, отвлекалась на других клиентов. Я оставила заявление на возврат материалов и заказала накладные планки на двустворчатые двери. Эти планки не были заказаны сразу, просто я не знала о такой детали, при монтаже дверей щель между дверными полотнами оказалась значительной. Монтажник и сказал, что нужны накладные планки. С ними и дверь будет иметь завершенный вид. При оформлении дополнительного материала менеджер указала цвет орех грецкий, а у меня орех блюз. Я попросила исправить, менеджер обещала это сделать, но надежды на то, что выполнит просьбу нет никакой, так как нет никаких звонков ни по заявлению на возврат материалов, ни по заказу планки. Как Вы думаете закончится ли эта история в текущем году? Смогу ли я встретить Новый год с новыми дверьми или мне придется продолжить общение с Вашими сотрудниками? Вы болезненно реагируете на сравнение с конкурентами. Что же, сравню работу Вашей компании с другой фирмой. Одновременно с заказом дверей заказала кухню (31 августа). Срок исполнения тоже 50 дней. За три дня до выполнения заказа менеджер позвонила, уточнила не изменились ли у меня обстоятельства, не нужно ли перенести сроки поставки и день монтажа. Сказала, что все по договору, поставку назначили в удобный для меня час, договорились и о дополнительных услугах, я знала точно, сколько предстоит доплатить. Привезли вовремя, монтажники прибыли вовремя со своим инструментом, второй обувью. Монтаж сделали отлично, после себя все пропылесосили, провели инструктаж, вынесли весь мусор. На следующий день позвонила менеджер фирмы, спросила нет ли замечаний, предложений по выполненной работе. Кроме слов благодарности мне нечего было сказать ей. Почему они так работают? Может быть потому, что в офисе у менеджера висит плакатик: "Клиент может быть не прав, но клиент должен быть доволен"? Заказчики оценивают выполненную работу по конечному результату, к моему сожалению, с Вашей компанией у меня еще нет результата. Желающая успехов и процветания Вашей фирме, Ваш клиент Макеева Наталья Александровна.

Положительные стороны

нет

Российская Федерация, Челябинская область, Челябинск г., Свердловский проспект, 1-Ж

Уважаемая Наталья Александровна! В ответ на Ваш отзыв сообщаю, что Ваш заказ действительно был выполнен с некоторой задержкой, за, что мы выплатили Вам компенсацию и принесли свои искренние извинения. По доставке - на доставку Вы были записаны на 01.12.16 г. в порядке очерёдности, так как вы высказали недовольство тем, что доставка состоится 01.12.16 г. Вам был предложен альтернативный вариант доставки своими силами, однако Вы отказались и доставку Вам осуществили мы 02.12.16 г., время доставки было оговорено с Вами - вторая половина дня, т. е. доставка с 14.00 до 18.00 часов, что и было сделано. Что же касается монтажа дверей – то хочу отметить, что наша компания производит двери, мы их не монтируем, для этого мы рекомендуем сотрудничающую с нами компанию и поэтому не несём ответственности за работу монтажников. Но к монтажу, насколько я понял у Вас особых претензий нет. Вместе с тем, Ваше обращение и замечания по монтажу будут переданы непосредственно руководству сотрудничающей с нами компании подрядчику. По возврату оставшихся материалов - комплект Ваших дверей был заказан соответственно замера и по условиям договора. В соответствии с данным договором, наша компания имеет право не принимать оставшиеся изделия, кроме того, при монтаже Ваших дверей допущена экономия подрядчика – компания, осуществляющая монтаж дверей, действуя разумно, осуществила экономию материалов при монтаже, в таком случае, если Вы обратитесь к Гражданскому кодексу РФ, оставшиеся материалы при экономии подрядчика, подрядчик имеет право, выражаясь простым языком, «забрать себе». Но, несмотря на все указанное, поскольку мы всегда стараемся работать, прежде всего, в интересах наших клиентов, как и компания, которую Вы привели в пример, мы приняли у Вас оставшиеся комплекты материалов и выплатили Вам их стоимость. Притворные планки для Ваших дверей были заказаны сразу же, так как оформляются в электронном виде и автоматически отправляются заявкой на наш завод, по условиям договора срок изготовления Вашего заказа составляет 40-50 рабочих дней. Насколько мне известно, монтаж дверей у Вас состоялся 02.12- 03.12.16 г и праздники вы встретили в новой квартире с новыми дверьми. Надеюсь, что отсутствие на одной из дверей не заказанной Вами ранее притворной планки не сильно повлияло на Ваше новогоднее настроение. В чем суть Вашей претензии сейчас? Наша компания, как и та компания, про которую Вы пишете, полностью действовали и действуем в Вашем интересе, а Вы, почему то, все равно недовольны… Мы очень внимательно относимся ко всем своим клиентам и в этой связи, конечно, нам непонятны такие заявления. Наша компания относится не совсем позитивно не столько к сравнениям с конкурентами (нет смысла сравнивать – наша продукция все равно лучше, качественнее и дешевле и выгоднее для клиента), сколько к необъективным отзывам, основанным не на объективной действительности, а на предположениях и субъективном и подчас несправедливом мнении, которое зачем то открыто транслируется в интернет. Возникает вопрос, для чего писать то это? Мы же общались с Вами по телефону и любезно обо всем договорились! Неужели нет больше никаких интересов в предверии Нового года и на праздниках? Могу Вам порекомендовать занять свое время и прочитать интересную книгу «Психология счастья», автора С. Любомирски, которая уверен, принесет в Вашу жизнь очень много позитива и любви к людям, чего Вам искренне желаю!
С наилучшими пожеланиями в Новом Году!
С Уважением, Директор ООО ПТК «Тепло Дерева» П. Г. Средин.
Тел.: 8-9000-68-31-84.

Макеева Наталья Александровна 2017-01-10

В ответ на сообщение № 1 от Петр Григорьевич:
Уважаемый Петр Григорьевич! (или тот, кто отвечает за него). Я написала на сайте свой отзыв о работе ООО "Тепло Дерева" не для того, чтобы получить отписку, а для того чтобы:
1) люди знали, как обслуживают клиентов компании,
2) чтобы директор знал, что работа компании как в прошлом веке приводит к недовольству клиентов, а, следовательно, к потере доверия к ней и как следствие к потере самих клиентов.
Можете считать мое мнение субъективным, тогда Ваше мнение тоже станет субъективным. Как Вы не заметили, что я писала о недоработках в работе менеджера в салоне "Прораб"? Ни о задержке в поставке дверей, ни о получении дверей, ни о доставке дверей менеджер мне не сообщала. Мне приходилось самой звонить и приезжать в офис. После заявления о возврате материалов прошло положенное в Вашей компании 10 дней, опять никакой информации, звоню в офис менеджеру, ничего сказать не может, мне ничего не оставалось, как прямо обратиться к Вам. Но было это уже после того как я написала свой отзыв на сайте, опять надо заметить никакой оперативности. Поменьше гордости - побольше оперативности! В Новый год мне, конечно, было чем заняться, искала способ, как добраться до склада компании, сдала добор 5 января, и, что узнала: вместо заказанных мной двух накладных планок стоит одна. Жду еще одну! Сообщу всем, когда ее получу!
Желающая успехов Вашей компании, Ваш клиент Макеева Наталья Александровна.


точно как в запросе

Результаты поиска

Тепло дерева - Заказ дверей

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Комментарии:

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас