Нет договора, перекладывание ответственности на клиента
Здравствуйте, уважаемые читатели! Не так давно задалась вопросом уборки квартиры после ремонта, требовалось поддерживающая уборка и мытье окон. Долго искала клининговую компанию, читала отзывы, решила остановить выбор на нескольких, в том числе и на Домовенке. Понравился понятный сайт с ценами, приветливые операторы. Отсев мой начался с того, что я решила проверить как оперативно отвечают на обратный звонок. Первым через пять минут позвонил Домовенок, остальные до сих пор звонят:-) Мне это очень понравилось, я объяснила оператору квадратуру, какая нужна уборка, сколько окон надо помыть. В итоге вышло на 7120 рублей. Мне объяснили сколько человек придет, что нужно приготовить ведра, швабру, пылесос. Ну в общем все устроило. Договорились. На 17 июня я заказала уборку и накануне вечером 16 июня мне приходит смска от Домовенка, что завтра придут домовята, готовьтесь и проконтролируйте наличие и использование страховочного пояса... Что это такое я понятия не имела, что надо что-то проверять какое-то оборудование, его наличие и другое. Позвонила сама домовенку, на этот раз оператор попался не компетентным или прикинулся "дурачком", нового ничего не сказал, на мои вопросы о том, что это за снаряжение, куда его цеплять (за батарею, за люстру или я должна сама его держать) ничего не сказал. В недоумении я начала искать информацию в интернете, толком ничего не нашла, но прочитала на сайте самого "Домовенка", что наличие страховочных поясов и телескопических штанг ОБЯЗАТЕЛЬНО! Клиент, который допускает домовенка к работе без этих инструментов несет ответственность за последствия, т. к. работы проводятся на его территории (объекте). То есть, если человек, моющий окна в моем доме сорвется и не дай Бог что, то вся ответственность ложится на мои плечи?... Никакого договора мы не заключали, никаких условий и перечня услуг не подписывали. Что это за "Шарашкина контора?!", простите, раз могут быть такие последствия. В итоге я перезвонила и отказалась от услуг на следующий день, а договорилась что мне перезвонит менеджер, а не оператор и все объяснит и мы перенесем уборку на другой день. Утром мне перезвонила менеджер с первым вопросом:" Вы отказываетесь от уборки на сегодня?", я сказала -"да", попросив перезвонить через пять минут, поскольку была занята. Соответственно мне никто не перезвонил и я так и осталась с неприятным осадком. Сама перезванить не стала, по понятным причинам. Итог для себя: 1) ответственности клининговая служба за действия, а уж тем более за жизнь своих сотрудников не несет; 2) юридически клиент никак не защищен, по крайней мере физическое лицо; 3) много положительных отзывов только от людей с низкой репутацией и одним отзывом, посвященный Домовенку; Плюс только в том, что call-центр работает оперативно. Соответственно, рекомендовать данную клининговую компанию не буду, но оценки поставлю объективные положительные.
Оперативно работает call-центр
загрузка результатов опроса
Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании
Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.
Отрицательные стороны:
Как сотрудник, так и не нашла контакт с этой фирмой Домовенок. Пришла сюда по рекомендации женщины, с которой, также, познакомилась на другой подработке. Она вполне удачно у них работала. Показала свои выручки в приложении «Мой налог»она работала, как самозанятая. Вполне приличные суммы. С ее подачи я и оформила статус самозанятой. Это оказалось совсем не страшно, не трудно и достаточно удобно. Такой статус открывает возможность доступа к подработкам в нашем городе, так как без него вас туда просто не возьмут. Это подработка со свободным графиком в различных сетевых магазинах, складах в ...
Положительные стороны:
Пришла сюда по рекомендации женщины, с которой, также, познакомилась на другой подработке. Она вполне удачно у них работала.
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Крысы ворует чаевые в итоге кидает на деньги руководители одни цыгане Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Работаю 1 месяц ровно. Все данные из Приложения «Домовёнок» Отвечу подробно, как есть. ! 1) Коллектив и корпоративная культура С оплаченного заказа, работник получает: За первые 43 активных, рабочих дней 45% 45 64 активных, рабочих дней (т.е. более 2 месяцев, если вы работали 6 дней в неделю) – 51 % 64 130 активных, рабочих дней (4 Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Зарплата будет хорошей, если только будете работать каждый день. Без рабского труда не обойтись. Заказы могут прийти поздно, доехать не успеете, получите дисциплинарное нарушение. Несколько таких и вас всё равно уволят. Ещё при этом отбирают 2 дня, которые вы могли... Подробнее>>
Отрицательные стороны:
При прохождении онлайн обучения, зачем то рассказывают о цветах губки, и о том как надо складывать пылесос! Вы расскажите все это на обучении, на которое вы потом приглашает потенциальных работников. А онлайн обучение, постройке так, что бы человек понимал, как он будет работать, и сколько зарабатывать. Какие последствия несёт заключение с вами договора, или оформление самозащиты. Приезжая обучаться убирать, ты Подробнее>>
Отрицательные стороны:
С первого заказа я поняла сразу, что ничего хорошего меня не ждёт. А главное для меня, как и для любого человека, это оплата труда! Кто то терпит 5 месяцем, год, два, три и тд… но говорят про тоже самое… видимо, другого выхода у людей нет… 1) меня оттолкнуло то, что при первом моем появлении на «обучении» сразу требуют записать в базу данные паспорта… Я пришла ознакомиться с компанией, а не с уверенностью устраиваться… я отказалась Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Грязный инвентарь, рваные сумки для инвентаря. Корзина с химией опустела совсем.. Отношение поддержки к сотруднику плохое. Нет развития. Только пахота на квартирах. Обманывают постоянных клиентов типо заболела а сами клинера ставят на другие заказы. Много минусов. В общем я бы не вернулась туда никогда.
Нижний Новгород
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Отвратительная Компания, а в основном менеджеры… на обучении рассказывают одно, а в итоге получается совсем другое… никому не посоветую работать в этой компании.
Москва
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Адский труд по 2 заказа в день и 40 %от заказа это несправедливо со стороны компании, ходить каждый день к новым людям ждать от них хорошие оценки и искать адреса новве это просто тядело, работа не поддерживпющая как говорят в компании, а генеральная, а платят копейки мне не понравилась рпбота на складе не выдают нужной химии и все время принуждают приехать за измерением температуры, в общем бегаешь по кругу и несправедливо забирает компания 60% хотя ты моешь извините всё клиентов. Подробнее>>
Положительные стороны:
Маленький уютный офис (чай-кофе, молоко-печенье от компании), отличные коллеги и руководитель. Зарплата белая, без задержек, новичкам в обучении всегда помогают, поддерживают. График можно выбирать. Работают сотрудники по Москве, Санкт-Петербургу и Нижнему Новгороду, поэтому клиентов и звонков всегда много) только успевай отвечать.
Россия, Нижний Новгород
Подробнее>>
Положительные стороны:
Оплачиваемое обучение. Работа только с теплой клиентской базой. Никаких холодных звонков и поиска клиентов. Очень приятный коллектив и возможность выбора графика. Хотела уже принять предложение, но меня уговорили остаться на работе.
Россия, Нижний Новгород
Подробнее>>
Положительные стороны:
Проработала больше 3 лет в компании. Остались только хорошие и тёплые воспоминания. Самый замечательный коллектив, в котором мне доводилось работать. Замечательные руководители, которые всегда помогут и поддержат. Компания которая старается создать максимально комфортные условия для своих сотрудников.
Россия, Москва
Подробнее>>
Положительные стороны:
Стабильная компания. Очень приятные сотрудники, удобный офис. Я совсем недавно работаю. Выбирала между банком и Домовенком и не пожалела, что выбрала эту компанию! На стадии обучения руководитель и коллеги помогают, подсказывают. Клиенты адекватные, еще ни разу никто не конфликтовал. Работы конечно много, но есть возможность делать перерывчики, попить чай, пообщаться с коллегами.
Россия, Нижний Новгород
Подробнее>>
Марина:
Отвратительная компания!!! Никому не рекомендую с ними связываться. Неквалифицированные и наглые работники. Обратилась почистить ковролин 40 м кв. Через 3 ч их чистки он стал хуже чем был. Пятна не очистили, просто развезли грязь по поверхности и все, еще и чуть не загубили ламинат, поналили на нем воды. Документов никаких на руки не дают. Обратилась к их руководству по поводу некачественно выполненной работу, просто отшили и все.
Курск, Димитрова, 9
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Тоже удалось потерять время с данной компанией. Все начиналось красочно: мы вот такие,хатим вот такое.... Какие ваши идеи и эффективность работы в компании....Так как на рынке просели и нет своих идей,то черпают из инета и соискателей всю инфу. Очень некомфортные люди и нет никаких плюшек для соискателей. Только реклама,новые люди им полностью не интересны.Даже на телефонный разговор не тратьте с Подробнее>>
Отрицательные стороны:
не оформляют по тк (куда смотрят надзорные органы??), при начислении зп придумывают вычеты (откуда еще вычеты, если нет оформления???), никакой ответственности не несут за здоровье сотрудников, могут гонять в холостую сотрудника бесплатно, никакой компенсации за потерянное время, заказы могут присылать и ночью, плюют на личное время сотрудников, почти принудительные выходы в выходной Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Домовенок совсем не работа мечты!Стабильная быстрорастущая компания с позитивным руководителем в лице Михаила пошла ко дну с приходом в нее его родного брата Никиты, вечный нытик и соплежуй и руководителей себе подобрал под стать Вечно недовольная управляющая всеми возможными отделами Марианна Кушелева больше похожа по своим выходкам на бабушку в климаксе нежели на молодую успешную девушку. Настолько неуверенный в себе Подробнее>>
Отрицательные стороны:
пока нет
Положительные стороны:
Все супер! Все нравится. Коллектив отличный. Все дружные, помогают друг другу. Руководитель вообще отличный! График можно выбрать для себя удобный. Зарплата выше по рынку Нижнего чем в других call-центрах. Полностью белая, с официальным трудоустройством. Всем рекомендую! ...
Москва, Нижний Новгород
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Много штрафов- не включил вовремя заказ- штраф (даже если приложение в телефоне плохо работает) Если клиент поставит оценку 4 то снимают по 3 % с заказа пол года. За отказ от заказа огромный штраф, заставляют работать без выходных. Дисциплина как в тюрьме. Штрафы за все, за любой чих. Три года назад удержали с меня 30000 сказали что это депозит, депозит мне так и не отдали. Трудового договора нет.
Россия, Москва
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Положительные стороны:
Работаю в компании пол года. Коллектив хороший, все ребята очень отзывчетые, приемущественно молодые. Руководство одекватное и честное. Про зп других сотрулников не знаю, но про себя могу сказать, что в среднем по рынку. Офис приятные в 15 минутах ходы от метро Сокольники. Кухни нет, но есть зона с холодильником, чай/кофе, молоко, вода горячая/холодная, микроволновка, посуда. Вообще не собиралась ...
Москва
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Последствия уборки свели на нет все труды - квартира загажена еще больше, чем до их прихода, вещи испорчены!
Москва
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Регулярная порча имущества, некачественные уборки, хамство и грубость от сотрудников.
Москва
Подробнее>>
Бу Бу:
Отрицательные стороны:
Пользуюсь услугами «Домовенка» уже больше 2 лет — всегда была довольна качеством уборки (как капитальной, так и поддерживающей), но в этот раз (13.11.2016) уборка была просто ужасной! Если коротко — приехала бригада (3 девочки). Сделали все быстро — протерли пыль, вымыли квартиру. Но! После их отъезда обнаружилось:
1. Вырванная розетка
2. Вырванный слив стиральной машины!
