logsis - Мой первый рабочий день закончился уходом

Автор:Valya Valya

Сейчас приехала со смены домой. Это была 1 и последняя смена после стажировки. Такое отношение я видела только тут. Пожалуй, я даже рада, что это случилось. Плохой опыт - тоже опыт, и это хорошо=) Ничего плохого про персонал. Все молодые, интересные! Особенно Алена - это тот человек, который максимально понятный и адекватный. Я была рада проработать с этим человеком 2 дня=) с ней я понимала все, с Юлей сложно было что-то понять, тараторит и не контролирует скорость. Стажировалась и хотела работать в этой компании менеджером по работе с клиентами (а если быть точным «оператор колл-центра», более подходящее название). 2 дня стажировки с 10-18:00 (не оплачиваются). Так случилось, что именно на следующий день после собеседования я сильно заболела и мне нужно было выходить на стажировку. Обычно я не болею, но вот так получилось. В итоге день через день стажировалась, отпрашивалась как-то. Юле абсолютно плевать было - температура или нет, ее интересовал вопрос «ну завтра то я точно выйду?». Глупый вопрос, болезнь это не живот болит, где таблетку выпил и примерно можно спланировать. Я хотела тут работать, поэтому мне пофиг было на состояние, выходила с жаром на стажировку. Но я взяла на заметку. Сегодня была моя первая рабочая смена. С 9-22:00 Все шло ок. Как и во всех колл-центрах стоит фоновый шум, я привыкла к этому за эти дни. И тут с 18 часов смотрю, в комнате колл центра сдвигают посередине столы. Как оказалось - организовали застолье в честь ДР и пятницы. Собралось человек 15-20 с других отделов и руководство. Сотрудники колл-центра (то есть мы) в работе. Проблемы падают каждую секунду-минуту. Их нужно решать. Это было чисто неуважение. Вот реально НЕУВАЖЕНИЕ!!! Мы говорим по телефону с клиентами , а на фоне ор, крики, музыка с танцами. Все бухие. Я понимаю, и не против этого абсолютно. Но не в колл центре, где люди работали весь день, и ещё работать 4 часа. Где нужна внимательность, т.к. 1 оплошность = недовольный клиент и как я поняла - штрафы за это. Клиенты ничего не слышат, я ничего не слышу, курьеры по ту сторону трубки в шоке. Думала, посидят часик да и все, а ничего подобного. Старые девочки - менеджеры просили их быть потише, затихали секунд на 30. А дальше ор на всю комнату. Вплоть до мата и остального. Все это случаешь ты, клиент и курьеры. И ничего не слышишь, что говорят в трубке, а нужно уточнять важные вещи - адреса, интервалы и т.д. Как я думала, это не так часто случается. До 21:00 я была уверена, что это просто случай ДР и вообще лояльна была. 1 день можно перетерпеть. Застолье все ещё продолжалось, когда закончилась смена в 22:00. И ближе к 22:00 я узнала от девочки, что у них так каждую пятницу, поэтому нужно привыкать. В общем, вот как-то так. В общем, мне даже как-то немного жалко, что так получается, у меня нет желания дальше продолжать тут работать. Жалко время, деньги на дорогу. Никто это все не вернёт. По условиям, график 2/2 с 9-22:00. Стажировка не оплачивается. Первый месяц 40 000, далее 45 000. Официальный оклад 20 с чем-то. Остальное в конверте. Честно, не знаю, платят ли их в полном объёме. Меня тоже волновал этот вопрос. Решила рискнуть и посмотреть через месяц что будет по факту. Но как я поняла, штрафы есть, но мне так и не ответили какие. Судя по тому как штрафуют курьеров (за каждый чих по 800,200,500. у одного курьера в день увидела штраф на 1000-1500), то операторов колл-центра врядли щадят. Вот например сегодня утром в чат пришло сообщение «Девочки доброе утро! С сегодняшнего дня, у всех менеджеров, чтоб был включен звук на телефоне! Количество пропущенных звонков, будет отображаться на вашей премии.». И тут есть нюансы. Когда я говорю с клиентом, параллельно может звонить курьер и пока ты говоришь, курьер может прекратить звонок и непонятно, будет ли считаться этот звонок за пропущенный. По логике - будет считаться, доказать что-то будет сложно. После стажировки мне написали уточнить, буду ли я работать. И если я скажу да, то они увольняют «старую» работницу. Взяли ещё 1 девочку параллельно со мной и вакансия продолжает висеть и обновляться. В общем смотрите сами, если любите много много общения, уверены, что в полном хаосе и криках вы будете максимально сконцентрированы, не будете делать ошибок, то в целом работа не так уж и сложная. Нужно всего-лишь раз запомнить 1000 мелких нюансов. Сама работа мне понравилась. Я бы потерпела, если бы была уверена, что на выходе выйдет 45000, а так ничего не понятно.

 

Молодой коллектив