Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2015-01-26 | Просмотров [515]

0 0

Аэрофлот - Отказ в регистрации

Отрицательные стороны

22 февраля я по вине сотрудников Аэрофлота не смог вылететь в Гонконг. Ситуация обстояла следующим образом: Из-за большого пассажиропотока я попал на стойку регистрации примерно в 19:20, что позволяло мне зарегистрироваться на рейс в установленные сроки. Я являюсь обладателем серебряной карты Аэрофлот-бонус, поэтому занял очередь на стойку регистрации бизнес-класса № 147 (сотрудница Екатерина). При этом на 6 рейсов было всего две стойки бизнес-класса, и выбирать было не из чего. Передо мной в очереди было 5 человек, поэтому я рассчитывал завершить формальности вовремя. Однако за 25 минут очередь так и не продвинулась, и я переместился в соседнюю очередь на стойку № 148 (сотрудница Светлана). Там на тот момент стояло 7 человек. Все это время регистрация на рейс № 212 Москва-Гонконг была доступна. Моя очередь подошла только в 19:55, Светлана взяла мой паспорт и начала подбор места в самолете. Однако при попытке регистрации багажа был получен отказ системы - время на регистрацию вышло. Светлана связывалась с центральной диспетчерской, однако там проблему не решили, отправив меня к дежурному менеджеру по фамилии Артюхов (с его слов). Тот, не разбираясь в ситуации, с ходу обвинил меня в опоздании и отказал в регистрации на рейс. При попытке выяснить его фамилию, Артюхов начал мне угрожать вызовом полиции. По словам находившихся в помещении сотрудников компании, единственным способом вылететь была замена билета на следующую дату. Я расцениваю это исключительно как нежелание идти навстречу проблемам пассажиров, вызванных действиями сотрудников компании. В тот момент посадка на рейс еще даже не была объявлена, и вопрос можно было решить, но никто этого делать даже не собирался. Так как никаких других вариантов мне предложено не было, я обратился в кассу, но мне сообщили, что на все последующие дни билетов нет, есть только бизнес-класс, за который мне надо доплатить больше, чем стоил мой билет в оба конца (27700 рублей). Это для меня неприемлемо, поэтому я смог поменять дату вылета только на 1 марта, доплатив 10985 рублей, что также не входило в мои планы, как и возврат в Москву на аэроэкспрессе (еще 320 рублей) в одежде не по сезону (так как в Гонконге в это время года +22 градуса, а чемоданы были упакованы, и инструментов для распаковки у меня не было (в соответствии с правилами безопасности полетов!). Так как я являюсь часто летающим пассажиром, в моей практике был случай опоздания на рейс. Но тогда я появился на стойке регистрации, когда был закрыт гейт, и претензий к компании не имею. Сегодняшний же случай - это возмутительное отношение сотрудников компании к привилегированым клиентам. На моих глазах к стойке пришел сотрудник аэропорта, который забрал несколько мест крупногабаритного багажа - почему с моим багажом нельзя было сделать точно так же? Поведение сотрудников компании, конкретно гражданина Артюхова, вызывает по меньшей мере недоумение. Я считаю, что при более лояльном отношении компании к пассажирам этой ситуации можно было избежать. В настоящий момент я сомневаюсь в целесообразности пользоваться весьма посредственными услугами Аэрофлота. Его сотрудники продемонстрировали полное отсутствие гибкости в принятии решений, а интересы клиента никто из них защищать даже не собирался. Если это элемент корпоративной политики, то такой перевозчик мне не нужен.

Положительные стороны

нет

По моему впечатлению, ситуация выглядела следующим образом: сотрудница получает отказ системы в регистрации багажа, звонит в центральную диспетчерскую, те с лету дают отказ, она звонит дежурному менеджеру, тот ей говорит обращаться в диспетчерскую, она сообщает, что уже сделала это, на что получает ответ в стиле "Ну и все тогда".
Я это однозначно расцениваю так, что сделано не было ничего, хотя возможность была. И в этой ситуации просить и унижаться как-то неуместно, не считаете? На форумах по аналогичной проблеме еще аналогии с поездом были - типа приехали поздно, поезд ушел. Но здесь скорее уместно сравнение с рестораном (причем весьма дорогим), где вы заказали блюда, оплатили заранее, прождали их, вам их принесли, показали, и унесли обратно, а вам настойчиво предложили покинуть заведение под угрозой вызова полиции. Вас при этом будет волновать, компьютер это виноват или что?
Сотрудник в моем случае обязан завершить начатую регистрацию на рейс? Я уверен, что обязан. И дежурный менеджер, вместо того, чтобы угрожать ментами, тоже обязан оказать сотруднику на стойке всяческое содействие. Но послать-то проще, правда?

Опубликовано: 06-03-2014 Яна

Была подобная ситуация в Пулково1. Регистрацию билета начали, но не закончили. Т.к. багаж уже, по их словам, отправлен. Посмотрите на часы, - 38 минут до рейса. Регистрации -НЕТ. И что делать??? И как быть??? -а мы такие вопросы не решаем... Уже потом, нашла инфо о том, что Спб и Москва заканчивает регистрацию за 30 минут. Вот Вам и Российские Авиалинии)))))

Опубликовано: 15-08-2014 Алекc

Мне тоже отказали в регистрации в Шереметьево мотивировав отказ предоставлением меньшего борта и еще 7 пассажирам при этом просили подождать, я не стал ждать ситуации описанной выше и написал в представительстве соглашение о компенсации, мне предоставили бизнес класс на 3 часа позже

Результаты поиска

Аэрофлот - Отказ в регистрации

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Комментарии:

Добавление комментария

Отрицательные отзывы

О нас