Косметологическая Студия "Секрет Молодости" - Качество обслуживания

Отрицательные стороны

Всем добрый день. Посетила салон "Секрет Молодости" по рекламному предложению. Мне бесплатно была проведена акционная процедура «мы вам не скажем что мы вам делаем, потому что вы с порога не согласились заплатить за курс того же самого 5 тыс гривен». А теперь по порядку. Косметология – великая вещь. Однако 50% успеха в этом деле зависит от эмоционального настроя специалиста и клиента во время процедур. Возможно, предлагаемая серия косметических средств действительно хороша и чудодейственна, но мне (и судя по отзывам в сети не только мне) не посчастливилось убедиться в этом. Имея опыт работы в различных сферах деятельности, я твёрдо убеждена, что клиент для компании – это святое! И не имеет значения купит он вашу продукцию сию секунду или неделей или годом позднее… а может и вообще не купит.. НО! Есть одно большое НО! Клиент получивший даже минимальную дозу внимания и уважения или вернется сам, или приведёт за собой десятки других потенциальных и реальных клиентов. А дальше геометрическая прогрессия…. В Украине, как мне казалось до сегодняшнего дня, давно прошёл тот этап развития (или деградации) общества, когда при входе в магазин (салон, больницу и тп) была необходимость демонстрировать на себе бриллианты, шубы, любые другие приметы роскоши… и при их отсуствии тебя либо выпроваживали за дверь комментариями типа «у нас для вас всё очень дорого», либо попросту по-хамски обслуживали…. Во всяком случае я с таким обращением не сталкивалась уже лет 10…. Как выяснилось такое еще имеет место быть… Итак, еду я в салон после посещения спорткомплекса. На улице минус 16, сильный ветер, зимнее бездорожье, местами не пройти - не проехать… Внешний вид обычный зимний «тепло, удобно, чисто, симпатично». Нашла салон легко, накануне вежливый и корректный разговор с администратором, всё красиво и чисто. Встретили, проводили в «ожидательную», выдали бахилы. До появления очень молодой девушки-косметолога ничего существенного не происходило… то есть и плохого ничего и хорошего впечатляющего тоже. Была чашка холодного жиденького кофе. Зато был сахар и много ))) И вот за мной пришла косметолог Ангелина (имя идентифицировано уже дома по фотографиям сотрудников на сайте салона). Перехватив на себе отрешенно-безэмоциональный взгляд косметолога (ей на вид лет 20-22; декларирует опыт работы 8 лет) я подумала что есть смысл отказаться и пока не поздно сбежать. Как выяснилось позже, в чём-то отдаленно напоминающем диалог, при встрече с косметологом следовало продемонстрировать элитно-роскошные класса luxury кредитки, кошельки, желательно что-нибудь из Шанхайского Барса, а вечернее платье из золотых нитей завершило бы необходимый образ. Раздевайтесь, присаживайтесь….и первый вопрос до начала сеанса: Вы покупаете Домашний курс за 5 тыс грн прямо сейчас? Все аргументы в защиту того, что сначала узнать бы о том, что предлагаете, а потом уже принимать решение о покупке, разбились о глухую стену «продавца пылесосов»…. Ну а далее небольшой, но убедительный монолог «специалиста» о том что вся наша косметика для избранных, для людей класса Люкс (после этой фразы моё негодование сменилось живым любопытством данным субъектом). Мол, всё это доступно только людям высшего уровня и они и так догадываются ЧТО мы предлагаем, а каким ветром вы тут – не ясно. И вся дальнейшая получасовая процедура в таком стиле. Желая выудить хоть какую-то информацию о продукте и системе я изредка задавала вопросы. Но покинула салон я как и прежде в полном неведении что побывало у меня на лице и с какой целью. Единственный обрывок информации – «Мёртвое море, 3й слой». На вопрос а что это за слой и чем отличается от других, я получила ответ: «ну это же третий слой!! А есть еще первый и второй… а это третий. Разве не понятно??!!» Профессиональный ответ!! На вопрос что вы скажете о выходе после процедуры на мороз – последовал выпад в адрес интеллигентной женщины, сидящей в холле после сеанса. «Не понимаю чего она там расселась», - сказала Ангелина. Подозреваю, что эта женщина не оплатила сразу курс процедур……. А потом Ангелина сообщила что крем впитывается в мышцы…. (хорошо что не в кости) и там увлажняет(!!!) Поэтому после процедуры сразу в минус 16 – это очень даже полезно… Мои просьбы рассказать о применяемой косметике и об оказываемыми ей эффектами были встречены жутким негодованием. «Избранные знают об этой косметике, а вам зачем, вы же курс не купили, до того как попробовали…». Да я бы возможно купила бы и после, и дороже, если бы имела хоть малейшее представление что это было, как это называется, как оно действует, из чего состоит…. «Мы даём только международный сертификат, никакой литературы с описанием у нас нет….. Маска действует как маска, крем как крем, что вы хотите узнать, я не понимаю…..» И, дорогие женщины, информация для вас из салона элитной супер избранности…. Перед нанесением маски очищать кожу лица, оказывается, совершенно не надо. Прямо на пыль и косметику наносим все средства! Напоследок при заполнении анкеты клиента Ангелина нервно вычеркнула все ответы на вопрос о вариантах продолжения обслуживаться в этом салоне по данной программе. Я возражаю, говорю что я не хочу за 5 сейчас и на дому, а хочу за дороже, потом и в салоне…. На что девушка отвечает, что ничего не получится, программа «потом, дороже и в салоне» расписана, вам попасть на нее не удастся. Так что или сейчас или никогда. Вот такая вот рекламная акция. Либо именно этого и хотело руководство салона, либо отдельные сотрудники прилагают все усилия для антирекламы. Уважаемое руководство и владельцы салона! Возможно вы обладаете уникальными программами и волшебными средствами. Мне так и не удалось по достоинству оценить именно косметологический продукт. Только огромная доза отрицательных эмоций от общения с дилетантом-косметологом. Хамство, безграмотность и пренебрежение могут только отталкивать. Обратите Ваше внимание на тех, от кого напрямую зависит восприятие клиентами качества ваших услуг.

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Да, а сегодня выяснилось что на сайте салона тщательно подчищают негативные отзывы. Остаются только хвалебные оды, видимо прошедшие строгую цензуру или написанные самими сотрудниками компании...

Разводят.Агрессивный подход к клиенту.Если не покупаешь комплект косметики, то уже не интересен.Бедные девочки косметологи.И чему вы научитесь?Только как разводить клиента.

Тоже была в салоне, полностью согласна с отзывом, принцип работы у них именно такой, туда больше ни ногой

Я тоже побывала, к сожалению, в салон красоты " секрет молодости " в Гидропарке. Теперь не знаю как отвертеться от банковского кредита, который мне навязали. Девиз салона "хамство, сброд не профессионалов, мошенники". . Не ходите к ним и не берите с собой паспорт уж точно-кредит вам гарантирован.

Мне также "посчасливилось" посетить этот салон. Только события развивались по другому. После похода туда моей знакомой я получила Подарок - бесплатное посещение и должна прийти с паспортом. Меня обработали не только косметикой, но и психологически. После процедур я до сих пор не понимаю как согласилась купить домашний курс, причем в рассрочку, так как я обычно не ношу с собой сумму, которую запросили за эту косметику. Только чудом я не вскрыла упаковки с кремами и уже на следующий день решила искать способ вернуть покупку. К моему счастью мне это удалось. Посещать салон не рекомендую.

Сегодня была в салоне, по акции, т.е. бесплатно. Извините, не соглашусь. Не смотря на то, что я сразу сказала, что покупать их косметику я не буду и салон не планирую посещать (пока нет необходимости, а дальше видно будет), мне вежливо и корректно ответили на все вопросы, сделали процедуры и приглашали приходить еще. Ни хамства, ни непрофессионализма я не встретила.

Согласна со семи отрицательными отзывами. Посещала этот салон по рекламной акции.Ужас!!! Тупые девицы в белых халатах, которые называю себя косметологами, самым бесцеремонным способом пытаются навязать свои услуги. Осадок крайне неприятный после общения с таким "косметологом". Оставила свой отрицательный отзыв у них на сайте, был удален в течении получаса и заблокирован мой ip-адрес. Никому не советую!!!

Хуже нет!!! Как попадают в салоны тупые девицы вроде сотрудниц салона "Секрет молодости", которые называют себя косметологами Мне "посчастливилось" пообщаться "косметологоМ" Анной. Неухоженная прыщавая кожа у такого "косметолога" говорит сама за себя. . Просто тупая прыщавая соска, общается самым бесцеремонным образом, навязывая свое мнение. Не советую никому!!

Милые девушки! Не забывайте, что отношение к нам это зеркало в которое мы смотрим. Не услышала ничего существенного о самой процедуре. Сходила в этот салон, уродом меня не сделали. И где это вы видели 20 ти летних девочек с идеальными лицами? Работаю в сфере услуг сама, и раз в год приходит принцесса с настроением" вывести всех вокруг из себя" . Будьте добрее. Завтра прийду к ним еще. Из услышанного поняла что аллергии и сыпи не у кого не было

Светлана некая звонит. Подарочный сертификат, 80675568429, перезвон: Звонки заблокированы. Навязчиво так неделю-две. Адресс неясный, но в районе пл. Фестивальной, Запорожье. Думаю откуда мой номер? Ф.И.О.? За паспорт и код еще не говорила. Думаю в нете официального сайта нет. Спасибо за инфо!

Мне звонили месяц назад- было некогда разговаривать. Сегодня опять звонят, я ответила, что почитаю о них в нете, хотели свой сайт сообщить, но, тк мне снова было некогда), я говорю, что, мол, сама поищу. Спасибо всем за отзывы, что бы мы без них делали!=) Размышляла откуда у них база данных, и, осенило... случайно никто не посещал, неловко назвать, но позиционировалось это действо, как фитнес центр, и имело название "Фит групп", или что- то в этом роде. Заведения более неподвластного логике и адекватности восприятия мне посещать недоводилось))))) Что то оч напомнили мне о нём ваши отзывы особенно о манере общения!

Бред какой то.Салон очень хороший, вежливый персонал.Дороговато конечно, но оно того стоит.

Всё началось с того, что моей подруге позвонили и предолжили посетить салон красоты - "Секрет молодости". Она пошла, но только потому-что 2 недели назад нам на работе(работаем вместе) подарили мужчины подарочные сертификаты в другом салоне - "нормальном"... Мол, и в этом порадую себя.
Не тут то было! Вчера вечером приехала ко мне после Секрета молодости с возмущениями и не довольством. Хамство, менеджер всё время грубо и прямо говорила, что моя подруга очень плохо выглядет!!! " стоимость косметического курса 10 тыс.грн и 14 тыс.грн. Решение принимайте сразу или Вы ТАКОЙ и хотите остаться!" "можем оформить Вам кредит"
Сегодня звонят мне... телефон мой никто не давал! на вопрос/: где взяли мой номер телефона"кто-то из Ваших знакомых дал", ни здрасте, ни есть ли у Вас время, сразу в лоб завтра есть окно да или нет! Уберем Вам морщины... Мне 27 лет, выгляжу намного моложе, т.к. сама занимаюсь своей внешностью с отличным косметологом. Говорю, что посмотрю о Вас еще отзывы в интернете и если захочу, то перезвоню, на что мне ответили"ага, всё понятно..." и дамочка положила трубку. Думаю, что это к лучшему для меня:)
Я изучала и косметология и визаж, но косметолог должен быть врачом!!!
Перед нанесением кремов и всякого:определяет врач-косметолог тип Вашей кожи, делаем пробу на алергию, очищаем лицо от загрязнений, потом крема и т.д. В уважающем себя салоне Вам будут холить и лелеять и никогда Вам не будут "тулит" свою косметику!!!
Не доверяйте свою красоту дилетантам!!!
Читайте и делайте выводы.

Автору этой статьи очень повезло, что нарвалась на хамку и ушла из салона без их "драгоценного" набора косметики. Мне же попалась косметолог "сама любезность". Вся процедура построена таким образом, что во время бесплатного сеанса клиенту на столько все должно понравиться, чтобы он тут же, не раздумывая, готов был купить весь лечебный комплекс на весьма и весьма внушительную сумму. И не важно, что вы с такими деньгами (а в моем случае предлагали варианты на сумму от 10000 до 20000 грн.) каждый день по улицам не ходите. Дайте хоть минимальный залог и подписываем договор на рассрочку и сразу весь товар в зубы, пока не передумала!!! А после третьего нанесения на лицо всей этой "лечебной мазни" я понимаю, что у меня начинаются проблемы с кожей. Но договор то уже подписан, товар возврату не подлежит! Они такие косметологи, как я балерина. Это я уже потом сообразила, что перед процедурой мне должны были протестировать реакцию кожи на косметику, а не втюхивать все, что завалялось на складах под видом "лечебного комплекса". Вобщем полный развод и лохотрон. Очень жалею, что не прочитала отзывы до посещения этого салона. Не повторяйте моих ошибок!!!

ВНИМАНИЕ ЛОХОТРОН!!!
ВНИМАНИЕ ЛОХОТРОН!!!
ВНИМАНИЕ ЛОХОТРОН!!!
ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!!!
Звонят профессиональные многоходовые мошенники. Думаю типа "салон" и существует только для того чтоб под прикрытием обманывать людей. Злоупотребляя их доверием ВПАРИВАЯ САМУЮ ДЕШЕВУЮ И НЕИЗВЕСТНУЮ никому КОСМЕТИКУ без названия. Это доже не мошенничество, а махинация. Ну где Вы видели, чтоб в косметологический салон, ПРИХОДИЛИ ОБЯЗАТЕЛЬНО С ПАСПОРТОМ? ЧТОБ ДЛЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ КОСМЕТИКИКИ - ПОДПИСЫВАТЬ ДОГОВОР???? Была такая раньше фирма Ренессанс, они таким способом впаривали путевки за границу.

Посетила салон, наверное, как и большинство, по пригласительному сертификату. В целом – претензий нет, персонал молодой, улыбчивый и разговорчивый, ( потому как надо выяснить финансовые возможности клиента и максимально усыпить бдительность) салон красивый, уютный, располагает к отдыху и всё такое.
Для тех, кто впервые идет - схема работы такая. Тестируют кожу, комп выдает результат и согласно этим результатам подбирают косметику. Косметист предлагает за половину стоимости дополнительные услуги, ну и маска какая-нибудь накладывается. После процедур предлагается либо приобрести набор косметики в кредит (здесь и пригождается паспорт, который по телефону очень навязчиво предлагают не забыть дома при первом визите, странно, что не придумали причину захватить с собой идентиф. код, потом его все равно довозить надо), либо – до свидания, всего хорошего. Здесь очень важно не потерять голову и вовремя отказаться от кредитов, потому что, если что-то не устроит в косметике - то выплачивать придется по любэ, договор кредитования прервать невозможно, косметику назад не принимают, даже если упаковка абсолютно целая, и ничего не открывала-не пользовала. Ознакамливают с приобретенной чудо-косметикой только после оформления кредита, ненавязчиво настаивают на раскрытии упаковок в присутствии косметиста. В общем, после мероприятия ощущение только одно- развели! Что касается самой косметики. botanifique - очень дорогая и . вероятно, очень элитная, потому как отзывов по ней в интернете- совершенно мизерное количество, причем спорное. Жалею, что не попала на этот сайт до посещения. После приобретения косметики вроде бы есть еще три бесплатных посещения(или два), но идти туда как-то совершенно не хочется

Была и я там в прошлом году. Ну все как обычно: ресепшн, девочки, все такое...Сразу напрягло то, что у моего "косметолога" руки не в перчатках были. Обычно, когда хожу в салон, там обязательно косметичка перчатки одноразовые одевает, и делает пробу косметики на аллергию. Ну ладно, после замечания, все же одела. Когда приступила к процедуре - сразу стало видно, что девочка не специалист. Макияж сняла кое-как. Очистила лицо- плохо. Но зато намазюкала все лицо сразу, без половин. И все это время трещала как сорока. Напомнило развод от Дешелистов, купите мол, абонементик на посещение наших чудо- процедур. Когда сказала, что собираю деньги на другое, то сразу - ой, есть чудо предложение за 12 тонн, мол, косметичка будет к Вам приходить на дом, и все-все там делать. И так настойчиво предлагала... и скидку в целых полторы тыщи предлагала, и к директору на оформление кредита бегала, и соловьем заливалась...вообщем, не помогло. Но меня лично напрягло, удовольствие от посещения испарилось. Не люблю, когда меня развести пытаются. ИТог: маска эта, ни-ка-ка-я. Никакого результата, ни рыба ни мясо. Косметолог- не знаю где они вообще ее взяли. ТОже самое- никакая. Сервис...ну полное фуфло. Что еще добавить...пожалуй, нечего.

Полный бред и не правда!не допускаю даже мысли,что Вы столкнулись с таким обслуживанием в косметологии!не верю!)я была неоднократно и продолжаю курс лечения!не видела такого обращения о котором вы пишите.и девочки там не все косметологи,а эстетисты,консультанты!решение я приняла сама покупать продукцию и ни кто мне его не навязывал.результат виден не соазу.в моем случае после двух недель,окружение начало замечать и делать комплименты.дело каждого...но попробовать стоит,если есть желание ухаживать за собой и сейчас есть возможность делать это без вмешательства хирургов,уколов и тд.и естественно стоит это не мало...иначе есть эйвон,орифлэйм и мэри кэй))))

Была на Михайловской неделю назад, ну что Вам сказать: из хорошего только косметика, эффект есть, хотя израильской косметикм в Киеве достаточно, и классом повыше и ценой гораздо демократичнее. Попала я на пробный сеанс к косметологу Шкуренко Светлане, ничего хорошего о ней сказать не могу, не увидев у меня на лице явных признаков неухоженности, она начала их придумывать, настоятельно навязывая набор косметики и курс процедур, да,кстати, компьютерную диагностику))))) кожи мне до начала процедур так и не сделали, что- то случилось с программой, обещали сделать после, но поскольку после общения с косметологом у меня уже не было желания даже общаться, не говоря уже о покупке чего- либо, то и они не стали заморачиваться диагностикой. Косметолог работала без перчаток, вот даже не помню мыла ли она руки и есть ли в кабинете умывальник, будем думать, что есть, и, создалось впечатление, что все средства, наносимые на кожу, смывались одной и той же водичкой из мисочки))), надеюсь, хоть спонжики она догадалась менять. Процедуры самые обычные, ничего особенного да и косметика эта почему- то никому не известна, расхваливает ее только сайт салона. Паспорт, кстати, мне с собой брать не предлагали, иначе бы я им сразу указала направление движения. Но после процедур предложили сразу отвалить 2 200 грн - это 1/6 от стоимости всего курса, но спасибо Светлане - отбила желание что- то покупать напрочь)))). И наконец! Девочки, захожу в дамско- джентельменскую комнату! Мама дорогая! 21-й век на дворе, их услуги стоят от 10000 штук гривен, а туалетная бумага а-ля газетка даже не заправлена в барабан, а стоит гордым рулоном на нем)))), о полотенцах бумажных они тоже понятия не имеют, возле умывальников висят на не- пойми -на-чем два сырых махровых полотенца. Короче, недоразумение , что сам салон, что косметолог. И да, на своем сайте они нелестные отзывы быстренько подчищают, а это показатель того, что салон этот не для людей, а для развода, так что Секреты молодости так и остануться секретами, если свяжетесь с этими шарлатанами.

Салон красоты «Секрет Молодости», который занимается мошенничеством, находится в центре города, по адресу улица Михайловская 20б. Людям предлагается прийти на процедуру ухода за лицом с использованием Израильской косметики Мёртвого моря Aqua Mineral. Консультант просит взять с собой паспорт, якобы для того, чтобы убедиться, что человек не был на приёме в другом филиале, в Гидропарке. Паспорт не достаточно показать, нужно дать переписать имя и возраст (за одно и серию наверняка).
Затем человек ждёт в холле, где висят портреты звёзд с подписями (Алина Гросу, Ольга Горбачёва и др.), которые, как утверждают работники, все являются клиентами салона. После идёт диагностика, и выявляются проблемы кожи (женщина на диагностике очень не умело использовала какой-то датчик, подключённый к ноутбуку). Затем косметолог (девушка лет 20, которая, видимо, не в курсе всей схемы), демонстрирует маску и крем, а затем озвучивает название единиц, необходимых в комплексе восстановления проблем кожи. Комплекс составляет 12000грн в сумме (от 1500грн до 3500грн за единицу). После заполняется анкета (клиентом и консультантом) о процедуре и ставится подпись клиента. Таким образом, салон получает паспортные данные и подписи всех клиентов. Я попросила список товаров предложенных для покупки, девушка - косметолог согласилась распечатать продукцию и отметить, что необходимо приобрести, но женщина на ресепшене, категорически отказала, ссылаясь на то, что товары они не продают, а продают только комплекс процедур. Каждая процедура 1000грн. Необходимо проделать от 10 до 90 процедур (в зависимости от проблем кожи). Как я понимаю, не получая товара на руки, на процедурах может использоваться что угодно – крем для рук, вазелин (в лучшем случае), но не дорогая израильская косметика.
Вопрос: Зачем нужен номер паспорта каждого посетителя? В салоне остаётся анкета с подписью, но не каждый согласится на комплекс такой стоимости. Я собираюсь передать это дело в милицию.