Dentalroom - Худшее обслуживание

Автор: Вера

Обратилась в данную клинику для установки брекет систем. По телефону сотрудник рассказал как примерно будет проходить лечение, записал на прием к врачу. На первой бесплатной консультации с доктором проговорили все моменты, выбрали понравившуюся брекет систему, обсудили предварительный план лечения, стоимость. Через несколько дней (11. 06. 2021) пришла на диагностику (выполнение слепков, заказ брекет систем) - доктор провела прием качественно, еще раз показала как будут выглядеть брекет системы на зубах, и записала меня на следующий прием для установки систем на 22. 06. 2021. Для заказа брекетов необходимо было внести предоплату — ее нужно было внести минимум за неделю до плановой установки, чтобы клиника смогла заказать все необходимые материалы. Принципиальным моментом на тот момент для меня было оформление рассрочки. На сайте клиники указано: в течение 10 минут банковским учреждением принимается решение + клиника «DENTALROOM» состоит в партнерстве с банком «Тинькофф». Данные условия меня полностью устраивали и после проведения диагностики я подошла на ресепшен для оформления рассрочки. С этого момента начинаются первые подводные камни. В день моего обращения девушка на ресепшен сообщила мне, что она не знает как оформлять рассрочку и попросила меня перезвонить в клинику на следующий день, т. к. в этот день будет работать администратор Виктория, которая точно знает как оформляются рассрочки в клинике. Т. к. времени для внесения предоплаты было достаточно, я перезвонила на следующий день (12. 06. 2021) и Виктория сообщила, что мне необходимо будет подъехать в клинику для оформления документов. В этот же день я подъехала в клинику, просидела в ожидании час, после чего Виктория сообщила мне, что сегодня оформить рассрочку не получится, т. к. по какой-то причине банк предлагает только кредит с переплатой. Сообщила мне, что перезвонит мне в ближайший рабочий день (15. 06. 2021) до 12:00, и это был крайний день, когда я могла внести предоплату, чтобы успеть получить брекеты ко дню их установки (22. 06. 2021). В назначенный день и время звонка я не дождалась и решила перезвонить самостоятельно. На звонок ответил один из сотрудников клиники и сказал, что Виктория перезвонит мне в ближайшие несколько минут. По истечении 2, 5 часов ожидания я решила еще раз самостоятельно позвонить в клинику, т. к. звонка от Виктории я не дождалась. Сообщила, что не могу ждать так долго, т. к. у меня есть еще и свои дела. Виктория предложила оформить рассрочку удаленно, она самостоятельно заполнит все документы и мне лишь нужно будет сообщить ей код подтверждения для завершения процедуры. Я согласилась, т. к. это был единственный приемлемый вариант на тот момент. Далее Виктория снова пропала на 2 часа и перезвонила мне в 18:00 для введения кода подтверждения. После проведения всех действий Виктория поздравила меня с успешным оформлением рассрочки и сообщила, что брекеты заказаны, а все документы будут направлены мне в электронном виде в течение нескольких минут. Когда я получила документы, с ужасом обнаружила, что вместо рассрочки на меня был оформлен POS-кредит под 7, 5%, вместо банка Тинькофф был неизвестный банк Восточный, вместо необходимой суммы в 95 000 р. была оформлена сумма 92 000 р. Сразу же я перезвонила Виктории, но она уверила меня, что банк Восточный является дочерней компанией банка Тинькофф, а недостающую сумму за брекеты клиника оплатит самостоятельно. Данное объяснение показалось мне недостоверным, и я решила уточнить информацию непосредственно в банках Тинькофф и Восточный. Специалисты обоих банков подтвердили мне, что Банк Восточный не является ни дочерней компанией, ни партнером банка Тинькофф. Я в срочном порядке отложила все свои дела и направилась в клинику для решения данного инцидента уже лично. В ходе разговора Виктория выражала сильное удивление относительно банков, всеми силами старалась показать, что в данном некорректном оформлении кредита виноваты банки, но никак не она и не сама клиника. Я потребовала отменить данный кредит, т. к. на данные условия я не соглашалась ни коим образом. Мне сообщили, что кредит будет отменен на следующий же день 16. 06. 2021 и о данном факте Виктория уведомит меня по звонку. Весь следующий день я уточняла информацию у банков по отмене данного кредита, но мне сообщали одно: никакой информации от клиники по отмене кредита не поступало, в прочем, как и звонка от Виктории. Ближе к концу дня 16. 06. 2021 я позвонила в клинику с требованием встречи с вышестоящим руководством, т. к. Виктория не только не смогла решить мой вопрос, но и усугубила ситуацию. Мне назначили встречу с руководителем клиники Дарьей Владимировной на 17. 06. 2021. На встрече Дарья извинилась за действия Виктории и показала мне документ, в котором числилась информация по отмене кредита. Во-первых, документ был отправлен в банк не 16. 06, как обещала Виктория, а 17. 06, во-вторых, причиной отказа в документе числился пункт «клиент подписал договор и отказался от оказываемых услуг». НО никаких договоров я не

нет