Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2015-01-05 | Просмотров [873]

0 0

КАРЕЛИЯ-ТУР - Отношение к клиентам

Дина:

Отрицательные стороны

Приобрели новогоднюю путевку в Карелию, тур под названием «Йокки-Ваара-Ярви или новогодние приключения с Паккайне в Карелии». В описании все было красиво. Воображение уже рисовало зимнюю сказку с дедом Морозом, катанием на Хаски и любованием прекрасной природой северных земель. Но ни тут-то было.
Невыполнение компанией «Карелия-тур» своих обещаний началось с того, что в Витебске вместо указанного в обменной путевке и неоднократно заявленного представителями туроператора как «автобус повышенной комфортности» Neoplana 116 с госномером АН 5343-5 нас ожидало иное транспортное средство – автобус Scania, предположительно 90-х годов выпуска. В момент нашего прибытия к автозаправке, на которой мы должны были в данный автобус пересесть, его водители судорожно закрепляли листы картона на месте отсутствующей решетки радиатора. В автобусе были явные проблемы с системой отопления – туристы, которые уже проехали в нем от Минска до Витебска замерзли и жаловались на холод. Все это указывало на то, что водители не знают это транспортное средство, за его руль сели впервые. И если отопление все же наладили, то вот с креслами наблюдались явные проблемы. Во-первых, автобус переоборудован – расстояние между сидениями не соответствовало нормам, которые предъявляются к перевозчику при переездах на большие расстояния, во-вторых, часть сидений оказалась и вовсе сломанной, вследствие чего, между пассажирами разгорались конфликты, так как сопровождающий дал отмашку по мере наполняемости автобуса садиться кому как угодно. И если первые туристы в Минске и Витебске смогли выбрать более-менее приличные кресла, то тем, кто сел во Пскове и Санкт-Петербурге пришлось довольствоваться поломанными остатками, и это при том, что каждого в путевке заранее были прописаны положенные места. Это не единственное упущение нашего сопровождающего, о нем хочется отдельно. Некто Игорь… Не представлялся, не здоровался, да и в принципе всякого общения с туристами скорее старался избегать. Первое, что мы услышали от него в Витебске на морозе минус 20 градусов и на фоне сломанных радиаторных решеток, это то, что мы вообще вряд ли доедем… Он не поздоровался, не предложил расположиться в автобусе, но это было только начало. То, что автобус совершенно не подготовлен к поездке, сказалось сразу – мы теряли время на заправках, хотя водитель должен был заправляться без нас, он нарушал и это требование. Причем стояли от 30 минут до часа, постоянно приходилось что-то подремонтировать, потом оформить страховку. В результате автобус начал опаздывать, а туристы во Пскове и Санкт-Петербурге прождали его 4 часа, с их слов они не могли дозвониться до нашего сопровождающего, т. к. он был недоступен. Вместо обещанных 12 часов дня мы приехали в Кондопогу только в 18. Последовали изменения в программе, а от туристов вполне обоснованные вопросы к представителям фирмы. Сначала на них никто не отвечал, потом к нам все же вышла некто Ирина… Почему-то сотрудники ООО «Карелия-тур» не называют своих фамилий, но на сайте фирмы указана Ирина Яровенко, заместитель директора по продажам – возможно это она. Так вот Ирина отказалась называть нам данные Игоря, сказав, что это сотрудник фирмы в Минске, гражданин Белорусси тем временем, как сам он всю дорогу отрицал свою причастность к фирме, не отвечал на вопросы туристов и врал о количестве оставшихся километров.
Далее пошли нарушения в предложенной ООО «Карелия-тур» программе. Экскурсии, которые у нас должны были состояться в день приезда, но мы их пропустили, нам компенсировали на следующий день, и вместо заявленного в программе «позднего» завтрака, всем был объявлен подъем 8.30… Для меня, как для клиента, приобретающего новогодний тур, момент подъема после праздничной новогодней ночи был принципиален.
Такую достопримечательность Кондопоги, как Карильон мы оценили, прямо не выходя из автобуса – запретила наш гид, чудесная женщина лет 50, которая везде подгоняла нас, запрещала делать санитарные остановки. В своих краеведческих рассказах она очень воспевала финнов, как нацию, а вот русским то и дело доставалось… За лень, нечистоплотность. При этом, бабуля неоднократно выгоняла всех гадить прямо в Карельских лесах и полях за отсутствием времени искать более цивилизованные варианты. Окна автобуса были грязными настолько, что через них сложно было хоть что-то разглядеть.
Все экскурсии оказались скомканными, но больше всего претензий к последнему дню. Подъем в 6 утра, чего не было указано в программе. Были обещаны мраморный каньон Рускеала и поездка в городок Сортовало. К первой экскурсии вопросов нет – отличный экскурсовод, возможность купить сувениры. Но вот в Сортовало нас ждал только обед в кафе «Юность»! По дороге гид говорила, что будет обзорная экскурсия, поход в музей местного художника Кронида Гоголева, в конце концов и в расписании нашего тура все это было, но бабуля дала команду «конец». Так как наше требование заменить автобус никто не выполнил, и в Сортовало никто ничего не показал, мы просто вышли из автобуса!

Положительные стороны

нет

Российская Федерация, Республика Карелия, Кондопога г., Ленина пл., 5


точно как в запросе

Результаты поиска

КАРЕЛИЯ-ТУР - Отношение к клиентам

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас