Антивирус касперского 2013 - Отвратительная работа его и службы поддержки

Отрицательные стороны

Все хуже и хуже работают продукты Лаборатории Касперсого и их техподдержка. 25-04-2013 столкнулись с постоянными перезагрузками Антивирус Касперского 2013 (была версия 2012, тоже не подарок, но не до такой степени). Версию 2013 навязали - старую поставить нельзя с новым ключом! Еще надо купить на 2 ПК сразу! Еще и ПК без интернета надо связать одной лицензией с ПК с интернетом! Итак, 2 суток промучились. 27-04-2013 написали запрос. Выслали запрошенную информацию. Снесли нерабочий антивирус. Поставили бесплатный от Microsoft. Техподдержка запросила еще файлы! Нет файлов - закрыли запрос. Подошло уже время - на другом ПК тоже сменили антивирус 2012 на 2013 все того же Касперского. Ситуация та же. Заново открыл запрос. Сослался на предыдущий (читать не захотели). Описал заново. Выслал файлы. Снес их нерабочий антивирус 2013. Поставили бесплатный от Microsoft. Им еще понадобились файлы установки их антивируса 2013! Их не было. Выслал с предыдущего ПК всю информацию. Закрыли запрос! Открыл заново. Тоже собираются закрывать! Терпение уже давно кончилось. Отправлял через их сайт жалобы. Бесполезно! Привожу часть последнего запроса (полный не помещается). « Номер запроса: 314820848 Продукт Антивирус Касперского 2013 Последнее изменение 07.06.2013 (09:11) Дата создания 24.05.2013 (22:31) Состояние Запрос ожидает обработки История запроса: 24.05.2013 [22:31] Ваше сообщение: Безобразие! Вы месяц (!) тянули с решением запроса 314730382! Самопроизвольно закрыли его! И после того, как вам выслали запрошенные файлы (логи и другое), конечно удалили ваш нерабочий продукт и только через месяц вы запрашиваете лог установки! А свои глюки по трассировкам и другим отчетам устранить не можете! Как же работать с вашим нерабочим продуктом? Деньги взяли, поддержки нет! 24.05.2013 [22:31] Ответ техподдержки: INC000001756922: System reboots Если аварийная перезагрузка возникает в ходе полной или выборочной проверки Антивируса, она может быть вызвана аппаратными сбоями ПК или перегревом. Проверка файлов, как и архивация большого количества мелких файлов – очень ресурсоёмкая задача для центрального процессора компьютера. Попробуйте запустить одновременно несколько процессов архивации файлов: Запустите архивацию файла (файлов) размером более одного гигабайта, к примеру, видео файла, так проделайте ещё с 2-3 крупными файлами и папкой, содержащей множество мелких файлов (папка с документами, музыкой, фото), то есть одновременно должно архивироваться множество мелких и несколько крупных файлов, также при этом можно запустить аудио или видео проигрыватель. Дождитесь окончания архиваций. Если компьютер выключится или перезагрузится в ходе архивации - проблема в оборудовании компьютера. Причинами этому могут быть: запыление, неработоспособность охлаждающих устройств, «возрастные» аппаратные проблемы старых ПК и ноутбуков. Если архивация пройдёт успешно, пришлите нам, пожалуйста, следующие отчёты о системе: 1. Отчёт утилиты GetSystemInfo - support.kaspersky.ru/3632 (ссылка ведёт на подробную инструкцию по сбору отчёта) 2. Отчёт утилиты AVZ - support.kaspersky.ru/1698 (ссылка ведёт на подробную инструкцию по сбору отчёта) Если данная инструкция решила Вашу проблему, пожалуйста, закройте запрос, нажав кнопку «Проблема решена, закрыть запрос». Если проблема не решена, пожалуйста, ответьте в данном запросе, опишите текущую ситуацию и действия, проделанные Вами для её решения. Это сообщение сформировано автоматически на основании выбранной Вами категоризации в Личном Кабинете и анализа предыдущих обращений с подобной проблемой. 24.05.2013 [22:36] Ваше сообщение: Безобразие! Вы месяц (!) тянули с решением запроса 314730382! Прочитайте его и решите проблему с вашим нерабочим антивирусом 2013!!! Уже месяц решаете!!! Читайте внимательно переписку!!! 24.05.2013 [22:40] Ваше сообщение: Ваш нерабочий продукт - антивирус касперского 2013 приводит к постоянным перезагрузкам компьютера! Все описано в запросе 314730382, который вы затянули на месяц. Так и не решили - закрыли - не понятно почему. Вам все выслано. Ваш нерабочий продукт уже давно не стоит. Решите проблему с вашим нерабочим антивирусом 2013! 24.05.2013 [22:48] Ваше сообщение: Отвратительно работает ваша поддержка! Вы думаете, что любуемся круглый день как ПК с вашим нерабочим антивирусом 2013 перезагружается постоянно? Конечно снесли после 2 дней мучений! Вы через недели 1.5 запросили трассировки. Такая ситуация возникла на другом ПК. Выслал трассировки. Снес ваш глючный антивирус 2013. Еще недели через 3 вы еще что-то хотите! Уже тоже давно снесли и работаем с бесплатным антивирусом Microsoft! Но вам заплачены деньги! Ищите свои ошибки! Раньше все работало! Новые версии у вас - все хуже и хуже! Безобразие!!! Оценка 1 - Очень недоволен »

