Мобайл-Сервис - Сотовый телефон вернулся после диагностики в испорченном виде

Отрицательные стороны

25.07.2012 в салоне МТС (фактический адрес: 634000, Томская область, г.Томск, ул. Котовского, д. 19/3) мной был приобретен сотовый телефон iPhone 4 8Gb white № 013129001905019 за 25790 рублей. Через некоторое время на экране телефона, при включенной камере, появилось серое пятно, что мешало проводить видео и фотосъемку. При обращении в салон, мне были даны «советы» менеджерами салона, для устранения дефекта: обратиться самой в сервисный центр, установить заводские настройки. 15.02.2013 товар был сдан в салон для проведения диагностики и расторжения договора купли-продажи. Квитанция № S180-2013-00024 мне была выдана на руки 18.02.2013. В квитанции зафиксирована претензия к товару: искажение цветное внешнего дисплея + белое пятно на середине дисплея, видно когда включена камера. При приеме товара в квитанции не зафиксировано наличие внешних повреждений корпуса, ЖКИ, АКБ. 20.03.2013 товар был возвращен из сервисного центра ООО «Мобайл-Сервис» г. Новосибирск, ул. Мира 62 корп.1. Согласно акта выполненных работ от 12.03.2013: заявленный дефект отсутствует (дефект присутствовал несколько месяцев и без проведения каких-либо ремонтных работ или замены деталей исчезнуть не мог). При получении товара менеджером салона мне была дана квитанция для росписи в получении товара без проверки качества телефона. По моей просьбе телефон был активирован. Дефект отсутствовал. При осмотре внешнего вида телефона было обнаружено: экран и корпус были заляпаны отпечатками пальцев, вверху дисплея имелась крупная царапина. При сдаче телефона на диагностику телефон не имел ни одного механического повреждения. Менеджер салона в это время напечатал технический лист с указанием: наличие мелких царапин на дисплее. На просьбу выдать мне копию технического листа, было сказано, что этот документ секретный и на руки не выдается. На квитанции мной была сделана запись: товар получать отказываюсь. При приемке сотового телефона на диагностику он должен был быть осмотрен продавцом, в квитанции зафиксированы изменения внешнего вида с которыми я должна была ознакомиться под роспись. Ваши сотрудники "золото", когда ты потенциальный покупатель, когда возникает проблема, то сталкиваешься с хамским, равнодушным отношением сотрудников. Смешно получать письма от Вашей компании с "выражением благодарности и признательности за то, что Вы воспользовались услугами нашей торговой сети". Я достойно отношусь к дорогим вещам, при покупке телефона, на дисплей и заднюю панель были наклеены защитные пленки, что защищало телефон от механических повреждений при использовании. Пленка была снята в момент сдачи телефона на диагностику. На основании изложенного: Внешний вид телефона испорчен. Нарушены правила приемки товара. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежной суммы уплаченной за сотовый телефон в размере 25790 тыс. рублей. 8 913 825 22 64 Веретенникова Марина Викторовна.

Положительные стороны

нет

 634000, Томская область, г.Томск, ул. Котовского, д. 19/3) мной был приобретен сотовый телефон iPhone 4 8Gb white № 013129001905019 за 25790 рублей. Через некоторое время на экране телефона, при включенной камере, появилось серое пятно, что мешало проводить видео и фотосъемку. При обращении в салон, мне были даны «советы» менеджерами салона, для устранения дефекта: обратиться самой в сервисный центр, установить заводские настройки. 15.02.2013 товар был сдан в салон для проведения диагностики и расторжения договора купли-продажи. Квитанция № S180-2013-00024 мне была выдана на руки 18.02.2013. В квитанции зафиксирована претензия к товару: искажение цветное внешнего дисплея + белое пятно на середине дисплея, видно когда включена камера. При приеме товара в квитанции не зафиксировано наличие внешних повреждений корпуса, ЖКИ, АКБ. 20.03.2013 товар был возвращен из сервисного центра ООО «Мобайл-Сервис» г. Новосибирск, ул. Мира 62 корп.1. Согласно акта выполненных работ от 12.03.2013: заявленный дефект отсутствует (дефект присутствовал несколько месяцев и без проведения каких-либо ремонтных работ или замены деталей исчезнуть не мог). При получении товара менеджером салона мне была дана квитанция для росписи в получении товара без проверки качества телефона. По моей просьбе телефон был активирован. Дефект отсутствовал. При осмотре внешнего вида телефона было обнаружено: экран и корпус были заляпаны отпечатками пальцев, вверху дисплея имелась крупная царапина. При сдаче телефона на диагностику телефон не имел ни одного механического повреждения. Менеджер салона в это время напечатал технический лист с указанием: наличие мелких царапин на дисплее. На просьбу выдать мне копию технического листа, было сказано, что этот документ секретный и на руки не выдается. На квитанции мной была сделана запись: товар получать отказываюсь. При приемке сотового телефона на диагностику он должен был быть осмотрен продавцом, в квитанции зафиксированы изменения внешнего вида с которыми я должна была ознакомиться под роспись. Ваши сотрудники "золото", когда ты потенциальный покупатель, когда возникает проблема, то сталкиваешься с хамским, равнодушным отношением сотрудников. Смешно получать письма от Вашей компании с "выражением благодарности и признательности за то, что Вы воспользовались услугами нашей торговой сети". Я достойно отношусь к дорогим вещам, при покупке телефона, на дисплей и заднюю панель были наклеены защитные пленки, что защищало телефон от механических повреждений при использовании. Пленка была снята в момент сдачи телефона на диагностику. На основании изложенного: Внешний вид телефона испорчен. Нарушены правила приемки товара. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежной суммы уплаченной за сотовый телефон в размере 25790 тыс. рублей. 8 913 825 22 64 Веретенникова Марина Викторовна.

Комментарии:

Здравствуйте.
Продублируйте, пожалуйста, нам на [email protected] Ваш отзыв, в письме скан чека о покупке и ссылку на Ваш пост.
Постараемся Вам помочь.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/ru_mts
LJ: mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: [email protected]
ICQ: 609413801