Сервисный центр "Технари" (Украина, Киев) - Как посылать клиентов или Работа в стиле "Мы вам перезвоним"

Честно говоря, когда села писать отзыв, начала припоминать - есть ли какие-то фирмы на Украине, которые работают хуже, чем компания "Технари". Таких не припомню. Результат работы компании "Технари" не просто равен нулю, он реально зашкаливает в минус. Почему они до сих пор работают (если то, что они делают, можно назвать словом "работают") и их не закрыли какие-то компетентные в этом организации - это, наверное, общий показатель бардака в стране. Такая фирма вообще не должна иметь права на существование. Итак, компания "Технари" - это посредники. Это важно. Если бы я поняла это на момент прихода к ним - я бы не затеяла этот ремонт. Хотя посредники тоже бывают разные. Сами они ничего не ремонтируют. У них есть договорённости с различными мастерскими, а также с частными мастерами (типа мастер Вася и мастер Петя), с которыми они по дешёвке пытаются работать, а потом клиенту втюхать этот ремонт, нагло увеличив цену мастера раз в 10. У меня сломалась карта памяти. Я никогда не думала, что такое бывает, но вот это случилось. Куча таких дорогих сердцу фотографий, которые мы так тщательно делали на отдыхе, множество прекрасных видов, невероятных достопримечательностей и счастливых лиц детей - всё куда-то испарилось. В один прекрасный день, вставив карту памяти в ноутбук, мы увидели, что на ней нет ни одного файла - они просто перестали показываться. Я, недолго думаючи, вбила в поиске "восстановление карты памяти" и побежала в ближайший сервис. А зря. Перед обращением в такую организацию нужно обязательно читать отзывы, а отзывы у них в интернете просто зашкаливают от негодования и возмущения людей. У меня приняли карту памяти на диагностику и обещали перезвонить. Мальчик принимал очень неуверенно, такое впечатление, что в первый раз. Позже я поняла, что текучка в компании сумасшедшая. Видать, люди уходят от стыда - ну стыдно же так работать. Номер договора прилагаю к отзыву. В договоре написано, что приняла оборудование Олександра Геннадьевна, но это реально был мальчик... Мне предварительно сказали, что ремонт будет стоить 399 грн с дальнейшим согласованием. Файлы обещали восстановить. Звонили они очень плохо. Где-то через неделю мне позвонили и сказали, что всё очень плохо и ремонт, наверное, будет дороже. На вопросы - что с картой памяти, есть ли шанс всё восстановить, сколько это будет стоить и сколько времени займёт ремонт - ответа не было. Менеджер только тяжело вздохнул и сказал, что восстановление - это такой процесс... одна дорожка восстанавливается месяцами. Всё это было странно, но я согласилась подождать. Потом был ещё один звонок где-то через месяц и мне сказали, что у меня очень тяжёлый случай, восстановление будет стоить в районе 3000 грн (то есть цена увеличилась по сравнению с первоначальной почти в 10 раз). Причину этого увеличения и этап моего ремонта мне объяснить не смогли. Я согласилась на новую цену и все их условия. После этого прошло месяца 3. Я постоянно звонила, звонила, трубки брали разные люди, я пыталась спросить - с кем общаться напрямую. В итоге диспетчер мне признался, что у всех есть личный менеджер, а у меня нету, потому что мой менеджер уволился, а нового мне не назначили. Самое интересное - это организация работы компании. Стиль "Идите на фиг" или "Мы вам перезвоним" - это прямое посылание клиента а-ля культурно. Никто никогда мне не перезванивал. Ты звонишь опять - они снова "Мы вам перезвоним", и никто не звонит снова. Я уже начала раздражаться ни на шутку - это похоже на бред. Зачем я звоню? Добиться ничего нельзя - ты звонишь и никто не может ответить, на какой стадии заказ и что с ним. Твердят как попугаи "Мы вам перезвоним" и тишина. Я уже говорю - если карта памяти не подлежит восстановлению - скажите об этом. Но скажите хоть что-то. Всё бесполезно - разговор со стенкой. Я снова звоню и думаю, как же сделать, чтобы хоть кто-то перезвонил. Спрашиваю менеджера: - Как вас зовут? Он мне: - Зачем вам эта информация? (без комментариев) Наконец-то выдавливает: - Виталий. Говорю: - А фамилия ваша как? Я просто хочу хоть какое-то подтверждение, что