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Продолжение ситуации. Они просто закрыли запрос! Работать совсем не хотят!

Привожу последний фрагмент переписки:

"06.06.2013 [17:59] Ответ техподдержки:

Reply to customer

Отключите в безопасном режиме автозапуск нашего продукта.
Перезагрузитесь в обычном режиме и проверьте воспроизведется ли проблема.

Статья о том, как загрузиться в безопасном режиме:
support.kaspersky.ru/kis2012/tech?qid=180593101

Для того чтобы отключить автозапуск продукта зайдите в Главно меню Касперского - Настройка - Основные параметры - Автозапуск - Уберите галочку напротив - запускать Kaspersky Anti-Virus 2013 при включении компьютера.

Сообщите нам о результатах.
Спасибо.
06.06.2013 [18:23] Ваше сообщение:

Когда же вы будете читать переписку?? Ясно сегодня написал ранее - Прочитайте еще раз 04.06.2013 [10:34] - "Эту версию уже ставили много раз. Ставили и новее - в процессе установки. Результат прежний - постоянные перезагрузки до запроса пароля (изредка - после запроса пароля)."

При чем тут "Отключите в безопасном режиме автозапуск нашего продукта. "??
До автозагрузки дело не доходит!
06.06.2013 [18:30] Ваше сообщение:

Решайте уже проблему! Проблему постоянных (появились и просто регулярные перезагрузки на еще одном ПК) перезагрузок в своем антивирусе 2013. Все выслано и объяснено больше месяца назад! Вы какие-то странные все вопросы задаете! Безобразие! Страшно ставить ваши новые продукты (а вы навязываете новые - антивирус 2011 - таких перезагрузок не было, антивирус 2012 - встречались, антивирус 2013 - работать просто невозможно - тенденция)!
Оценка
1 - Очень недоволен 06.06.2013 [22:11] Ответ техподдержки:

Reply to customer

Еще один ответ не по теме и этот запрос также как и все остальные будет просто закрыт, а также и все последующие Ваши запросы.

Итак: чётко отвечаем на поставленные вопросы технической поддержки и не присылаем информации не по существу.

Только запрошенные логи и результаты проделанных рекомендаций.

Ждём результатов.
07.06.2013 [09:11] Ваше сообщение:

"Итак: чётко отвечаем на поставленные вопросы технической поддержки и не присылаем информации не по существу. " - Решите проблему с вашим антивирусом 2013! Или верните деньги - ваш продукт не работает! Вы только время тянете! Вам все выслано уже давно! Ваш антивирус снесен, уйма времени потрачена на ваши ошибки и времени заниматься снова вашими ошибками (без вашего исправления проблем с вашим антивирусом) больше нет!

Как же безобразно вы работаете! Решите проблему с вашим неработоспособным антивирусом или верните деньги!
Оценка
1 - Очень недоволен 08.06.2013 [12:43] Ответ техподдержки:

Запрос так же закрываем

Техническая поддержка имеет достаточную нагрузку. Тратить время на пустую переписку мы не можем.
"

Закономерный финал. Уже не работает их сайт - support.kaspersky.ru/index.html - "Server Error404 - File or directory not found.
The resource you are looking for might have been removed, had its name changed, or is temporarily unavailable."

Продолжается отвратительная работа техподдержки Касперского:

Номер запроса: 314599847

"08.06.2013 [13:05] Ваше сообщение:

Перестаньте готовые ответы высылать! Разберитесь со своим антивирусом 2013. В закрытом вами запросе 314730382 уже все выслано! 1.5 месяца ждем решения!!
08.06.2013 [13:08] Ваше сообщение:

Опять ваша недоработанная вэб-форма поставила Продукт Kaspersky Internet Security 2013! Указывал антивирус 2013!
08.06.2013 [13:12] Ваше сообщение:

Теперь у вас еще и на сайте ошибки - support.kaspersky.ru/index.html - "Server Error404 - File or directory not found.
The resource you are looking for might have been removed, had its name changed, or is temporarily unavailable."

