Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2018-02-14 | Просмотров [287]

0 0

Биссектриса - Некомпетентный менеджмент

SN:

Отрицательные стороны

Делюсь своим опытом общения с данной организацией, чтобы люди заранее знали, что их может ожидать. Заказ № 93039992 от 25.10.2017 г. Все началось с оформления заказа в офисе, которое длилось более трех (!) часов. И это при условии, что все замеры уже были сделаны и учтены основные требования, оставались лишь небольшие уточнения по оформлению (ручки, материалы подоконников, жалюзи). Просто оказалось, наш менеджер Виктория настолько некомпетентна, что без помощи своего коллеги не смогла самостоятельно разобраться в премудростях программы. Подготовиться заранее к нашему приходу – (время мы оговаривали заранее) – тоже не пришло ей в голову. Затем один за другим стали срываться сроки доставки и установки. Забегая вперед, скажу, что заказ на окна в двухкомнатную квартиру + остекление балкона мы оформляли в конце октября 2017 г., а последние работы были проведены 9 февраля 2018 г. (!) Сначала выяснилось, замерщик не учел, что для установки понадобится дополнительное крепление, поэтому бригада не смогла приступить к работам и уехала. Потом мы ждали, когда нам привезут арматуру и назначат новый день монтажа. Затем нам привезли, но привезли не то – просто перепутали заказ. В итоге через несколько недель балкон все-таки был установлен. Однако сроки установки окон тоже стали постоянно переносить. При этом между службами доставки и установки не было элементарной коммуникации. Монтажники все время были не в курсе переноса дат, звонили и собирались приезжать по старому графику. Хочу отдельно отметить, что все вопросы по координации работ этих служб решал не наш менеджер Виктория, как логично было бы предположить, и как это происходит в компетентных организациях, а заказчик (!). Можно себе представить количество потраченных нами нервов и времени, учитывая, что все это происходило в будни и в рабочее время. В конце декабря, когда нам, наконец-то, начали устанавливать окна, в процессе выяснилось, что в очередной раз служба доставки не привезла какие-то крепления. На этот раз нам «повезло» – крепления довезли в этот же день, а рабочим повезло меньше – они ждали несколько часов, прежде чем приступить к монтажу. Когда два окна были установлены и осталось заменить балконный блок, выяснилось, что балконная дверь изготовлена неправильно – открывается не справа налево, а наоборот. И здесь начался основной беспредел, хотя все события, описанные мною выше, вполне подходят под это определение. Поскольку это была ошибка менеджера, переделка двери должна была быть за её счет. Поэтому она предложила нам три варианта: 1. Оставить всё как есть. И выплатить компенсацию в 10 тыс. руб. Чтобы прояснить ситуацию, хочу уточнить, что мы заказывали деревянные рамы для стеклопакетов. Стоимость нашего заказа сильно отличается от стоимости стандартных пластиковых окон. Естественно, мы отказались от такой «компенсации». 2. Переделать только каркас двери на производстве, а наш стеклопакет переставить в домашних условиях в процессе монтажа балконного блока. Прямо во время монтажа балконного блока. 3. Забрать балконный блок для переделки его на производстве, мотивируя, что сроки изготовления будут сжатыми, не подумав о том, что за окном зима с температурой воздуха ниже нуля. Естественно, мы тоже отказались и выбрали единственно возможный вариант – заказ нового балконного блока (надлежащего качества и заводского изготовления), естественно за счет фирмы/менеджера. /Ремарка: вариант, выбранный нами, она даже не предлагала!/ Мы четко донесли свою позицию, менеджер все поняла и попросила нас подписать заявку на замену двери с формулировкой «по просьбе заказчика» (мотивируя, что у них именно таким образом оформляются подобные документы). После этого мы больше месяца ждали новую дверь. Поскольку наш старый балконный блок уже демонтировали, нам временно установили блок с «неправильной» дверью, утеплили ватой и тряпочками, и так мы встречали Новый год. Хорошо, что балкон уже застеклили на тот момент. Каково же было наше удивление, когда служба доставки в начале февраля привозит нам один дверной каркас, без стеклопакета! Когда мы позвонили менеджеру и уличили её в непорядочности и откровенном обмане, она стала уверять, что все пройдет на высшем уровне, что приедет профессиональный мастер и она лично ручается за исход монтажа. Чтобы поскорее закончить какие-либо отношения с этой фирмой, мы согласились. А зря! Отделку балконного блока сделали плохо, не напрягаясь. После нашей жалобы в отдел по контролю качества, приезжали переделывать. Монтаж стеклопакета кустарным способом вроде прошел успешно. Но стекло было залито силиконом. Мастер сказал, сутки не трогать, а потом можно оттирать спиртосодержащим средством в любое время, хоть после окончательного ремонта. Конечно, мы так долго ждать не стали. Когда закончили последние работы по установке блока, мы принялись оттирать. Пока безуспешно. Еще и обнаружили повреждения на дверном покрытии в некоторых местах стыков со стеклопакетом.

Положительные стороны

нет


точно как в запросе

Результаты поиска

Биссектриса - Некомпетентный менеджмент

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас