Сеть инженерно-сервисных центров "IT-TON.ru" (Россия, Челябинск) - "Если Вы ждёте черепаху, - ждите быстрее!" Евгений Кащеев

Добрый день! Давно не писала отзывы - а все, потому что была лишена такой возможности (хотела, конечно, у мужа компьютер отвоевать, но мне за ним не очень комфортно). К моему великому огорчению в последнее время стала замечать, что мой любимый ноутбук стал сильно шуметь и перегреваться, не выдерживал даже двадцати минут работы. И вот, 17 марта этого года я решилась сдать руками мужа своего верного товарища в сервисный центр. Сервисный центр мы особо не выбирали, можно сказать, отнесли в самый ближайший к нам – IT-TON.ru. Предварительное изучение официального сайта и отзывов оставило благоприятное впечатление. Как я уже говорила, ноутбук сдавал мой муж. С менеджерами в дальнейшем общался тоже он. Ноутбук забирала уже я сама. Но обо всем по порядку. Офис сервисного центра, в который мы обратились, находится в самом центре города на улице Воровского. Кроме этого офиса у сервисного центра есть еще два филиала – на проспекте Ленина и улице Энтузиастов. Как видно на визитной карточке, спектр услуг достаточно обширный. Итак, мой муж описал приемщику проблемы, с которыми мы столкнулись, и отдал ноутбук. Взамен он получил акт приемки. Приемщик сделал предположение, что проблема связана с работой видеокарты, и придется ее заменить. Однако приблизительную стоимость он не озвучил, так как сначала работники сервиса должны провести диагностику, выявить все проблемы, а затем уже звонить клиенту и обсуждать стоимость. При этом диагностика проводится бесплатно, если в дальнейшем клиент соглашается на ремонт, если клиент после диагностики забирает девайс, то диагностика оплачивается в сумме 500 рублей. Приблизительные сроки работ прописаны в акте (обращаю внимание на дату сдачи – 17.03.2016). Дата сдачи Приблизительная дата окончания работ Теперь рассмотрим подробнее акт приемки, который, по сути, является также и договором на оказание услуг. Для начала отмечу очень интересные, на мой взгляд, пункты: ? срок устранения неполадок от 1 до 30 дней – очень удобные расплывчатые границы; ? за хранение отремонтированных девайсов больше 5 дней взимается плата в размере 50 рублей в сутки; ? после 30 дней хранения оборудование просто утилизируется. Кроме того, складывается впечатление, что данный сервисный центр не несет ответственности ни за что вообще: ? неисправности, которые могут быть обнаружены, все на совести клиента; ? не несет ответственности за возможную потерю информации; ? ремонт может затянуться на неопределенный срок. Еще и обработку персональных данных включили сюда и согласие по умолчанию на получение рекламной информации. В общем, подробно изучив этот документик дома, мы слегка ужаснулись. И не напрасно, как оказалось. Через несколько дней после сдачи ноутбука в сервис, мужу позвонил менеджер и сообщил, что перед диагностикой необходимо произвести чистку ноутбука стоимостью 1200 рублей. Мы дали согласие. И все. Звонков по инициативе сервиса больше не было. Через несколько дней мы позвонили, чтобы узнать, на какой стадии находится ремонт (проведена ли диагностика), но получили невнятный ответ, что-то вроде «скоро сделаем». Снова тишина. Тогда мы стали звонить практически каждый день в течение недели. И каждый раз ответ был примерно одинаковым – вроде «проводим диагностику». К слову, в официальной группе в одной из социальных сетей прописаны сроки диагностики: 1-3 дня. Наш ноутбук лежал уже две недели у них. Мне это уже окончательно надоело. В очередной раз, когда муж позвонил в центр и практически стал требовать завершить диагностику, выяснилось, что уже все сделано, никаких неисправностей нет, достаточно было одной чистки. То есть достаточно было дней трех-четырех для устранения неисправностей. Как говорится, без комментариев. Сегодня я наконец-то получила своего товарища. Вместе с ноутбуком мне вручили акт выполненных работ И гарантийный талон на 1 месяц. Результатом работ я в итоге довольна – ноутбук чистенький и работает бесшумно как новый, не перегревается (с него собственно и пишу весь вечер отзыв). Никаких новых повреждений или каких-то подозрительных вещей нет. Заплатили мы только за чистку. Работой менеджеров я тоже довольна – на все звонки отвечали предельно вежливо. Подвели только мастера по ремонту. Итог: данный сервисный центр я буду рекомендовать, но только тем, кому не жалко расстаться со своим девайсом на неопределенный срок. headhunter рекомендует