Туристическое агентство "Планета Тур"

В турагентстве работают хамки (тц империя). Когда им звонили чтобы посоветовали отдых в Крыму, был дан ответ - мы не знаем чего вы хотите, сначала определитесь, а потом звоните нам. Т.е надо самим заранее всё подобрать, а потом приехать к ним и отдать денежки. Ок, потребовались отчетные документы по тур.продукту. А оказывается , что они никаких отчетных документов не дают. Т.е. - каким образом закрывается договор? Каким документом подтверждается, что услуга оказана в полном объёме и без претензий со стороны туриста? Непонятно. Написали заявление на расторжение договора и возврат денег. Не сделали копию заявления и не расписались в принятии заявления. Говорят что не расписываются и вообще ничего никому не должны. А как потом доказать что ты вообще приходил к ним и писал какое-то заявление? Тоже непонятно. Мутная контора. Видимо большие покровители у этих ребят, поэтому сидят там и в ус не дуют. Кстати, думается, что система мотивации и оплаты труда у них никак не привязана к продаже туров, поэтому и нет никакой клиентоориентированности. А для руководства - повод задуматься о золотых работниках данной конторы. Не советую. P.S. деньги, кстати за тур вернули, и на том спасибо

Добрый день!Довелось съездить в отпуск от данного тур агенства Планета Тур (Пенза). Эмоций масса, но много  негативных.Ездили мы в пансионат «А..ка Н..уг» города ( или поселка) Небуг.Начнем с самого начала:1. Менеджеры с самого начала говори, что заморочек с заездом/выездом не будет, т.к. будет сопровождающий, который при прибытие к отелю "передаст" Вас представителям отеля (либо представителю тур оператора) и они уже все решат за нас. Как говорится это "ложи, пи***шь и провокация". Нас высадили на федеральной трассе метрах в 200-300 от въездных ворот отеля (до ресепшена пришлось пройти всего около 700), никакими представителями там и не пахло. Мы вышли, водитель автобуса отдал нам сумки и сказал идите: "направо вверх" и уехал...2. Все мы добрались (был маленький нюанс, но это нормально мы приехали в 10:00 где-то, а заселить нас могли только после 12:00. Это нормально, но данной вещи я лично не знал. Кстати в агентстве нам было предоставлено на выбор два варианта номеров разница между ними была около 4000 руб(т.к. бюджет мы свой планировали), которые как нам говорили отличаются только ремонтом т.е. обновленные обои и интерьер. Мы подумали и в агентстве взяли путевку подешевле, хотя 4000 не такая критическая сумма, но зачем платить больше?! Но как оказалось есть за что платить (а менеджеры как пингвины из м/ф "Мадагаскар": "улыбаемся и машем":-во-первых: отличались кондиционеры!!! в 30+ градусов для меня это очень и очень критично, в первом (более дешевом варианте) он был механический!!! ну это дурдом!!! они бы еще веер предложили, во втором варианте был нормальный современный.- во-вторых: отличался вид с балкона, в первом варианте там был вид на другие корпуса... во втором был удивительный вид на море (вечерами было очень приятно пить вино на балконе и смотреть, как луна освещает море...)- в-третьих: в первом варианте нужно было делать самому перестановку (но это в нашем случае, т.к. я ездил с девушкой, а кровати как там оказалось только одноместные, но в номере их две) т.е. приехал? молодец! а теперь расставь все по фен-шую! во втором варианте кроватей так же две, но они уже стоят совместно и сначала я думал, что это двухместная кровать.Кто-то может сказать, что это минус самого отеля, но нет! Мы в агентстве, все спрашивали и узнавали, нам отвечали все нормально, отдых будет супер! А вот работники отеля ничего и ни от кого не скрывают, я много раз слышал по телефону их разговор с потенциальными клиентами, где они ему все подробно рассказывали и говорили все как есть! Что есть «такие-то» номера, что до пляжа идти придется по ступенькам и идти не мало (высота где-то 40-50 метров, для справки высота 5 этажного дома примерно 15метров, далее посчитать не составит труда), есть бассейн, но он не большой и т.д.Я не понимаю, как можно перепродавать чью-то услугу и не владеть полностью информацией… Вот Вам и профессионализм…Но это были мелочи, про них я бы даже не стал писать если бы не….Подходил к концу наш отпуск и я решил узнать, когда и кто нас будет забирать из отеля. И тут началось. Выезжать из отеля нам нужно было в 10:00, а автобус выезжал из Анапы только в 18:00 (но т.к. пробки и все такое автобусы никогда вовремя не выезжают). Т.е нам необходимо было гд-то шататься около 8-9 часов… Слава Богу работники отеля нам помогли, продлить наше проживание еще на 12 часов. Казалось бы проблема решена, но с данным агентством всегда есть «но». Там много рассказывать, перейду сразу к сути.Я уже успел пообщаться и с Тур-оператором, который непосредственно отвечал за перевозку, т.к. менеджеры агентства тупо переадресовали на них (т.е. мы денег заработали, а вы делайте что хотите). И как выясняется автобус за нами на территорию отеля заезжать даже и не думал, и тур оператор предложил добрать до остановки (хотя данный человек и сам не знал, что это за остановка и куда мне нужно…) своим ходом т.е. пешком… Это где-то 1400 метров, 400м из которых в гору, довольно приличную. Я ему предложил самому приехать и понести наш багаж, т.к. в тот день была жара около 38 градусов, но веером поменьше. С горем пополам они прислали за нами такси, и на остановке мы были примерно в 19:30, так же эта же машина привезла еще 2 женщин из соседнего отеля. Спустя минут 30-40 стояние на остановке, решил связать с водителем, узнать через какое время нам заберут. И тут выясняется, что ехать ему еще 2 часа минимум!!!  В итоге нас забрали около 23:20. Мы простояли на остановке практически 4 часа!!! Как вот это можно назвать??? За что они взяли деньги???Еще так же мы покупали бронь на места в автобусе, чтобы не болела голова куда нам сесть, но зайдя в автобус наши места были заняты. Крик, скандал нам правда места уступили практически сразу, а вот 2 женщинам которые были с нами пришлось привлекать водителя (который по началу заявил: «у меня в воскресенье выходной, я могу хоть день стоять пока вы не усядетесь», но тут бунт на корабле, и он всех рассадил).На мой взгляд ту часть денег, которые забрало себе агентство, оно не заслуживает! Организации 0, помощи 0 от сюда делайте вывод.Кстати говоря, персонал отеля заслуживает огромного уважения, не все конечно, но вот старший менеджер, которая помогла нам поменять номер и продлить проживание, и горничные, которые все до блеска вытирали к ним даже если приедет Е..на Л...ая не домотается, протирают там куда ты даже не полезешь. Но в плане благоустройства администрации отеля необходимо подумать, я думаю у них все еще в переди.