Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2023-07-22 | Просмотров [215]

0 0

Torex отзывы - Дверь за 100 тыс руб ошибки замерщика, заводской брак, кривой монтаж

Torex:

Отрицательные стороны

Заказала я в начале мая (6-го, если быть точнее) дверь у торекса. Хорошую, вроде как, дверь, позиционирующуюся как самую шумоизоляционную в компании. Дверь с зеркалом (причём меня уверяли в его исключительном качестве), глазком, замками, двумя вертушками, красивой панелью снаружи (потому что если выбрать обычную, "некрасивую", они глазок не установят - вот так штука!) - в общем, всё как полагается. Вышло мне всё это богатство почти в 100 тыс. руб с установкой. Около месяца мне её делали, и наконец 9 июня бравые монтажники приехали на установку. Вот тут и начались чудеса. Каюсь - не надо было эту дверь принимать, гораздо меньше геморроя было бы на мою голову. Да и вообще и заказывать у торекса ничего не надо было (выбирала между ним и Гардианом, который выставил ценник почти в 2 раза выше - теперь понятно, почему). Но всегда есть место надежде, да и установка двери на моём жизненном пути встретилась в первый раз. Первый косяк, как выяснилось, был сделан на стадии замера ещё до заключения договора. Замерщик намерил мне высоту 214 см и сказал, что двери у них могут быть только 210 или 215. 215 не влезет, потому надо ставить 210 - выхода нет. Ну ок, нет так нет, тем более заделать всё обещали качественно, так что на шумоизоляционные свойства двери это в худшую сторону не повлияет. При приезде же монтажников выяснилось, что высота у меня - 216 см, так что быть мне теперь с дверью ну совсем не в размер и шестью сантиметрами пены. Второй косяк (а точнее, брак производства), на который я обратила внимание монтажников, но они заверили меня, что "всё ок, это модель такая" - косая ручка. Ну то есть, не как у всех дверей, а вверх задранная. К чести торекса надо отметить, что (единственный положительный момент во всей этой истории!) ручку мне заменили на исправную. 2 недели назад (через месяц после установки двери, да). Третий косяк, точнее, ещё один брак - кривое зеркало. Тут, к сожалению, до установки не было никакой возможности заметить из-за отсутствия поверхностей, подходящих для проверки. Но факт остается фактом - зеркало кривит будь здоров как. Со всех сторон и во все стороны. При этом "лучшая клиентская служба" (это не мои слова, а сотрудников компании) наперебой уверяла меня, что зеркало и не должно отражать нормально - это всего лишь декоративный элемент. И плевать, что перед заключением договора мне обещали точность отражения и тщательность проверки на заводе. Зеркало до сих пор не заменили, а, по словам сотрудника сервиса, отправили запрос на завод, где (опять же, исходя из ее слов) мне и отказать в замене могут. Четвертый косяк, не менее обидный, чем кривое зеркало, лежит полностью на совести монтажников. Их задача была простая: 1. Снять старую дверь 2. Подрезать плитку в квартире, т. к. их порог шире, чем у старой двери 3. Поставить новую дверь стык в стык с плиткой в квартире и общем коридоре. И вот с пунктами 2 и 3 у них возникла серьезная проблема. Плитку они подрезали слишком сильно, а потому между дверью и плиткой коридора образовалась дырень в 1. 5 см. Заделку дырки этой клиентская служба пыталась повесить на меня, мол, не в их это зоне ответственности. Но со 2-го или 3-го раза удалось донести до них, что раз их мастера накосячили, то им и исправлять. Обещали сделать. Об этом тоже чуть позже. Пятый косяк, претензия в котором ложится как на замерщика, так и на монтажников. Замерщик обещал, что наличники закроют все сколы, которые монтажники могут сделать мне во время снятия двери. Монтажники же сразу сказали, что неа, не закроют, потому как дверь ну совсем не в размер, а сколы будут - не сделают они без них. И знаете, не соврали! Остались сколы, и остались они незакрытыми! Шестой косяк (о господи, они ещё не закончились) тоже отходит монтажникам. Заделка щелей монтажной пеной отличалась таким превосходным качеством, что на днях, когда я была дома, а рабочие из ЖКХ красили коридор, я прекрасно слышала, как эти рабочие говорили (что - не скажу, языки братских народов не понимаю). Также я, ещё более отчетливо, чем раньше, слышала звуки детей соседей и шварканье швабры уборщицы в коридоре. И это, напоминаю, после установки самой (!) шумоизоляционной (!) двери компании торекс. Фух, что ж, с описанием косяков закончили. Оценить их в полной мере я смогла, к сожалению, только после отъезда монтажников и сразу сообщила в клиентскую службу, пребывая в состоянии оптимизма и ожидая скорого решения проблем ("самый лучший клиентский сервис", помните?). И вот тут началась вторая часть марлезонского балета. Сначала я написала в, собственно, торекс. Там меня обработали по полной программе. Мне сочувствовали, у меня запрашивали фото всего (я не жадная, я даже видео им выслала!), обещали связаться с теми, теми и теми и всё-всё исправить. а потом отправили в сервисную службу монтажа, некую компанию dacorta. На следующий день, 10 июня, я продублировала своё недовольство им, и они попросили меня отправить претензию в тот торекс, с которым я общалась в начале. Что ж, дело было в с

Положительные стороны

нет


точно как в запросе

Результаты поиска

Torex отзывы - Дверь за 100 тыс руб ошибки замерщика, заводской брак, кривой монтаж

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас