Страховая группа "УралСиб" (Россия, Москва) - Хотя бы угрозы понимают. История былинного противостояния.

Как-то так исторически вышло, что до недавнего времени к вопросу выбора компании для оформления полиса ОСАГО я относился с полным пофигизмом. А что? Цена везде одинаковая, если страховая лопнет, есть РСА. В общем, когда на меня вышла шарашкина конторка под названием ЕвроГарант, ежегодно бесплатно доставлявшая мне полисы, я был очень рад. Примечательно, что полисы эти ребята выписывали каждый раз от разных компаний: то от РСТК, то от Альфа-Страхование, то вот от Уралсиба. В общем, годы шли, КБМ, а с ним и скидка, неуклонно рос, но когда я год назад обновил транспортное средство, оказалось, что теперь для получения скидки мало иметь старый полис, а надо быть вбитым в единую базу автовладельцев, откуда и берется этот самый КБМ. В общем, когда я в салоне ради прикола спросил, за сколько дамочка бальзаковского возраста продаст мне заветную грамоту ОСАГО, то услышав, что сумма будет немногим менее 6 килорублей (это было еще до повышения тарифов), слегка прифигел. В итоге бабенцию, которая нагло надеялась убедить меня, что так, наверное, и должно быть, я довольно резко послал и отправился искать правду в страховую, в которой у меня был действующий полис на Volvo S40. Дело было в районе метро Академическая, и пока на свежепритараненный пепелац в салоне ставили сигналку, я поехал в офис Уралсиба в Новых Черемушках. Это был натуральный ад... Суть в том, что офисов у страховой немного и, как правило, они совмещены с отделениями одноименного банка. В итоге очереди из страждущих и стабильно пара убитых часов при каждом визите. В общем, достоялся и... ничего нового от менеджера не услышал: старый полис - это хорошо, но пока его не внесли в базу, скидки не будет. НО можно сейчас купить полис за полную сумму, параллельно написать заявление, чтобы все исправили, и через некоторое время изменения внесут, полис переделают и переплату вернут. Все это я в итоге и сделал. Здесь считаю уместным вернуться на пару шагов назад и упомянуть, что базар с теткой-страховщицей из салона был примерно за неделю до покупки автомобиля и, соответственно, полиса, так как я поставил себе цель купить пепелац со скидкой и несколько пар выходных целенаправленно ездил по салонам, вынося мозг менеджерам (желаемого в итоге добился). В общем, после этого я залез на сайт Уралсиба и отправил электронную претензию, в ответ на которую мне пришел принтскрин из их базы, где КБМ у меня 0,5 и, как будто, все хорошо... Ну а потом была покупка авто, визит в офис и переплата с написанием заявления. В общем, пообещали мне в течение месяца все уладить. Жду я, жду, и тут черт меня дернул посмотреть тот принтскрин повнимательнее... Твою мать, они же меня в базе на 5 лет "состарили", причем не только год 1978 написали, но и день с месяцем другие! Немудрено, что база выдавала КБМ=1. В итоге, поняв, что без пинка в правильном направлении хрен они мне что исправят и пересчитают, я как раз примерно через месяц повторно навестил любимую страховую. На этот раз офис был в районе Маяковской, так как работаю я на Аэропорте, и этот офис доставил особенно. Дело в том, что офис на Маяковской большей частью заточен под банк. У страховой всего один столик, за которым во время всех моих визитов восседал здоровый лоб с ПОЛНЫМ отсутствием интеллекта на лице - это нельзя описать словами, это НАДО увидеть. Но и это не все: помимо операционистов по залу с высокомерным видом ходило натуральное чудо: взять среднестатистического щуплого 11-классника-ботаника, одеть в черный костюм клубного вышибалы - чем-то он напомнил мне печально известного Филателиста из эпохальной ленты "Беспредел" (любителям трэша и угара строго рекомендуется). Но и это не все: при обращении к "чуду" высокоинтеллектуальный здоровый лоб называл его не иначе, как "уважаемый Сергей". В общем, у вашего покорного слуги, развращенного соответствующей литературой, сразу возникли ассоциации с нетрадиционными отношениями в стиле садо-мазо, с чего мне стало адски весело. Невесело мне стало, когда из-за того, что операционист один и работает в силу высокого интеллекта до неприличия быстро, я попросту не дождался своей очереди, и офис закрылся (это происходит часа в 4 или в 5 - не помню). В общем, беседы с операционистом я добился только со второй попытки, благо есть возможность при необходимости срулить с работы. В итоге проблему я объяснил, написал новое заявление с конкретным указанием, что надо сделать, получил от "лба" заверение, что теперь точно все будет пучком и отправился ждать... Прошел месяц и даже больше - КБМ для меня с правильной датой рождения как был единица, так и есть. Стало мне совсем невесело, и начал я искать, куда жаловаться, чтобы супостатов прищучили и научили клиентов уважать. Залез на сайт РСА (Российский Союз Автостраховщиков), нашел образец заявления для жалобы и решил по доброте душевной дать уралсибовцам последний шанс: залез на сайт и в форме обратной связи изложил ультиматум - или они в течение недели вносят в базу правильные данные, или я пишу жалобы в РСА по факту умышленного невнесения данных в базу... Не поверите, сработало. Еще и написали письмо, где поблагодарили, что я указал им на их слабые стороны - в общем, смех. И да, пошел я снова в вотчину "уважаемого Сергея", переписали мне полис, взяли реквизиты счета для перевода и, снова не поверите, спустя месяц, как и было обещано, на карточку вернулись 2800 с копейками. Вы-таки думаете, это окончательный хэппи энд? Как бы не так. Прошел год, близился срок покупки следующего полиса на новую машину, и связалась со мной агентша из компании РЕСО, где я страховал авто от угона (дело в том, что только от угона кроме РЕСО никто не страхует, а классический КАСКО я делать не хочу). Говорит, что скоро надо продлить КАСКО (а то я не знал), ну и ОСАГО заодно предлагает. А я после всего случившегося твердо решил с Уралсибом никаких дел не иметь, да и с офисами у РЕСО ситуация куда лучше. В общем, сказал я, что давайте и ОСАГО до кучи и тут... Сообщает мне дама, что на дату, когда надо открывать новый полис КБМ у меня снова единица, так как в базу забит тот первый уралсибовский полис, за который я изначально отвалил полную сумму. В этот раз я ни в какой офис правды искать не поехал, так как полис оформлять в Уралсибе не планировал. Просто через обратную связь на сайте потребовал внести корректные данные, на что, надо сказать, получил оперативную просьбу прислать сканы ряда документов, сканы не менее оперативно отослал и получил заверение, что когда они все исправят, сообщат мне. Сижу, жду, проходит уже недели полторы - до окончания полиса ОСАГО порядка недели, тетка-страховщица тоже ждет, чтобы оформить и доставить мне целый пакет страховок (я еще кое-что застраховать решил до кучи). Думаю, дай-ка я их подгоню и опять жалобой пригрожу, но сначала для верности залезу в онлайн-базу и свой КБМ проверю... Надо же, исправили! И ведь не оповестили, собаки:) В общем, хорошо, что хорошо кончается. Новый полис оформили мне уже изначально по "правильной" цене. А Уралсиб - что Уралсиб? До сих пор не уведомили, что данные в базу внесли:)