я с вами говорила, хоть какую-то надежду, что мне кто-то когда-то перезвонит. Он: - А вот фамилию я вам не могу сказать, это моя конфиденциальная информация. (без комментариев) Говорю: - Ладно, Виталий. Я вас запомнила и надеюсь, что вы перезвоните. Иначе буду с руководством общаться, что Виталий не работает с клиентами. И всё в таком духе. Хоть как-то мотивирую его на хоть какую-то информацию. Дальше вообще смешно - перезванивает этот Виталий и говорит: "Понимаете, я написал в наш технический отдел (то есть ремонтнику Васе), а отдел не ответил." Говорю: - Ну? И что будем дальше делать? А если они вообще не будут отвечать? Менеджер: "Будем ждать". Я: "Может не нужно ждать, а просто позвонить им?" Менеджер: "У нас нет такой формы связи, мы просто им пишем. Мы не знаем их телефоны. (без комментариев!) Проходит ещё две недели, снова еле-еле дозваниваюсь с руганью. Перезванивают и говорят: "Тут технический отдел спрашивает, можно выпаять дорожку, а то по другому не получается? " Говорю: "Выпаивайте. Делайте уже хоть что-то, наконец-то." Ещё месяц... Как говорится, на смену лету начала приходить осень... Опять дозваниваюсь с руганью. Целый день выясняют, и задают тупой вопрос: "А какие именно файлы восстанавливать? За какой период?" Я думаю, просто тянут время. Говорю: "Да всё восстанавливайте уже. Или хоть что-то. Хоть один файл восстановите". В общем, прошло 5 месяцев. Звоню снова. Они говорят: "Зачем вы форматировали карту памяти? Всё. Восстановить ничего нельзя, мастер видит следы форматирования". Говорю: "Что я делала? Форматировала? Вы в своём уме? Я хочу восстановить файлы, которые перестали показываться. Нет, ну я же дура. Я беру - форматирую всё, а потом несу в ремонт. Зачем мне её форматировать, если я наоборот хочу всё восстановить?!" При этом девушка, которая судя по тому, что она говорит, рядом с техникой вообще не лежала и даже не находилась никогда, заявила: "Есть там какие-то другие файлы, но не фотографии". Говорю: "КАКИЕ? Скажите, что за файлы". Я уже просто не выдерживаю такого бреда - сначала обвиняют, что я её форматировала, затем сами себе противоречат - мол, есть что-то, но не фотографии. На всё это девушка обещала выяснить, что за файлы и мне перезвонить. Ага, так я и поверила в этот перезвон. Уже давно попрощалась мысленно со своей картой памяти. Прошло полгода. Звонят - "Ну что? Вы вспомнили?" Я говорю: "О чём я должна была вспомнить?" "Вы форматирование производили?" Я говорю: "Вы что, совсем издеваетесь?" Успокаиваюсь, хотя реально мне уже просто смешно от этой конторки, затем спрашиваю: "А вы выяснили, какие файлы вы там обнаружили?" В ответ сначала тишина, а затем их любимый слоган: "Я вам перезвоню"... Ага. Так я и поверила, что кто-то позвонит. К чёрту вас всех. Только что нашла ещё один смешной момент в их работе, хотя это всё не смешно, даже очень грустно, что существуют такие фирмы. Оказывается, можно онлайн отследить статус заказа. Да вы что) На указанной форме предлагается ввести свой номер телефона. После того, как я номер ввела, мне написали, что такого заказа не существует и причины этому 2: 1. Проверьте, правильно ли вы указали номер. 2. (Самая смешная!) Удостоверьтесь, что вы сдали свою технику именно в "Технари". Я бы тоже хотела, чтобы мне то всё приснилось, как они намекают в своей форме. Люди! Не ходите туда. обходите эту адскую компанию десятой дорогой, даже не смотрите в их сторону, отдайте свою технику в нормальные компании по ремонту. Недавно наблюдала, как работает одна фирма по ремонту техники, тоже посредник. В одном офисе сидят несколько диспетчеров, все в микрофонах, оперативно отвечают на звонки и говорят абоненту: "Побудьте на линии, я уточню." Тут же по второй линии связываются с мастерами и говорят клиенту реальные сведения, на какой стадии находится его ремонт. А вот компания "Технари" - это позор нашей страны и сферы обслуживания в целом. P.S. Через 10 месяцев произошло чудо. Мне позвонили и сообщили, что часть фото им удалось восстановить (в реальности процентов 10 из всех фотографий). Но тем не менее, учитывая всё вышеперечисленное и стиль работы данной компании, я никоим образом не рекомендую обращаться в данную фирму.