ООО "Максима" / ТД "Отопительные системы" (Камины, печи)

Отрицательные стороны

Компания "Максима" торгует отопительной техникой в СПб. Камины, печи, дымоходы. Названа в честь директора Максима Николаевича Бокач. Моя трудовая деятельность там была около года в должности "продавец-консультант/менеджер". Оклад неплохой, есть % с продаж и % с монтажей. Но условия работы эта зарплата не перекрывает. Директор страдает деспотией и неадекватностью! Орёт на подчинённых, материться, называет "дебилами". Если монтажник на объекте напортачит - виноват менеджер, если клиент "недоволен" - виноват менеджер, чтобы ни происходило - виноват менеджер. Как пример: монтажник ошибся при замере и расчётах необходимых материалов для работы - штрафуется менеджер со словами "значит у тебя плохие отношения с монтажником". Штраф - это невыплата % с монтажа. После 5 штрафов уже нет стимула работать с монтажами, а это достаточно сложная работа, с постоянными переговорами с клиентом, монтажниками, складом, поставщиками и прочим. По сути, это основная трата рабочего времени. В салонах стоит видеокамера и микрофон. В любой момент может позвонить директор и сказать, что "не так разговариваете с клиентом", при этом никакого обучения не проводится в принципе. Предложение лишь заниматься "самообучением". Иногда помогают семинары у поставщиков, но на них можно не попасть, потому что кто-то должен работать в этот день. Также директор читает всю вашу переписку в соцсетях или на личной (не рабочей) почте. Компьютерная система так устроена, что всё, что вы вводите записывается. Узнали об этом через уволенного сисадмина. Он так и сказал, что при администрировании видел, как "в ваши аккаунты заходят с офисного компьютера, в то время, как вы сами в них заходите из салона", также рассказал, что вводимые нами пароли Вконтакте или в Фейсбуке отображаются в специальной программе и директор точно заходил на наши странички и читал нашу личную переписку, рассказал, как это делается. Все были в шоке! Сисадмин предположил, что у директора мания преследования или что-то в этом роде. При этом директор считает себя "верующим" и даже продаёт иконы в салонах. Отдельный разговор о "крысятничестве"! Есть такой человек "Альберт-Алексей" (двойное имя). Постоянно вклинивается в ваши разговоры с клиентом и пытается перевести внимание на себя. Даже если вы говорите всё правильно, вклинивается в разговор со словами "тут не совсем верно" начинает консультировать клиента, а позже произносит то же самое, что говорили вы сами. При попытке не уступать и продолжить разговор с клиентом, получается просто балаган и цирк - вы вместе одновременно говорите, потому что этот Альберт тороторит без умолку и делает вид, что не замечает, как вы пытаетесь вернуть себе разговор с клиентом. В итоге, шокированный клиент со словами "идиотизм какой то у вас" разворачивается и просто убегает из салона. Когда спрашиваешь у этого Альберта, зачем он так делает, он отвечает: "Я почувствовал, что ты уже потерял(а) этого клиента". Это лишь отговорка. Он просто хотел у вас его увести. Бывает, что после консультации, клиент готов купить очень дорогой товар и буквально уже достаёт деньги, но в этот момент Альберт начинает говорить клиенту, что ему такой дорогой товар не нужен, что "на самом деле ваш дом отопит печь в два раза дешевле, зачем тратить лишние деньги" и предлагает более дешёвый товар из серии "бюджетных". Если клиент не уйдёт в этот момент, потому что возникает недоверие к вам - получается, что вы хотели ему втюхать дорогое, а оказывается достаточно и дешёвого, то тут 2 нюанса: 1й - клиент будет считаться клиентом Альберта и деньги с продажи вы не получите, 2й - если печь не отопит клиенту дом и он придёт жаловаться, то виноваты будете вы и получите штраф, потому что "клиент ваш". Т.е. когда клиент остаётся доволен, Альберт любыми способами будет доказывать директору, что именно благодаря ему клиент сделал покупку, а когда клиент приходит жаловаться, что у него холодно и печь "не греет", Альберт говорит, что клиент не его, а он только продал то, что другой менеджер якобы нарекомендовал. Если ваш клиент придёт не в вашу смену, а в смену Альберта - вы клиента потеряли. Максимум, чего можно добиться, это продажу на двоих, и то, не всегда. Альберт может играть на опережение - в его смену ваш клиент пришёл просто оплатить товар, Альберт делает продажу, звонит директору и начинает говорить, что клиент был недоволен вашей консультацией и почти передумал делать покупку, но благодаря ему (Альберту), он всё же купил товар. Зачем клиент тогда вернулся? Чтобы пожаловаться другому продавцу? Выглядит странно, но доказать ничего не удастся. Количество потеряных из-за Альберта ваших клиентов так велико, что "план продаж" вам сделать очень трудно. Обсуждая это с коллегами мы прищли к выводу, что Альберт делает всё это с подачи директора, потому что: 1- директор его не штрафует за это и даже не участвует, если вы жалуетесь, типа "разбирайтесь сами", 2- вы теряете продажи, в то время, как сами не уводите клиентов Альберта-Алексея и не вклиниваетесь в его консультации, так как это просто невоспитанно. Чаще всего план делает только этот Альберт. И ещё один нюанс: Альберт единственный, кто работает с открытия компании, т.е. уже лет 6 или 7. Остальные продавцы больше года не работают - либо сами уходят, либо их увольняют. Некоторые сбегают через месяц. Директор никогда не бывает доволен вашей работой. Если вы даже сделали большой план, похвалы вы не услышите. Наоборот, всё ваше дальнейшее пребывание в этой компании директор будет упрекать вас, что когда-то вы так много продали, а теперь ленитесь и не хотите зарабатывать. В разговорах создаётся впечатление, что кроме денег у директора нет интересов в жизни. Директор может также попросить вас сделать коммерческое предложение для его личного клиента, проконсультировать, сделать заказ у поставщика, проконтролировать монтаж, в общем, провести полную работу с клиентом... за бесплатно. Потому что клиент директора. При этом бывает вам придётся бросить работу со своими клиентами, если вы ей заняты в этот момент. Никакие увещевания не помогут. На вас наорут "мне плевать на твоих клиентов! мой должен быть обслужен". Кстати, директор бывший работник милиции, что подтверждается его чувством безнаказанности. В фирме есть монтажник Асеев Евгений. Он может приехать на монтаж, поработать часа 2 и пропасть на неделю. Клиенты не довольны, но монтажников на объекты назначает директор. Виноваты, естественно, будете вы и получите штраф. Если вы хотите получать неплохую среднюю зарплату ценой унижений и приобретения дёргающегося глаза, вам в эту фирму. Чувствовать вы себя там будете, как никчёмный неудачник, который нигде больше работу не найдёт, а это единственная компания, которая вас жалеет и предоставляет работу. Примерно такой посыл вам постоянно будет делать директор. Надеюсь, кому-нибудь эта информация поможет.

Положительные стороны

нет

Комментарии: