Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2018-12-30 | Просмотров [1024]

0 0

Fit service отзывы - Подарок на рождество

Автор: Глеб

Отрицательные стороны

Добрый день.
14.12.2018 я впервые обратился в автосервис Fit service с целью - провести компьютерную диагностику, т. к. на приборной панели моего автомобиля toyota land cruiser prado загорелась аварийная лампочка "check engine". Менеджер из колл-центра любезно записал меня на 17.12.2018 по адресу: г. Хабаровск, ул. Шевчука, 22, обозначив, что сервис обладает собственной базой запасных частей и при обнаружении причины неисправности сможет оперативно заменить вышедшие из строя детали. Для меня это было решающим критерием выбора автосервиса, т. к. до новогодних праздников оставалось крайне мало времени, а автомобиль на выходные мне был крайне необходим.
17.12.2018 незадолго до назначенного времени мне позвонил представитель сервиса на ул. Шевчука и сообщил, что принять меня не смогут, т. к. заболел мастер. Грустно, но в жизни случается всякое. Мне предложили перенести запись. Ближайшим днем было 20.12.2018, до нового года оставалось 11 дней.
20.12.2018 меня приняли в указанное время, произвели диагностику и обозначили вероятные причины загорания "check engine" , к слову сказать, было их совсем немало. По мнению мастера-приемщика Костина В. В., наиболее вероятной причиной неисправности стал выход из строя датчика топливно-воздушной смеси и начинать нужно именно с него.
Полагаясь на опыт и мастерство ваших сотрудников, я попросил записать меня на замену на ближайший возможный день. Таким днем оказалось 26.12.2018 г.
До Нового года оставалось 5 дней и меня это уже начинало волновать. При этом мастер обозначил мне стоимость работ 1000-1200 р., стоимость датчика 2546 р.
Датчик фирмы denso с гарантией 1 год и время самой работы не более 1 часа.
Стоит отметить, была дана весьма, исчерпывающая и качественная информация о том, что, как, в каком порядке, за какие деньги и в какие сроки мы будем делать.
ВАЖНО, стоимость датчика была озвучена по самому низу рынка, я это прекрасно понимал и уточнил у Костина В. В., действительно ли Fit service готов предложить такую стоимость на обозначенную деталь, действительно ли она имеется в наличии, и распространяется ли на нее гарантия в 1 год? На что я получил утвердительный ответ в весьма развернутом виде с маленькой историей о том, какая грамотная в компании логистика и ценовая политика.
26.12.2018 за полчаса до обозначенного времени я уже заезжал на территорию сервиса.
Считаю, что отнимать у людей время, опаздывая на встречи - крайне непрофессионально и по-человечески некрасиво, где меня настиг телефонный звонок мастера, Костина В. В., который сообщил мне, что, к сожалению, принять меня не смогут, т. к. датчик не успел прийти от поставщика, срок поставки - 3 рабочих дня. Тут мне уже стало непонятно, ведь заказать его должны были после моего прошлого визита, а это минимум 5 дней назад. Я выразил свою разочарованность и напомнил мастеру о том, что, в общем-то, из-за его беспечности я скорее всего останусь на Новый год без машины, что в корне разрушит все намеченные семейные планы. И тогда я впервые услышал о датчике за 14.000 рублей, который мне могут установить в любое время.
Опять же, я понимал, что стоимость оригинального датчика действительно колеблется от 10 до 14 тысяч рублей и 14.000 в нашем городе это самая пиковая стоимость, но поменять его за такие деньги я мог по щелчку пальца в течение получаса. В любом сервисе включая официального дилера еще 20.12.2018, когда узнал о причине неисправности.
Запахло, простите дешевым “разводом” от вроде как серьезной организации федерального уровня.
Выслушав мои недоумения, Костин В. В. поспешил меня успокоить и сказал, что перенесет мою запись на 29.12.2018 в 19.00. Датчик уже будет на месте и мне подарят счастливое рождество и исправный автомобиль. Мне ничего не оставалось делать, кроме как согласиться.
29.12.2018 я в очередной раз приехал в Fit service по адресу, г. Хабаровск, ул. Шевчука, 22. Работавшего со мной мастера Костина В. В. не было. Когда я обратился к другому специалисту, он был крайне удивлен и сообщил, что не сможет меня принять, т. к. в графике я не стою, бокс полный и вообще меня никто не ждал, но он с радостью готов перезаписать меня на любой другой день. Сдерживая себя от эмоция я согласился, мне было уже просто интересно, что будет дальше и он начал записывать. Через несколько минут манипуляций в компьютере он сообщил, что все отлично, меня будут ждать 03.01.2019 в 9.00 и моя проблема будет решена.
Но дальше я уже забыл о полнейшем разочаровании и мысли о разрушенных в прах планах на рождественские праздники, мне было просто смешно наблюдать за жутким непрофессионализмом сотрудников федеральной компании, которая так чтит стандарты качества обслуживания клиентов. Я задал вопрос: «А у вас есть в наличии необходимая деталь?»
Было видно, что в глазах мастера-приемщика появилась озадаченность. Он сказал, что сейчас уточнит. Еще минут

Положительные стороны

нет


точно как в запросе

Результаты поиска

Fit service отзывы - Подарок на рождество

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас