Доброго времени суток, все соискателям бывшим, настоящим и, как это не прискорбно, будущим ибо в нашей стране возможно всё! Пришло время написать про КЦ Мегафон. Возможно жителям столицы, пользующимся услугами сотовой связи и оборудованием данной компании, будет интересно узнать кое-что о территориальном местоположении самого call-центра - он находится В ТУЛЕ... Да-да, когда вы уважаемые Москвичи звоните в КЦ по вопросам работы интернета, как мобильного, так и домашнего, а это самая частая жалоба абонентов, знайте операторы, которые вас обслуживают сидят в Туле. Кроме того программы МЕГАГИС и МЕГАХЭЛЛ, которые должны отображать аместоположение базовых станций, отвечающих за работу вашего интернета, НЕ РАБОТАЮТ КОРРЕКТНО, а у БОЛЬШИНСТВА СОТРУДНИКОВ каким-то загадочным образом, ВООБЩЕ НЕТ ДОСТУПА К ЭТИМ ВАЖНЫМ И НУЖНЫМ, как для оператора, так и для абонента, ПРОГРАММАМ.... И что самое интересное, заявки, которые по идее операторы должны составлять, а затем передавать в технический департамент, в итоге НЕ СОСТАВЛЯЮТСЯ. В чём же причина столь вопиющего неисполнения своих должностных обязанностей? Куда смотрит руководство? Разве не должна крупная компания заботиться если не о благе своих клиентов, то хотя бы о своей деловой репутации или на худой конец, о своей выгоде, ведь конкуренция среди интернет провайдеров сейчас достаточно высокая, да и мобильная монополия избранных компаний становится всё менее актуальной? Вопрос риторический... И тем не менее сотрудник РИСКНУВШИЙ НАПИСАТЬ о возникшей проблеме в технический департамент или ПРИМЕНИТЬ КОРРЕКТИРОВКУ, так на языке сотрудников называется перерасчёт ДЕНЕЖНЫХ средств в пользу АБОНЕНТА в спорных ситуациях, получит от начальства... ПО ГОЛОВЕ - читай БУДЕТ НЕМЕДЛЕННО УВОЛЕН. Причину разумеется озвучат совсем другую. Похоже что для компании гораздо важнее продажи дополнительных услуг, чем грамотные консультации и помощь абонентам, тем более что AHT- среднее время разговора СО ВСЕМИ дозвонившимися абонентами, НЕ должно превышать 2 минут 30 секунд... И это при том, что звонки с 4:30 до 02:00 по московскому времени, идут БЕЗ ПЕРЕРЫВОВ!!! В это сложно поверить, но это к сожалению так. Плюсом для соискателей будет информация о том ради чего большинство людей приходят на работу. Речь идёт, конечно же о ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЕ СОТРУДНИКА CALL-ЦЕНТРА. На собеседовании, обычно озвучивают следующие цифры: оклад 12000 рублей на период обучения до момента зачисления в штат - 21 день. Затем БАЗОВАЯ ставка специалиста по обслуживанию абонентов А категории составляет 16000 рублей. На ДЕЛЕ ВСЁ ОКАЗЫВАЕТСЯ немного ИНАЧЕ... Точнее совершенно иначе... Итак ОКЛАД 16000 рублей вам заплатят ОДИН РАЗ... Начиная со ВТОРОГО И ПОСЛЕДУЮЩИХ МЕСЯЦЕВ РАБОТЫ, ОКЛАДНАЯ ЧАСТЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ БЕЗ БОНУСОВ ЗА ПРОДАЖИ СОСТАВЛЯЕТ 9500, при условии что сотрудник НИ РАЗУ НЕ ВЫШЕЛ НА БОЛЬНИЧНЫЙ!!! А теперь про премии - дополнительную, мотивационную и, что самое важное, не гарантируемую часть заработной платы, перечислю основные требования ДЛЯ РЯДОВОГО СОТРУДНИКА. ПЕРВОЕ И САМОЕ ГЛАВНОЕ УСЛОВИЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПРЕМИИ - ЭТО AHT - средняя продолжительность разговора ЗА ВЕСЬ ДЕНЬ, как мы помним, - это 2 МИНУТЫ 30 СЕКУНД МАКСИМУМ! ВТОРОЕ УСЛОВИЕ - sms оценка абонентов ЗА МЕСЯЦ - 85% ПЯТЁРОК МИНИМУМ. ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ оценкой считается ТОЛЬКО ПЯТЁРКА... Это ещё не всё - ЦЕНА ОДНОЙ ПРОДАЖИ ЗАВИСИТ ОТ ГРЕЙДА, (АТТЕСТАЦИЯ, которую КАЖДЫЙ оператор проходит РАЗ В ПОЛГОДА),СРОКА нахождения в компании и ПРОЦЕНТА ПЯТЁРОК - ЕСЛИ ОН НИЖЕ 100%, ЦЕНА ОДНОЙ ПРОДАЖИ СНИЖАЕТСЯ... И наконец, ТРЕТЬЕ УСЛОВИЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПРЕМИИ - ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНА ПРОДАЖ - 32 РЕАЛЬНЫХ ПРОДАЖИ В ДЕНЬ! КАЖДЫЙ день нужно выполнять ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ ИЗ НЕ СЕГМЕНТИРОВАННОГО СПИСКА, об этом ниже, в режиме одного звонка либо ПРОДАЖУ ОБОРУДОВАНИЯ. Если коротко, то несегментированный список продаж - это ТОП 10 услуг, откровенно БЕСПОЛЕЗНЫХ ДЛЯ АБОНЕНТОВ, ЛИБО ПАКЕТЫ МОБИЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА, а так как наиболее частые жалобы именно на работу интернета, как мобильного, так и домашнего и процента жалоб на интернет ОТ ОБЩЕГО КОЛИЧЕСТВА ЗВОНКОВ ЗА ДЕНЬ составляет 90%, то вполне понятно, что продать что-либо, а уж тем более выполнить план - 32 реальных продажи в день, становится просто НЕРЕАЛЬНО... Особая статья ВЫХОД НА БОЛЬНИЧНЫЙ - ВЫПЛАТА, ПОЛОЖЕННАЯ СОТРУДНИКУ по причине временной нетрудоспособности, ПРИ последующим ВЫХОДЕ НА РАБОТУ, ВЫЧЕТАЕТСЯ ИЗ ЗАРПЛАТЫ В СЛЕДУЮЩИМ МЕСЯЦЕ! То есть ФАКТИЧЕСКИ БОЛЬНИЧНЫЙ НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ!!! Таким образом, БОЛЕТЬ в компании Мегафон НЕЛЬЗЯ, а уж если у кого-то есть МАЛЕНЬКИЕ ДЕТИ, то я Вам НЕ ЗАВИДУЮ... Ну и напоследок про СЕССИИ. Речь сейчас идёт, преемущественно о заочниках на последнем курсе - перед защитой диплома. СТУДЕНТЫ, а это основной контингент сотрудников, работающих в компании, по разным причинам, ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ СЛЕДУЮЩИЕЕ: СЕССИЯ НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ, ОПЕРАТОРОВ НА НЕЁ НЕ ОТПУСКАЮТ и самое главное, если вы всё таки решаете продолжить обучение ПЕРЕД ТЕМ КАК УЙТИ НА СЕССИЮ НЕОБХОДИМО УВОЛИТСЯ ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ... Вот, пожалуй и всё... А так, каждый человек делает выбор сам и несёт за него ответственность, также следует помнить о том,что последствия этого выбора, порой, ощущаются всю жизнь... Остаётся пожелать только пожелать, чтобы это был правильный выбор!
нет
Михай 2014-12-27 01:40:45
rer 2015-05-24 06:43:26
Елена 2014-12-26 06:03:48
Маша 2015-09-09 18:14:12
djv 2015-09-12 01:18:34
Георгий 2014-12-25 16:01:34
Маша 2014-12-26 05:57:54
Михай 2014-12-27 01:26:21
Андрей 2015-05-24 06:37:48
загрузка результатов опроса
Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании
Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.
25.02.19 купила номер в салоне компании Мегафон. В этот же вечер начались звонки с угрозами от банков. Позвонила оператору. Обещали номер поменять. На следующий день позвонила опять операторам, узнать, почему номер не поменян. Ответ:" ваши паспортные данные устарели" поверг меня в шок. Но добилась, и номер все таки поменяли. В 12 часов ночи уже на новый номер начали звонить алкаши, Подробнее>>
Я была почти 10 лет клиентом Мегафона. За это время я несколько раз ругалась с этой компанией, то на меня регистрировали номера телефонов, то подключали услуги, которые мне не нужны. И вот мое терпение лопнуло. Я решила сменить оператора, но оставить номер сотового телефона. 22 августа я написала заявление о переносе номера телефона на Теле 2 и через 8 дней подала Подробнее>>
Набрал свой номер телефона с другого номера. После первого гудка сразу переключили на автоответчик (правильно запишите голосовое сообщение). После гудка оставите сообщение?! Внимание ! Я их никогда не прослушиваю!. Иду в офис (магазин) мегафон и прошу отключить данную услугу, потому что понимаю что помогаю в воровстве денег мегафону у человека который мне звонит и не дозвонился (тел. выключен или вне зоны действия Подробнее>>
Снимают деньги за несуществующие операции ! Перестал пользоваться интернетом. Вижу списание денег за интернет ! Отключил интернет. Подписался на ежемесячный отчет по детализации расходов. ! После этого - СРАЗУ заблокировали связь (28 марта 2018 г.) - "мой телефон отключили за недостаточность средств на счету". На счету есть деньги. В службе поддержи - ничего внятного сказать не могут. Просят узнавать по *657#. по номеру *657# Подробнее>>
Купил модем в мегафоне. Заплатил за тариф + доп.услугу "Интернет М" (20гб трафика). В кабинете видно что услуга включилась но по факту все оставшиеся деньги со счета списались за тарифицируемый трафик. Служба поддержки подтвердила что проблема у них. Создали заявку и сказали срок 7 дней. Сроки вышли ответа нет. При обращении в СТП говорят ожидайте ответа по заявке. Замкнутый круг. Больше Подробнее>>
, Более 15 лет являлась клиентом мегафона, при этом с опережением платила за телефон, в салоне Мегафона в тц "Москворечье" постоянно сталкивалась с небрежным отношением, очень жалею. что конкретно по каждой претензии сразу не писала. с 20 июля мною была подана заявка на переход к оператору МГТС с сохранением номера. В Мегафоне были сверены паспортные данные, исправлены заранее, но последовал Подробнее>>