Я всё понимаю — задели нечаянно, но почему не сказали об этом?! Розетку придется менять — но это пол беды! Стиральную машину включила и спокойно ушла! Благо что живу на первом этаже — затопило только мою квартиру! Буду писать претензию и никому не советую обращаться в данную компанию! «Разгребала» последствия уборки до 3 утра, и это только воду убрать из квартиры!
Как итог — испорченные выходные, нервы и вещи!
г Москва, ул Матросская Тишина, д 16А
Подробнее>>
Ангелина:
До этого не пользовались услугами клининговых компаний. Долго размышляли, стоит ли. В конечном итоге решились на поддерживающую уборку, чтобы не тратить свое свободное время, которого и так остается мало после работы и учебы.
У нас дома попугай, которого мы выпускаем каждый день. Поэтому нам трудно угодить. :) Думала, что буду отмывать зеркала и двери сама после уборки, но "домовёнок" тщательно вымыл за ним. Совру, если скажу, что я не была удивлена.
Большой плюс, что можно не присутствовать на уборке, отдав дубликат ключей. Также
Рекомендую.
г Москва, ул Матросская Тишина, д 16А
Подробнее>>
RAISA RAISCA:
Отрицательные стороны:
НА СЧЁТ РАБОТНИКОВ СЛЫШАЛА ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ А НА СЧЁТ МЕНЕДЖЕР-ДИСПЕТЧЕР НАГЛЫЕ ОБЩАТЬСЯ НЕ УМЕЮТ ПО ТЕЛЕФОНУ НАД РАБОТНИКАМИ ИЗДЕВАЮТСЯ ДАЮТ ПО 2 ЗАКАЗА НА РАЗНЫЕ КОНЦЫ МОСКВЫ ИЛИ ОДИН ПОД МОСКВОЙ А ДРУГОЙ В МОСКВЕ ЕСЛИ НЕ УСПЕВАЮТ МЕНЕДЖЕРЫ СТАВЯТ ДИСЦЫПЛИНАРНЫЕ НАРУШЕНИЕ БЕДНЫЕ РАБОТНИКИ ЗА КОПЕЙКИ РАБОТАЮТ В ЭТОЙ ФИРМЫ ПО ЭТОМУ ФИРМА ВСЕГДА В ПОИСКАХ РАБОЧИХ
г Москва, ул Матросская Тишина, д 16А
Подробнее>>
Darya Charykova:
Отрицательные стороны:
Добрый день! Мы заказали только глажку. Гладили нам по минимальному тарифу 3 часа. Рубашки такое ощущение, что и не гладили. Сложилост впечатление, что просто повесили на вешалки и застегнули пуговку. Все переглаживать.Жаль не могу приложить фото.
г Москва, ул Матросская Тишина, д 16А
Подробнее>>
Василиса Дмитревская:
Отличная компания!
В квартире был настоящий ад: все завлено хламом, дикая вонь, это невозможно описать словами.
Команда приехала вовремя, сразу оценили обстановку, прислали дополнительных людей, работали до трех ночи. И на следующее утро еще приехали мыть окна. И сделали невозможное! Квартира приобрела человеческий вид :)
Спасибо всем домовятам, вы молодцы!
Фотки до и после
г Москва, ул Матросская Тишина, д 16А
Подробнее>>
Ольга Карпунина:
Отрицательные стороны:
Имею печальный опыт взаимодействия с этой компанией.
Заказывала уборку после ремонта в новой квартире. В результате разодрали обои, сделали дырку в натяжном потолке, стерли обозначения с плиты (указатели на конфорки). То, что оставили грязь, не смыли моющее средство с кухонного гарнитура и закончили на 3 часа позже обещанного, кажется мелочью.
Написала им жалобу, со второго раза прислали мастера оценить ущерб. Пришел представитель компании, стал доказывать, что обозначения с плиты уборщицы смыть сами не могли, содрал защитный силикон с повреждения в потолке, оставил дырку и глядя в глаза врал, что я его об этом не предупредила... Еле выгнала из квартиры.
Рекомендую не связываться с этой фирмой!!
г Москва, ул Матросская Тишина, д 16А
Подробнее>>