Yota

Отрицательные стороны

Уже на этапе «собеседования», понял, что многое в этой компании формально и на создании имиджа перед будущими работниками никто особо не заморачивается. Кратко, собеседование было таким: у нас тут вообще все чиллят и дружат между собой, смотри, это мои kpi, я уже почти всё выполнила, а прошло всего пол месяца. Будет просто, — резюмировала девушка. Да, за прошедший год, всё было просто, ведь я не позволял вешать на себя кучу ненужной и непонятной работы, как делали другие. Со «стажировкой» повезло. Некоторых мучают по два дня и отправляют в свободное плавание работы в одиночку, ещё и официально не трудоустроив. Меня обучал и вправду хороший «Старший», который работал в компании уже 5 ый год. Многому обязан именно ему. Но он сам признавался, что сейчас, при всей былой любви к компании, не готов работать на тех условиях, которые существуют уже года полтора. А теперь, по фактам. На моего коллегу, продавца консультанта, навешивали обязанности «старшего продавца» не оплачивая возросшие обязанности и не ставя официально ему эту должность. Дескать, «это временно, пока не найдём вам на точку старшего продавца». С этого момента прошло уже пол года и до сих пор, никого не волнует, что мы сами занимаемся теми функциями, которые не входят в наши должностные обязанности. Переработок «нет»! Они по факту есть, просто в табеле вам никто их не проставит и соответственно не оплатит. На собеседовании было обговорено, что по правилам компании, нельзя работать больше 5 ти дней в неделю. Конечно же, после уволившихся сотрудников с ТТ где я работал, нормой было отрабатывать «соло смены», то есть, одному весь день, хотя, это тоже было «запрещено». Работать семь дней в неделю? Конечно! Да ещё и в одного! Поставки оборудования просто отвратительны! Мы сидим, не можем совершать продажи, хотя клиенты готовы покупать. Логисты клали всю свою непомерную лень на все тт по Москве. Запрашиваешь оборудование, оно приезжает с огромнейшим опозданием, да ещё и в меньшем объеме, чем мы готовы и можем продавать. Как уже писали ниже, привоз поставок техники, канцелярии, воды в часы работы ТЦ (а это запрещено, полагается штраф). Приходилось договариваться с охранниками, которые, в свою очередь шли навстречу. Тупые! Просто отвратительные бэйджы, которые записывают твои консультации, а часто включаются когда им заблагорассудится и пишут твои личные разговоры. Иногда, просто тишину. Обязательно произнесение «ключевых слов»: приветствие, названия тарифов, акций и прочего (это слова фиксируются самым наикривейшим api в истории человечества). Потом, ты должен свои консультации анализировать и писать по ним чек листы. Говорится, что для эффективного роста как специалиста, но по факту, к тебе будут придираться по форме заполнения. Сервисного центра как такого нет! Все сервисные обращения (проблемы технического и софтверного характера) будете решать вы! И единственное, что у вас будет из понимания, а что вообще делать, так это — iknow (информационный портал). Сам по себе, очень захламленное место, с кучей битых ссылок. Обучающий портал, где ты онлайн проходишь тесты по новым продуктам компании и основам работы в рознице, тоже требует больших доработок. Я конечно понимаю, что компания позиционирует себя как «молодёжную» но абсолютно везде пихать картинки с мемами в обучающий материал начинает выбешивать довольно быстро. Я конечно пишу далеко не грамотно, но вообще не перечитывать то, что вы там пишите — перебор. Постоянные косяки контактного центра. Они наговорят клиентам одно и в случае, если не знают решения, отправляют к нам на тт, но придя, клиент начинает ругаться. И правильно, ведь сотрудник в чате или по телефону сказал одно, а на ТТ тебе говорят совершенно противоположное. Так же, постоянные аварии на БЦ и в сети в общем. Каждый день к вам будут подходить клиенты компании, у которых просто проседает трафик. 