Onlime - Огромные очереди и отсутствие клиентского сервиса

Отрицательные стороны

Интернет-провайдер и провайдер цифрового телевидения компания Onlime, он же Ростелеком издевательски относятся к своим клиентом. Предупреждают всех, ни в коем случае не берите у компании оборудование в аренду. Моя ситуация: подключился к интернету данной организации и единым пакетом взял услуги по цифровому телевидению, от услуг по аренде роутера отказался сразу, так как имею в наличии свой, а вот для просмотра цифрового телевидения мне автоматически сдали в аренду ресивер для телевизора. Постоянные проблемы с сигналом и плохое качество услуг вынудили меня сменить интернет провайдера. Отказаться от интернет услуг не составило никаких проблем, а вот чтобы закрыть договор по телевидению, представители компании сообщили мне, что я лично должен явится в офис с паспортом и сдать ресивер для телевидения. Как выяснилось, компания Онлайм имеет в Москве всего лишь один офис у черта на рогах (промзона Варшавского шоссе) и составляет жалкие 30 м2. С угла нужного мне здания я встретил конец очереди, в которой стояли люди с арендным оборудованием. Итог: 1 час ожидания на улице, и еще 1-30 простоя в толпе обезумевшего народа, который просто кидался на 2 несчастных менеджеров, составляющих заявки на возврат оборудования компании. Спасибо компании Онлайм за доставленные удобства на морозе. Прекрасные клиентский сервис, клиентское обслуживание в вашем единственном офисе, где нет даже стульев и диванов и люди вынуждены стоять по 2 часа, чтобы сдать ваше не работающее оборудование. Большая глупость с вашей стороны, думать, что подобным отношением к клиентам вы формируете положительные эмоции от вашего бренда. Половина людей стоявших в очереди готовы были отказаться от всех услуг компании, просто за свинское отношение к людям. Менеджеры компании не в состоянии даже организовать минимальный клиентский сервис с услугой возврата оборудования через курьерскую службу, за которую лично я даже готов был бы заплатить.

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Обратилась в отдел подключения 4января.Вежливый мальчик все написал, записал, разъяснил, сославшись на плотный график подключений и праздничные дни предложил свободное окно 14января.Согласилась.Жду.14 в назначенный час появился прекрасный молодой человек, возился в подъезде полчаса, пришел и вынес вердикт-сегодня не получится-квартиры, выше по стояку имеют секционные двери, доступ туда ограничен-рабочий день.посоветовал обратиться в офис на перенос даты подключения, тут же перезвонила- свободный день-следующее воскресенье. Согласилась.Жду.На кануне контрольный звонок-все ли в силе, будете ли дома, ждете ли? БУДУ! ЖДУ! все воскресенье провела дома-не было смысла далеко езать, а близко не хотелось. не пришел.позвонил в половине одинадцатого-сказал, что не придет.ок.звоню на следующий день-начинаю перемтавать быть вежливой.менеджер клятвенно обещает взять на контроль, ближайшая дата-через неделю.смиряюсь, жду.вчера звонок; смс-завтра ЖДИТЕ! !!!ЖДУ, йоклмн!!! 18-00 нет, 18-30нет; 19:00нет, 19:30 НЕТ!!!Звоню-выясняю отношения с менеджером, та звонит мастеру-ОН НЕ ПРИДЕТ!

и что теперь? почти месяц ожидания, жизнь без интернета, на котором завязана работа и еще куча всего.
вердикт:в зад on-lime