Загруженные файлы:
! - support.kaspersky.ru - server error - 08-06-2013.JPG

Оценка
1 - Очень недоволен 08.06.2013 [19:23] Ответ техподдержки:

Reply to customer

Указанный адрес корректен и должен отображаться. Проверяйте работу браузера.
Тем не менее создав данный запрос, Вы уже успели внести в него множество не нужной информации. У наших инженеров хватает работы и лишняя информация нам только усложняет работу. Данный запрос так же закрываем. Если Вы хотите что бы решение проблемы сдвинулось с места. Нам нужен запрос по существу, без лишней информации:

1. Строгое описание проблемы (что происходит в системе, какие сообщения появляются)
2. Отчёт Getsysteminfo support.kaspersky.ru/kis2011/error?qid=208637885
3. Nрассировки Установки Антивируса - support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636305
Нужно 4 файла:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log.enc1
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log.enc1
- kl-preinstall-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log.enc1 (этого файла может не быть)
- setupapi.log
4. Полный дамп памяти падения операционной системы support.kaspersky.ru/faq/?qid=208640455
Обратите внимание на то, что в системе Windows XP, для того, чтобы активировать опцию создания полного дампа, надо включить ограничение на объем используемой физической памяти, по инструкции, указанной в статье. "

Так и далее служба техподдержки Касперского закрывает мои запросы! За сегодня и вчера уже запросов 10 закрыли! Не хотят работать! И управы не найти!

Продолжение. Очередной запрос закрыт. Я все отчеты еще раз выслал. Но... Привожу последнюю часть переписки:

"Reply to customer

Как было сказано, нам нужны новые трассировки и новые отчёты. Если эти данные не будут предоставлены, запрос так же будет закрыт.
Что нам требуется:
1) Установите антивирус(только на одном ПК). Последняя версия products.kaspersky-labs.com/products/russian/homeuser/kis2013/kis13.0.1.4190ru-ru.exe
2) Если проблема с перезагрузкой останется, загрузите ПК в безопасном режиме, отключите автозапуск антивируса и попробуйте вновь загрузить ПК. Если проблема так же сохранится, то загрузите систему в безопасном режиме повторно и соберите новы отчёт о системе Getsysteminfo.
3) Постарайтесь создать дамп падения системы Пожалуйста, пришлите нам полный дамп памяти падения операционной системы. Для того, чтобы собрать полный дамп памяти, выполните инструкции этой статьи - support.kaspersky.ru/6200
11.06.2013 [20:47] Ваше сообщение:

Как понимаю - работать вы так и не хотите.

1. "Установите антивирус(только на одном ПК). " - проделывали уже много раз. Результат тот же - не работает!

2. "Если проблема с перезагрузкой останется, загрузите ПК в безопасном режиме, отключите автозапуск антивируса и попробуйте вновь загрузить ПК." - не грузится. "Если проблема так же сохранится, то загрузите систему в безопасном режиме повторно и соберите новы отчёт о системе Getsysteminfo." - вам все выслано. Файлы, с которыми ваш антивирус не может работать известны. Исправляйте. Кроме вашего антивируса у нас есть работа. Выполняйте и вы свою - исправляйте ошибки! Или верните деньги!
3. "Постарайтесь создать дамп падения системы" - как - если компьютер постоянно перезагружается? Такой уж у вас продукт.
11.06.2013 [21:06] Ваше сообщение:

Ваши ошибки остались такими же. Компьютер - не изменился. Трассировки вам выслали и так за 2 раза. Исправьте же свои ошибки. Мы работаем. Вы ничего не исправили. Мы и так потратили кучу времени на ваши отчеты. Люди за своими компьютерами работают. Проводите эксперименты у себя! Выполняйте свою работу!
Оценка
1 - Очень недоволен 12.06.2013 [16:56] Ответ техподдержки:

Запрос закрываем

Вы были предупреждены. "

Просто - Безобразие!

Попросили выслать видео!

Только после этого получил ответ:

"14.06.2013 [17:38] Ответ техподдержки:

Reply to customer

Удалось выяснить, что проблема вызвана конфликтом нашего продукта и несовместимого ПО:

ViPNet

Наш продукт несовместим с этими комплексами:
ViPNet Office Firewall
ViPNet Personal Firewall

Информацию о несовместимом с нашим продуктом ПО Вы можете найти здесь:

support.kaspersky.ru/8600
"

Несовместим! Хотя о том, что стоит ViPNet писал! И в отчетах наверняка было!

мне не вернули деньги 900р.думал что заплатил за антивирус касперского, но оказалось другая программа, мошенники.