Отзыв на : Portalle

Отрицательные стороны

Здравствуйте! Я являюсь реальным автором данного отзыва( если необходимо, могу предоставить договор, чеки об оплате, фотографии изделия ). Отзыв размещён ещё на нескольких сайтах. Цель отзыва-предупредить людей о непрофессионализме данной компании и о том, с какими трудностями вообще можно столкнуться обратившись в данную контору.

Заказал себе в этой конторе дверь. На стенде очень понравились. По срокам изготовления и привоза-31 календарных дней. На данный момент уже неделя просрочки. Не любят они общаться с клиентами. Как предполагаю, общая просрочка составит около 2ух недель. Звоню, спрашиваю, что за дела, что-то непринуждённо отвечают, типа задержка поставки... Я интересуюсь про какую-нибудь компенсацию, может % чуток скинут, они отвечают: " Не хотите ждать, можем вернуть предоплату..." Я упал от такого ответа. Пять недель ожидания, бригада мастеров в квартире, ждут эту дверь, а они мне-можете забрать предоплату. Не по человечески как-то. Дверь -то возможно и хорошая, качество установки и самого изделия я обязательно отпишу сюда и просто в интернете. Всё изложу по-честному. Я им говорю, сказали бы мне про сроки 45 дней, я бы сразу бригаду сориентировал, немного позже бы начали ремонт, а из-за таких пролётов и непрофессиональной деятельности представителей portalle, теряются огромные деньги и происходит просрочка в ремонте. Несерьёзно.

3.08.15 приехали установщики, с опозданием на 2 часа, но всё же приехали. Поставили дверь достаточно быстро и хорошо. Дверь ( правая )и открывается и закрывается мягко, безо всякого напряжения,как на ихнем стенде,к этому претензий нет, но на моём изделии за почти 70 тыр, имеется такооооой зазор,который в верхнем левом углу достаточно широкий а в левом нижнем очень узкий, и бросается в глаза оооочень сильно, так как разница перекоса достаточно немаленькая. При чём, по всем остальным сторонам всё ровно. Я к тому, что регулировке это не поддаётся. Деньги я установщикам все заплатил и вторую половину за дверь и за доставку и за установку, в общем всё что надо,ребята просто мне понравились, как специалисты, отнёсся к ним по человечески. Дело в том, что установщики произвели демонтаж, замеры и начали монтировать коробку моей будущей двери. После того, как они установили и запенили коробку, надели дверь, и только тогда стало видно данный зазор, как говорится практически на финише. На данный момент, приезжал Алексей, с фирмы Portalle, тот, у кого мы и купили дверь. Произвёл фото съёмку и замеры. Отправил всё на завод-изготовитель. Предполагал, что возможно предложат небольшой дисконт, но на самом деле, мне такое изделие и за даром не нужно. Я дал понять, что мне нуждна именно ихняя дверь, чтобы безо всяких перекосов, хотят-пусть переделывают дверь, если возможно обойтись переделкой коробки мне тоже подойдёт, но главное, чтобы их изделие соответствовало тому, что они выставляют в торговом зале. Представитель Алексей сказал, что в течении 10 дней даст ответ по решению данной ситуации. Буду ждать, потом всё отпишу. Мне на самом деле понравились двери именно в Portalle. И в дальнейшем, планирую загородный дом, и хотелось бы заказать именно эти двери. Эти двери действительно не такие, как остальные, я не особо в этом разбираюсь, но по ощущениям есть что-то эксклюзивное в них. Буду ждать решения. В противном случае, буду вынужден делать возврат, и заказывать дверь заново. Хотелось бы именно такую.


19.08. Я так понимаю, представитель PORTALLE тянет время. И, как я понимаю, пытается соскочить с урегулирования данной проблемы. Типа говорит, что с юридической стороны к ним не подкопаться, я же дверь принял. Возможно он прав, но на сколько нужно относиться к клиентам пофигистично, осознавая, что в дальнейшем, негативные отзывы уведут у них не мало клиентов. А цена вопроса, одна дверь. Я так понимаю, для них составляет большую сложность изготовить дверь правильной формы с равномерными зазорами по периметру. Печально.
Представитель фирмы Алексей попросил подождать ещё немного, возможно что-то и решится. Но прежде чем воспользоваться услугами PORTALLE, подумайте, готовы ли Вы потратить столько времени ( ожидание двери-больше месяца+с 04.08 по настоящее время 19.08 попытка разрешить ситуацию по браку, и сколько ещё будет длиться неизвестно) и нервов, прийдя в результате к кривой двери за 70-100 тыр? Подождём ещё немного, посмотрим на порядочность данной конторы.

21.08 вечер.
Накануне 20.08 общался по своей проблеме на сайте portalle. ru с консультантом Андреем. Объяснил суть проблемы, оставил свои контакты.
Сегодня мне позвонил представитель фирмы Алексей и сообщил, что дверь будут полностью переделывать. И переустановка, соответственно за их счёт. Честно говоря я не помню когда испытывал такое ощущение чего-то похожего на счастье. Информация действительно очень обрадовала меня. Я даже немного задумался, неужели, чтобы ощутить всё это блаженство, нужно проходить через всё это??? Ладно, Алексей сказал, что с понедельника 24го августа, начнут изготовление моей новой двери, и если будет возможно, запустят вне очереди. Я просто умалял его, чтобы они не спешили, что я готов подождать подольше, главное чтобы всё сделали нормально, и чтобы перед отправкой всё досканально проверили. Для меня это будет шок если изделие окажется опять бракованным или с ним что-то будет не так. Ждём

12 октября. Дверь немного провисла, разница в зазоре немного увеличилась. Немного напрягает. Обращаться в Portalle по устранению я уже не буду. Т.к. мне уже доделали дверной проём доборами и наличниками. Не хочется уже ничего ворошить. Но точно знаю одно. До необходимого уровня качества, Portalle точно не дотягивают. И то, что выбирая себе дверь в будущую новую квартиру, я буду точно не из Portalle. Да и врят ли кому посоветую или порекомендую данную компанию.

Дело в том, что вопрос решился положительно момент последней установки. В настоящее время, дверь просела и приняла исходное попложение той, что была поставлена изначально. Можно, конечно было бы решать этот вопрос заново, но извините, мне уже закончили ремонт, облагородили дверной проём и пороги. Выдёргивать эту дверь или делать переустановку???? Кто бы на такое пошёл??? Тем более, что у этой компании нет никаких гарантий того, что посте третьего раза переустановки, всё будет на своих местах не только первые 3-4 дня, но и хотябы, какой-то более адекватный срок. Поэтому, проблему считаю нерешённой. Попробую перезвонить на фирму. Что они скажут...
26.10 звонил представителю Portalle, поинтересовался, какие возможны действия по исправлению? Ответил: " разница 3 мм это нормально, в пределах допустимого", я был даже в шоке от такого ответа. Что и требовалось доказать. Буду искать нормальных установщиков, чтобы поставили дверь нормально, не на деревянные щепки, как установщики Portalle, а на нормальные монтажные клинья.

Положительные стороны

нет