Три раза было произведено пополнение счета Мегафон Кавказ два раза через Яндексденьги: 1) 02.07.2016 номер транзакции 2000466922441 2) 04.08.2016 номер транзакции 2000484691870 и через терминал Сбербанка 3)18.08.2016 номер транзакции 1848389398 по поводу платежей через Яндексденьги обращалась в службы поддержки. Яндекс деньги подтвердили документально, что платеж от них ушел успешно, зато служба поддержки Мегафона, вступила со мной в эпистолярную переписку, по поводу того, что платежи якобы Подробнее>>
повторно, без моего ведома подключают к моему номеру подписку за которую снимают деньги с телефон. и это уже не первый случай. прошу меня ни к каким подпискам не подключать. этот номер зарезервирован мною на случай необходимости скорой помощи, полиции, мчс. прошу разобраться почему постоянно происходит подключение различных способов снятия денег! Подробнее>>
Купила телефон.У него быстро садится батарея и очень тихий звук сигнала.Хотела сдать или обменять-забрали на проверку.И я заплатив 4000 руб теперь 21 день должна ходить без телефона,ожидая.что скажет проверка ?По закону "мобильная станция" не относится к товарам,которые НЕ ПОДЛЕЖАТ обмену или возврату.В течении 14 дней имею право. Подробнее>>
Купил в салоне мегафон на Каменоостровском 42 в Санкт-Петербурге телефон ZTE, дома выяснили, что телефон не заряжается. 4 марта отнес телефон обратно в салон, где его приняли и сказали, что отправят в сервисный центр в Москве. В течение 30 дней будет ответ. Ответа не было два месяца. Сегодня телефон вернули, с формулировкой, что в сервисном центре неисправностей не обнаружили. Телефон Подробнее>>
Исчезают деньги на глазах! За три дня,списали 227 рублей,хотя я не пользовалась почти .Заказала детализацию,там списание идёт за счёт интернета,мне 72 года,я знать не знаю,что это и как там вообще находиться и пользоваться. В СПРАВОЧНОЙ мегафона ХАМЯТ,оператор фамилию не называет,куда жаловаться номер руководства не сообщает. Почему такое отношение к клиенту?.. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! Подробнее>>
29 февраля 2016 в 14:38 мною был произведен платеж 300.рублей на счет абонента NBN 6211082266 через кассу 0130032 СЗ_Тихвин_6мкр_17А ОАО МегаФон Ритейл - деньги на счет не поступили. 29 марта 2016 в 15:43 через терминал 1162 :Тихвин_3 мкр_д. 30 ОАО Мегафон Ритейл касс. чек 788 300руб. на счет 6211082266, код операции:3547177671 деньги на счет netbynet не поступили. Подробнее>>
Беспредел!! В декабре подключилась к Мегафону, на тариф с абонентской платой и пакетом минут и интернета. По истечению месяца сумма на счете была около пары рублей. В начале следующего абонентская плата была снята с номера (баланс стал минусовой, -400 руб), НО СВЯЗЬ НЕ ВКЛЮЧИЛИ. Более того, уточнила в салоне связи, начнется ли месяц считаться с момента пополнения, мне ответили, что Подробнее>>
Недоволен обслуживанием в г.Переславль-Залесский Сотрудница Наталья некорректно донесла информацию о тарифах, о подключенных на моем номере платных услугах! С нежеланием отвечала на поставленные мною вопросы. Вела разговоры на личные темы, в то время когда я ожидал от нее ответа. Просьба разобраться с Вашими сотрудниками! Подробнее>>
Добрый день! Сегодня 23.03.2015 года пришла смс с номера 5051 о том,что у меня подключена услуга: Доступ к сайту http://droidaps.ru/-стоимость за услугу составляет 20 рублей в день! На самом деле данная услуга не была подключена мной! В течение месяца каждый день списывали 20 рублей Прошу принять меры и вернуть деньги! Подробнее>>
Добрый день! Сталкиваюсь уже не первый раз с такими разводками. Пришла купить сим карту для разговора в офис Мегафон, предупредила продавца о том, что мне не нужно подключать интернет-он мне просто не нужен! А "мегафон" любители подключить его не спрашивая вас...На, что я услышала-"Как так?" Я говорю мне не нужен, продавец сказала, что сейчас у них нет других тарифов так, Подробнее>>
Прошу немедленно отключить подписку http://m.megafonpro.ru/?rdc=psm301801867sms на 89214537653 с уведомлением по SMS Подробнее>>
Марина 2015-06-19 19:02:12