Сеть Универмагов Распродаж Familia - Прошу рассмотреть поведение управляющей на Караваевской ул., д. 24, к.1 (ТЦ «Диана»)

Отрицательные стороны

День добрый. Во вторник вечером перед самым закрытием в магазине на Караваевской ул., д. 24, к.1 (ТЦ «Диана») я в примерочной потеряла золотое кольцо. На следующий день – в среду я позвонила в магазин, чтобы узнать, не находил ли его кто-то. Да, кольцо золотое, но оно старое, на нём много царапин, но оно очень дорого мне как память, так как перешло мне от моей матери. Во первых сразу скажу, что трубку взяли и просто сказали “Алло”. Если звонишь не на домашний телефон, то работник должен как минимум поздороваться, назвать магазин и представиться. У вас видимо так не заведено. Я в 2-х словах обрисовала ситуацию и спросила, не находил ли кто-нибудь кольцо. Женщина почему-то очень недовольным тоном, ответила, что нет. Я спросила, работает ли сегодня та смена, что была вчера, на что она опять очень недовольно и уже даже повышенным тоном ответила, что не знает. Я естественно поинтересовалась, с кем я говорю и она сказала, что она управляющая магазином. Я спросила, можно ли узнать, работает та же смена или другая, на что она сказала, что у неё почасовые работники, графика у них нет, администраторы вообще из другой фирмы и она ничего мне сказать не может. И вообще у них идёт ремонт и ей некогда болтать по телефону и передаю её слова дословно “и давайте уже закончим этот разговор!” Вот у меня вопрос, вы где набираете работников? Я сама работаю директором магазина, правда продуктового и могу сказать, что если бы мой работник так пообщался по телефону с покупателем, то был бы немедленно уволен. У меня случилось беда, я позвонила, никого не в чем не обвиняла, лишнее время тоже ничьё не занимала, наш разговор занят минуты три, не больше. Я не задавала каких-то личных вопросов, спросила только не находили ли кольцо и работает ли сегодня вчерашняя смена или другая и всё! И чем скажите я заслужила хамство, тем более от управляющей магазина? Могу сказать, что в моём лице вы покупателя потеряли, так как далее делать покупки в ваших магазинах у меня желания нет, а захаживала я к вам частенько, благо живу через дорогу. Я прошу, даже требую рассмотреть поведение управляющей магазином на Караваевской ул., если вы хоть чуть-чуть дорожите покупателями и своей репутацией. Лидия Борисовна Фомичёва

Положительные стороны

нет

Комментарии:

17.07.2015 написала на сайте, чтобы рассмотрели поведение управляющей магазином на Караваевской ул. и приняли меры.
На следующий день - 18.07.2015 получила ответ от Наталии Соколовой - той самой управляющей, с которой мы общались по телефону. Она пыталась убедить меня в том, что мне всё показалось и послышалось, что вела она себя любезно и доброжелательно.
На что я ответила, что мне 54 года, из них почти 30 лет я отработала в торговле, последние 10 лет директором магазина и за все эти долгие годы работы с людьми я хорошо научилась отличать чёрное от белого и поверьте, у меня нет никакого желания, да и лишнего времени, чтобы сидеть и заниматься пустой писаниной и зря наговаривать на человека. И я прекрасно помню наш разговор, её недовольный и невежливый тон и то, что через каждое слово она настойчиво и в достаточно резкой форме пыталась закончить наш разговор. Честно говоря я ждала ответа более высокостоящего руководства и отчёта о принятых мерах, но так и не дождалась.

Лидия Борисовна Фомичёва

Какой ужас! Как хорошо, что я после инцидента в Колпино больше не посещаю эти поганые магазины ФАМИЛИЯ! Мне кажется им давно нужно объявить бойкот, тем более, что если раньше там действительно было выгодно делать покупки, то сейчас насколько я слышала цены настолько взлетели вверх, что купить в оригинальном магазине вещь можно в два раза дешевле. Люди, зачем вы туда ходите? Поберегите свои нервы! Там все работники, как на подбор, им только семечками на вокзале торговать!

Соколова Н.Б. - управляющая Фамилией в Рыбацком вещи выносит уже пакетами!!! Помогают ей в этом администраторы. В последнее время она вообще страх потеряла, то ли чем больше крадет, тем больше хочется и уже не остановится или чувствует, что ее могут уволить и старается напоследок побольше натаскать. И вещи действительно крадет самых крутых фирм! Как я понимаю, они потом с администраторами их продают, а деньги делят. Всех запугивает увольнением по статье, чтобы никто язык не распускал. Люди уже боятся на работу выходить и прячутся по залу, чтобы лишний раз с ней не сталкиваться. Атмосфера как в тюрьме! Когда уже кто-нибудь положит этому конец???

Автор, я Вам искренне сочувствую. Соколова Наталия, а судя по описанию именно о ней идёт речь в вашем отзыве дама очень нечистая на руку. Мне пришлось лично с ней работать и столкнуться с ней и врагу не пожелаю. Она очень хитрая, изворотливая, из разряда тех, кто идёт по головам и за выгоду и мать родную продаст. Она сама на одном, назовём это корпоративом, изрядно выпивши хвасталась мне, как долгое время умудрялась красть у начальства из под носа и при этом её считали чуть ли не одним из лучших работников. Также хвасталась она и тем, скольких людей подставила, чтобы добиться своих целей и скольких людей уволили из-за неё. Говорила она это с чувством гордости. А покупателей ей обмануть и обвечти вокруг пальца так это вообще пустяк, поэтому ваш отзыв меня даже не удивил. Просто странно, что где бы не работала Соколова Наталия Борисовна, ей отовсюду удаётся выходить сухой из воды. Неужели она не даром гордится своими успехами и неужели все вокруг действительно настолько глупее её? На месте её нынешнего руководства я бы задумалась. Ведь она Вас же в первую очередь выставляет слепыми дураками, хотя если в делах замешан и кто-то свыше, то тогда вопросов конечно нет, всё становится понятно.