отказ в возвате/обмене неисправного товара

Гость:
31 Января 2015 года дочь приобрела в интернет магазине Электроклад кухонную вытяжку "Самсунг". При установке выяснилось, что вытяжка неисправная. Не смотря на то, что с момента покупки прошло всего 10 дней магазин отказался обменивать или возвращать деньги ссылаясь на на то, что не известна причина неисправности. После вызова мастера из СЦ Самсунга и заключения от заводском характере неисправности интернет магазин так же отказался обменять данный товар. Менеджеры хамят и предлагают отсылать все претензии на электронную почту. Не называют ни адреса местонахождения ни руководителей ни офисы.

 Москва