1–2мбс максимум, что там вообще можно выжать. И это в 2021 году. Здесь вам вообще никто не поможет, только создавать обращение во внутренних системах о проблемах с сетью у клиента. Открою «секрет» — всем плевать на это и никто не будет этим заниматься. Ровно так же, как и никто не будет заниматься развёртыванием, улучшением и техническим обслуживанием сети в целом. Отвратительная работа как lte, так и голосовых вызовов. И эта проблема постоянна и нерешаема до сих пор. Единственное, на что это компания по видимому тратит деньги, так это на рекламу. Вот что, но отдел маркетинга у компании хороший! Ребята реально умеют делать свою работу, что не сказать об остальных частях сотового оператора. Терпите! Это ещё не всё! Могу продолжать бесконечно! Ха ха ха. Сама идея торговых островков отвратительна. Проезжающие на траволаторе малолетки бросаются, плюются всем, чем попало сверху. Привыкай, что ты теерь работаешь и стойкой информации ТЦ. Часто, за день у тебя подойдёт больше людей, которые при расположении тт прямо сбоку траволатора, буду спрашивать, а где же тут хоть один эскалатор, и подобные кейсы. Что касается 1с — постоянно, как уже писали в отзывах ниже, количество товара на тт пляшет и меняется от смены к смене. Работать страшно. Логисты снова кладут всю свою лень на работу и приехавшее, новое оборудование не будет пробиваться, хотя во всех системах ты «принял перемещение товара» себе на тт. Что касается рабочего ноутбука — лучше выкинуть, чем работать. На нём не то что калькулятор открыть, на нём даже почта рабочая не запускается, которая важна в работе. Постоянно придумываются акции, скидки и прочая ересь, которую даже ты уже не запоминаешь, потому что, её невообразимо много! Бесполезные, вообще не нужные клиентам коллабы Yota + Яндекс, Spotify, Окко и многое многое другое. Где фактически, ты ничего не получаешь, кроме безлимитного трафика на эти сервисы. Кстати, возвращаясь к 1С: факт твоей продажи sim моет с лёгкостью не защитаться. Не знаю, как это происходит, но по факту, продаёшь одно количество сим карт, а на следующий день или в конце месяца показатели не сходятся. Что касается премии, будь готов забыть это слово и лишь иногда вспоминать, что она есть в этой компании. Планы на месяц не всегда завышенные, но часто не выполняются, потому что, снова, как уже писали ниже, при перевыполнении плана он повышается, а каждый месяц выполнять и перевыполнять план работая по 12–13 часов с понизившейся проходимостью — невозможно. Но, это вообще проблема продаж где бы то ни было! Можно закрыть на всё это глаза, будь зарплата 40000 и выше, а так, готовьтесь получать даже с премией (если вы её умудрились получить) максимум 25–30 тысяч. В компании огромные кадровые проблемы, начиная с рекрутеров, которые не понимают вообще как нужно работать. А ведь часто, вам обещают обратную связь или оглашение даты собеседования и просто игнорят, пока вы не попытаетесь напомнить о себе (но попробуйте дозвониться или дописаться, это будет трудновато). Текучка кадров бешеная. Люди работают хорошие, но не задерживаются, потому что, не готовы обманывать покупателей ради выполнения непомерных планов, не готовы работать безвылазно за 18–20 тыс., отрабатывать неоплачиваемые смены, решать вообще все проблемы (вы считай и сервисный центр, и точка продаж, и работаете абсолютно со всеми обращениями клиентов, и грузчики, и мерчандайзеры, и сам себе руководящий персонал…). Много чего можно сказать в дополнении, но текст и так разросся до слишком многобукв. Спасибо, за внимание! Надеюсь, Yota станет той дружелюбной и продающей качественные услуги компанией, какой себя считает. Но это уже произойдет, без многих крутых спецов, которых она потеряла.Привет! Внимательно изучили ваш отзыв и хотели бы немного разъяснить основные моменты, на которые вы указали своим постом. В первую очередь стоит начать с собеседования. На собеседовании мы пытаемся «сверить часы» с кандидатами по ключевым моментам, определиться с целеполаганием кандидата и понять подходим ли мы друг другу, как работодатель и сотрудник. В Yota есть своя культура, свои ценности. Мы, как работодатель, тоже формируем свои ожидания. Формируя формат собеседований и процесс отбора кандидатов, мы опираемся на 5 ключевых компетенции и их индикаторы. На первый взгляд «не самые серьезные» формы интервью могут помочь очень точно многое понять и потенциальному работодателю и кандидату. Что же касается вашего коллеги, то тут стоит чуть подробнее описать ситуацию. Развитие и построение карьеры это один из главных мотиваторов в работе для многих сотрудников. Для этого в компании существует специальная интенсивная программа развития на ССПиО (Старший Специалист по Продажам и Обслуживанию). Очень часто ребята готовятся к попаданию в программу, согласовывая со своим руководителем исполнение обязанностей ССПиО, что к программе набрать первичный менеджерский опыт, отстроить часть процессов на торговой точке, подготовить команду и т.