Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Добавить отзыв

Результаты поиска

2017-01-27 | Просмотров [1122]

0 0

Окна "Панорама" (Россия, Санкт-Петербург) - Окна установили хорошо, но осталось много вопросов

Mina-spb:

Положительные стороны

Работа выполнена в срок, пока всё нормально.

Оставим за кадром то, каким образом я выбрала именно эту компанию по установке стеклопакетов: что сделано – то сделано. 1. Звонок в офис. Позвонила в «Окна Панорама» вечером в конце рабочего дня. Специального человека для общения с «новообращенными» не было в офисе, но через две минуты мне перезвонила менеджер и ответила на мои вопросы. Т. е. сама информацию на меня не обрушивала, не расхваливала, не агитировала. Хотите окна? Хорошо, замерщик приедет завтра. Да, вы правильно решили, двухкамерные лучше. Да, фурнитура надежная. Хорошо, посчитаем противомоскитную сетку. Да, решетку срежем. Да, цену приблизительно могу сказать. Пообещала, что замерщик расскажет обо всех деталях и возможностях. Подкупило то, что, когда я спросила о некоторых разрекламированных опциях, она честно сказала, что это ерунда, и это мне не надо. 2. Замерщик. Приехал вовремя, предварительно отзвонившись. Очень немногословный. Тянуть информацию из него приходилось клещами. Похоже, он решил, что мы все уже обсудили с менеджером и не торопился делиться информацией. Разговор протекал по схеме: Я – А вот я читала, что есть такие штуки… Он – Да, они действительно есть. Я – А еще я слышала, что можно установить такие приспособления… Он – Можно, а вам зачем? Я – А правда ли, что надо … Он – Да, лучше это сделать. Никакой информации по типу профилей, вариантам фурнитуры, ничего не было сказано об аксессуарах – безопасные замки, фиксаторы, «антипыль» и прочее. Не знаю, почему он оказался не заинтересован в том, чтобы рассказать нам о вариантах и не предложить что-то дополнительно. Это работа менеджера по продажам, а не замерщика? ОК, тогда вопрос к ней. Кроме рулетки, у сотрудника был с собой ноутбук, принтер и терминал для приема оплаты по картам. Он рассчитал заказ, распечатал счет, принял оплату. Резюме подготовительного этапа: практически не информируют обо всех возможных опциях. 3. Доставка. Через восемь дней после оплаты мы получили собственно стеклопакеты и сопутствующие товары. За пару дней предупредили, что привезут все необходимое, и в день доставки еще раз позвонили, уточнили, дома ли мы будем. Приехали на фирменной машине «Окна Панорама», грузчики в униформе, все вовремя, разгрузились быстро, поставили аккуратно. Проверка комплектности и целостности была несколько формальной – достоверно убедиться в том, что все стекла в порядке или подоконники не треснули, я не могла. На первый взгляд, все в порядке, бумаги подписала. Но к счастью, все действительно оказалось целым и невредимым. На следующий день был контрольный звонок по качеству доставки. 4. Монтаж. Получив окна, позвонила в офис и мне назначили визит установщиков на понедельник. Всю мебель, которую не вынести, мы замотали строительным полиэтиленом и скотчем. Мастера приехали вовремя, двое. Пришлось разрешить курить в комнате (благо окна нараспашку), иначе бы уходили на перекуры. Меня очень волновал вопрос, как это все будет застывать (на улице -5). Терпеливо объяснили мне, как и что они там делают: какая-то арматура, монтажная пена, цемент какой-то… В общем, мало поняла, но они были убедительны, и я успокоилась. Работали не очень долго, часов пять. Подмели пол, мусор собрали в мешки и вынесли. Молодцы. Откосами и подоконниками занимаются другие люди и в другой день. Позвонил парнишка, договорились, что он приедет на следующий день. Работал один, долго. Не знаю, почему так, вдвоем бы быстрее справились. Включил себе музыку, с нашего разрешения курил (как бывший курильщик я понимаю, что производительность труда заметно падает вместе с настроением в условиях ограничения, поэтому проявляю лояльность). По окончании работы протер стекла от следов герметика, прибрал за собой. Приятно были удивлены, что он практически не повредил обои, сделал всё аккуратно. Тоже молодец. Резюме по установке: замечаний нет. Спустя время будет ясно, что там они наустанавливали, но пока всё хорошо. 5. Постановка на гарантию. Спустя некоторое время после установки был запланирован приезд специального человека, который расскажет о том, как правильно эксплуатировать стеклопакеты и поставит окна на гарантию. Это просто анекдот. Приехал мужичок. Я – Мне кажется, что с одной стороны дует. У вас есть какие-то приборы для выявления щелей? Он – Нет, ничего такого нет. Принесла зажигалку. Ничего толком не выяснили, просто стекло холодное. Я – А какой газ внутри закачан и можно ли как-то проверить целостность пакета? Он – Какой газ? Не, не знаю. Я могу подсказать, как проверить количество стекол. Про то, что нужно выравнивать давление в комнате и на улице даже вообще неловко писать. Я понимаю, что физику мы все давно учили в школе, но как-то не вызывает доверия человек, который говорит чепуху. Возможно, он специалист в своей области - подкрутить, отвинтить... В общем, зачем-то измерил рулеткой высоту окна, и уехал, выдав мне книжку, «в которой все написано». Спасибо, гарантия на пять лет. 6. Мысли после. С опозданием поняв, что никто ничего мне разжевывать не будет, углубилась в изучение темы. То есть по эксплуатации остались вопросы. Продиагностировала плотность работы запорного механизма. На одном окне лист бумаги держит плотно («зимний режим»), на другом – лист вытаскивается, непорядок. Конечно, звонить в сервис с этим не буду, но неплохо было бы это сразу проверить и разъяснить, когда нужно корректировать работу механизма. Не отказалась бы от какого-то ограничителя открывания створки – пользуюсь маленькой гантелькой, чтобы кот не ушел на улицу. Оказывается, «Окна Панорама» принимают заказы на изготовление жалюзи. Непременно воспользовалась бы этим предложением, если бы знала об этом в момент заказа. Остались некоторые вопросы по выбору типа пакета: у меня 4*32, а я бы, возможно, хотела 4*40. Расскажите мне про это, объясните! Нет, зачем… По фурнитуре тоже непонятно. Наверное, она неплохая и надежная, но на сайте о ней нет информации, рекламируется несколько видов другой марки. Мне поставили позапрошлогоднюю разработку? Чья эта не сделанная работа, если у меня столько вопросов? ОБЩИЙ ИТОГ. Окна стоят уже полтора месяца. Пережили морозы, из них не дует, они не текут, не скрипят - то есть, пока претензий нет. Но «Окна Панорама» мне не показались клиентоориентированной компанией, несмотря на то, что на Отзовике, я вижу, они реагируют на наши отзывы. Консультанты, менеджеры должны отрабатывать свой хлеб, а не надеяться, что беспокойный клиент сам перелопатит интернет в поисках информации. И один-два плохо подготовленных сотрудника портит впечатление от работы всей компании в целом. Рекомендую эту фирму с оговорками - самостоятельно изучайте сайт "Окна Панорама", ищите информацию в открытых источниках, заставляйте консультантов отвечать на вопросы. P.S. У меня в квартире осталось еще два окна, которые предстоит менять.

Отрицательные стороны

Сложно получить информацию об особенностях товаров и услугах.


точно как в запросе

Результаты поиска

Окна "Панорама" (Россия, Санкт-Петербург) - Окна установили хорошо, но осталось много вопросов

Положительные стороны

Отрицательные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас