Отель Илиос, Анапа - Грязь, вонь, хамство, обман

Отрицательные стороны

Добрый день будущие жильцы отеля "Илиос", точнее не жильцы, а попадальцы! Мы никак не смогли не оставить наш отзыв о данном отеле, это не только желание уберечь вас и ваших детей, но и дело принципа, о чем будет изложено ниже. Мы молодая семья из Москвы без предвзятого отношения к отдыху, мы как и вы приехали сюда главным образом на море, и конечно большую часть отдыха планируем провести на пляже. Солнце, море, песок и хорошее настроение, это пожалуй и есть цель поездки. Но есть маленький нюанс-с нами 3-х месячный малыш, и мы понимаем, что удобства нам необходимы, необходимы прежде всего нашему ребенку. По дороге из аэропорта мы об этом рассказали таксисту и он взялся порекомендовать нам жилье отвечающее нашим запросам... Так мы "попали" в Илиос. Перед этим посмотрели несколько вариантов, которые нам не подошли по санитарным соображениям. На момент заселения наш будущий номер был еще занят и нам показали номер на первом этаже, пояснив что ваш номер будет такой же, только с балконом. На первый взгляд номер показался светлым и чистым. Но первые проблемы появились уже сразу же после въезда. Вот перечень из заявленных удобств, которые мы не обнаружили. Вода холодная и горячая - не правда! Интернет - почти нет! До моря 10 мин. - вранье, 25-30 мин. спокойным шагом, (10 мин может быть на велосипеде), белье меняют реже чем раз в 5 дней, сушится белье там же где и складируют мусор, гладильная доска не на каждом этаже, а только на первом. Каждодневная уборка ограничивается только выносом мусорного ведра. В шкафах крошки и волосы. На пуфе подтеки. Свет с перебоями как в деревне в 20-м веке... Постоянно воняет из душевой, все ржавое, занавеска в душе грязная и источает ужасный запах. Конечно, скептик скажет: надо было проверить посмотреть, во всем убедиться, но мы относимся к той категории людей, которая еще верит людям, верит в элементарную порядочность тем более в гостиничном бизнесе, в сфере услуг, хлеб которой это прежде всего постояльцы, возвращенцы и рекомендации тем более при такой дикой конкуренции. Итак: самое важное вода.... Ее надо "ловить", либо ее нет, либо она сочится, то кипятком, то холодная, чтобы помыть ребенка нужно очень наловчиться. Вся сантехника ржавая, а из канализации всю ночь сочиться зловонная вонь, нет, не дерьмом, а именно канализацией, моча, кал, пот и просто застой. Спать невозможно даже при открытом балконе, ненадолго спасает, если включить везде воду и оставить, но всю ночь слушать шум воды в душевой вариант не годный так же. Белье нам не поменяли за все 6 дней пребывания. (а сайте заявлено каждые 5 дней замена), Свет... Да, свет тоже выключался вдруг, сам по себе и в самый неподходящий момент. Отчего холодильник то замолкал, то как изнузданная лошать посреди ночи вновь взвывал.... Интернет за 6 дней появился пару раз, да и то не быстрее обычного телефона.... Весь номер при ближайшем рассмотрении вызывал ужас, грязь подтеки, крошки и волосы в тумбочках, даже пауки на потолке... Конечно мы это обнаружили в первый день, и готовы были съехать. Попробовали поговорить с директором, (стобы соблюсти корректность, мы не стали говорить о недостатки, а сослались на отзыв отпуска, сказали нам срочно надо вернуться домой по работе, верните пожалуйста деньги), просили вернуть деньги, которые мы оплатили за все 6-ть дней, просили вернуть за те дни, которые мы еще не прожили в гостинице (за 5-ть дней или даже 4-ре). На что нам ответили, мне наплевать на вас и ваши проблемы, почему я должен терять прибыль. И это Кавказский мужчина с сединой, для которого порядочность и семья должны быть по идее не пустым звуком. Но даже не по-понятиям, а по закону (п. 20 Правил предоставления гостиничных услуг) досрочный выезд были проигнорированы, а сам диалог был очень грубым, дерзким и однобоким, закончился фразой мне плевать на вас, мне нужна прибыль, это и есть причина, по которой мы принципиально разместим эту информацию на всех возможных ресурсах гостиничного бизнеса. Когда мы выезжали, нам не предоставили никакого платежного документа, то есть из уплаченных нами денег в налоги не попадет ни копейки, книгу жалоб на ресепшене нам не предоставили, сказали что она находиться у бухгалтера, которая еще не пришла на работу.

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Добрый день, Сергей. Были там в прошлом году, хозяева греки. Большинство претензий обосновано, но с хамством не сталкивалась. Наоборот, питались нам помочь. У нас сын заболел за 3 дня до отъезда, с температурой 39. Была суббота и как нам сказали, нужно было ехать из витязево (где мы отдыхали) в анапу. Хозяин сам нас отвез в детскую поликлинику, к дежурному врачу. И еще, мы были в августе и попали на отключение света (раза 3 точно) то на пол дня, то на сутки. Т. Е. Без света и воды при жаре и духоте! Спасал только бассейн.

Забыла добавить, что нам было немного проще, у нас ребенку в прошлом году было 5 лет. А про отключение нам сказали: обычное дело для августа. С водой перебои были только при отключении света. Почему нельзя купить трансформатор или генератор (как он правильно называется, я не помню) , как у многих.

P. S. Почему - то первый отзыв не добавился. Со многими вашими претензиями согласна. Но хамства и плохого отношения не видели. Наоборот, шли на встречу. За 3 дня до отъезда заболел ребенок, температура 39 - 39, 5. Первые сутки пытались бороться сами, потом забили тревогу. Соседи по этажу сказали, что надо ехать в анапу, т. К. Суббота и местная п - ка не работает. Спросили у хозяина, он позвонил куда - то, оказалось в п - ку (там был дежурный врач с утренним приемом) и сам нас туда отвез. Забыла добавить, что всё происходило в субботу. А по условиям, со многим согласна, мыли и убирали в номере сами. Один раз попросили убраться в номере, но после такой уборки, какую нам сделали, решили убираться самикстати, хозяева греки. У них гостиница в анапе и в витязево (где мы и отдыхали)