д. Так программу проходить действительно проще. Но что важно сотрудник заявляется в программу самостоятельно, и решение по началу исполнения обязанностей ССПиО тоже без сотрудника не принимается. По поводу "соло смен", переработок и отсутствия поддержки сразу после обучения. Локальные краткосрочные проблемы с закрытием вакансии на точке продаж могут случаться, к сожалению. В любой розничной сети это часть работы. Несмотря на это для новичков всегда назначается наставник, сопровождающий адаптацию. В эти моменты сотруднику всегда может помочь и помогают, и дистанционно, и на торговой точке более опытные коллеги из близлежащих точек. Территориальный менеджер, специалист по обучению, операционный менеджер (управленческая команда макрорегиона) всегда доступны, при необходимости. Вывести сотрудника на 7 смен подряд в 1с (система, где составляется и учитывается график) нельзя технически. Со своей стороны мы внимательно относимся к подобным ситуациям и если такая потребность возникает, то мы стараемся максимально ее исправить и понять причины ее возникновения. Переходя к ситуации с бэйджами, стоит отметить, что это один из главных инновационных инструментов на рынке, позволяющих работать с сервисом. Благодаря этой технологии мы можем постоянно улучшать работу с качеством и иметь максимальную выборку по данным. К сожалению, как и любой искусственный интеллект словарь речевой аналитики важно «обучить». Для этого крайне необходимо работать с записями, которые мы получаем, корректировать ошибки словаря, замечать нюансы, которые словарь по распознаванию пока не выхватывает. Кроме того, этот инструмент позволяет работать всем с каждой консультацией на ежедневной основе. В том числе и самому сотруднику, что, на наш взгляд, самое ценное. Также вы говорили о работе с порталом iknow. Согласны, тут не все идеально и описанные вами моменты действительно могут встречаться. На данный момент наш портал это наша зона роста. Его перенастройка, актуализация один из главных фокусов нашей команды в этом году. Стоит пару слов сказать и про упомянутые вами сложности с логистикой. Сложности действительно были в 2020 2021 году, связаны они с ротацией команды логистов. На сегодня команда логистов сформирована, а ключевые процессы отстроены. Но, между тем, не можем не заметить тот факт, что своевременно и про активно взаимодействуя с территориальным менеджером, с операционным менеджером и со специалистом из логистики (работа несмотря на сложности никогда не останавливалась) всегда можно решить проблемы, и не терять продажи. Что касается сотрудников поддержки, жалоб на низкую скорость и ситуацию с радиоусловиями. К сожалению, бывает такое, что специалисты поддержки ошибаются. От ошибок, увы, никто не застрахован :( Однако же, мы не закрываем глаза на подобные ситуации, специалисты из отдела работы с качеством регулярно проверяют консультации на предмет ошибок и неточностей. Также глаза мы не закрываем на обращения наших пользователей, ибо главное для любой компании довольные клиенты. Работы по оптимизации сети и расширению зоны покрытия нами проводятся и более того это одна из наших приоритетных задач. Пока не отошли далеко от работы с софтом, то заметим, что любые проблемы в 1с, или других системах исправляются через заявки. Ели даже заявка закрыта, но сотрудники торговой точки не согласны территориальный менеджер и сотрудники торговой точки всегда можно вернуть ее закрывающему на доработку. Что же до расположения точек продаж и инцидентов с ними связанных, описанных вами в том числе, то в подобных ситуациях мы всегда стараемся взаимодействовать с охраной/администрацией тц и находить варианты «защиты» наших островов. И, разумеется, о заработной плате и премиях. Уровень зп мы с командой hr сверяем с рынком по ритейлу (и телеком и остальная розница), и по «проблемным» регионам корректируем точечно уровень зп, при необходимости. Для примера: В Москве это делали в январе 2021. Подводя итог, надеемся, что нам удалось внести немного ясности по вашим замечаниям о которых вы рассказали в вашем отзыве. Со своей стороны мы хотели бы поблагодарить вас за столь подробно описанный вами опыт работы в нашей компании. У нас достаточно зон роста и благодаря, в том числе, подобным отзывам мы работаем над собой, чтобы стать лучше.

 

Положительные стороны

---

 

Москва