Магазин "ваш дом" - Наглость и хамство

Отрицательные стороны

Решил на новый год семье сделать подарок – заменить стиральную машинку… От старой избавился, пришло время покупать новую – выбор пал на магазин «Ваш Дом». Приметил одну не дорогую и по характеристикам довольно таки хорошую. Но как оказалось она б/у. Только собрался уходить, как продавец принялся меня «обрабатывать» – мол, машинка хоть и б/у, но она 100% рабочая, т.к. прошла сервисный центр и это не тоже самое, что брать с рук… В общем, поддался я его убеждениям и оформил покупку. Не совсем понимаю почему, но машинка не заработала – ее же «проверяли»! На следующий день позвонил в «Ваш Дом» и потребовал возврата уплаченной мной суммы, но все красиво «упаковав» мне отказали – причем так, что я сам поверил в свою неправоту. Но на этом мои проблемы не закончились – я обратился в сервисный центр…. Не буду вдаваться во весь процесс происходящего – только подведу итог: за 50 дней причину не то, что не устранили – ее не выявили! Тогда мое терпение было на исходе – я еще раз потребовал возврата уплаченной мною денег, но и тут продавцы без боя решили не сдаваться. Они всячески пытались мне дать понять – что я не прав, а на угрозы обращения в какие-либо инстанции – нагло прозвучал ответ: «обращайтесь, это ваше право, но выше претензии не к нам …». После обращения в РОСПОТРЕБ мне помогли сориентироваться. Я написал претензию и пошел в магазин с мыслью – теперь они никуда не денутся. После 10 минут спора с зав.отделом я пошел домой ни с чем – он просто отказался подписываться в ее получении и приводил всякие глупые причины отказа: «Это претензия не к нам, а сервисному центру», затем требовал от меня чек, т.к. только по нему он может проверить, что товар я покупал у них (а чек забрал сервисный цент) и т.д. и т.п. Придя домой, я решил так просто не сдаваться – я сел за изучение закона и выяснил для себя довольно интересные вещи: 1) При первом моем обращении – они не имели права мне отказывать, т.к. в течение 14 дней даже технически сложный товар подлежит возврату в случае поломки (ст 18, п.1 ЗоЗПП) 2) Отсутствие у потребителя чека - не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст 18, п.5 ЗоЗПП) 3) Срок ремонта давно превысил допустимый (ЗоЗПП ст.20 п.1) 4) Требование обращаться в СЦ не обосновано (ЗоЗПП ст.18 п.2) 5) И в заключении - продавцами даже не было озвучено мое право на получение товара с аналогичными потребительскими свойствами на период ремонта (ЗоЗПП ст.20 п.2) Переписав претензию, я предпринял еще одну попытку, но при этом взял с собой свидетеля. Как и следовало ожидать – поначалу мне опять пытались отказать – но приведенные цитаты из закона в моей претензии ограничили кругозор продавца, также мне помог мой знакомый, который вовремя вставил нужные слова в разговор, и претензию приняли. Спустя 2 часа со мной связались. И в конечном итоге мое требование было удовлетворено (еще бы столько нарушений…). Чувство победы хоть и охладило мой пыл, но все же то, что мне устроили (эта наглость и хамство) – причинили мне и моей семье не малые душевные страдания. Особенно неприятно было моей жене, которая все это время стирала детские ползунки руками… Напоследок хочу сказать: «Если вы сталкиваетесь с такими проблемами – не нужно опускать руки. Спросите совета у друзей и не бойтесь обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР»… Примечание: статья с запозданием, но только сегодня узнал об этом сайте...

Положительные стороны

нет