Поиск отзывов
Результаты поиска
Росдверь - Отвратительный сервис, халатность менеджеров
Автор: Сергей
Отрицательные стороны
Заказывали в этой компании 6 межкомнатных дверей в сентябре 2015 года. Сразу указали сроки, что двери нужны будут самое позднее, через три недели (шел ремонт, и отделочные работы завершались, бригада рабочих уже готовилась к переходу на другой объект, у нас в планах был переезд со съемной квартиры, поэтому двери нужны были именно в ЭТО время). Менежер Зуйков Станислав заверил нас, что все будет в срок и даже раньше, назвал конкретную дату, когда двери привезут, занесут бесплатно и на следующий день начнут ставить. Заплатили мы аванс и пошли заниматься своими делами.
В указанный день, через три недели, когда “двери уже должны быть привезены” - тишина. Звоню сам, и выясняется, что дверей “в Москве нет” - будут на следующей неделе. Спрашиваю, а, что не позвонили, не предупредили? В ответ невнятное мычание. Окей, ждем неделю. Через неделю - та же история, но менеджер сумел-таки выдавить из себя, что “их поставщик подвел, какой-то завод в Верхнем Волочке”, что двери вот-вот будут. Начинаю звонить каждый день, потихоньку изучая возможности извлечения из фирмы заплаченного аванса. Бригада строителей уже уехала, пообещав доделать все, что нужно, после того, как двери все-таки поставят. Сроки переезда сорваны (+1 мес. арендной платы за съемную квартиру). Звонить на фирму жаловаться некому - никаких контактных телефонов, кроме магазинных, нет, ну а смысла звонить еще чаще "очень расслабленному менеджеру" Станиславу я не видел.
В итоге, привезли через 2, 5 недели после оговоренной даты. И по поведению менеджера чувствовалось, что это грандиозный успех.
Отдельная тема про замерщиков/установщиков. На фирме дают телефон с предложением созвониться и договорится самим. Не то, чтобы трудно было позвонить. Но, телефон не отвечает. Дали другого замерщика, а по поводу первого выяснилось, что он маленечко запойный. Но, когда не запойный, работает хорошо (по отзывам знакомых, которые так же с этой фирмой связались). Но на всякий случай, советую уточнить, кого из них вам предложат.:)
И еще про доставку. Время в районе 20:00, ждем (естественно, опоздание на полдня, но, что это по сравнению с теми потерями, которые мы уже понесли). Звонит водитель и говорит, что скоро придет, но вот незадача, грузчиков у него нет, вопрос: могу ли я поднять двери сам. Внимание: 6 дверей. Поздний вечер. Я мужчина крепкий, но есть подозрение, что одному тащить двери на 9-й этаж (не все двери однозначно войдут в пассажирский лифт) даже мне будет напряжно. А завтра на работу. У супруги нервный срыв, я в легком шоке. Вопрос как-то решился, на доброй воле водителя в результате небольшого убытка в моем кошельке, но “осадка” от работы с фирмой добавилось.
И проверяйте замки сразу. У нас замок в кладовке не закрывается. Жаль, выяснили это уже после ухода установщика.
Выводы и наблюдения:
Двери нормальные (спасибо производителю дверей, неизвестному заводу в Верхнем Волочке. Почему-то подозреваю, что это не поставщик “честную фирму Росдверь" подвел, а фирма Росдверь с деньгами изготовителя продинамила - не со зла, конечно, а просто потому, что они такие “особенные").
Установили двери хорошо (персональная благодарность установщику! Не фирме!).
Сервис отвратительный, поведение менеджеров - еще на грани хамства, но уже за гранью халатности. Учитывая, то, что фирма, де-факто, ничем, кроме сервиса не занимается, не понятно, куда смотрят владельцы.
Договор составлен так, что они могут вам ничего не привезти. Никогда. И вы ничего с этим не сделаете (кроме суда, конечно - оно вам надо?).
Есть арбитражные суды с участием этой фирмы в качестве ответчика. Проигранные ею.
Индекс “надежности” фирмы в известной базе данных, к которой у меня по службе есть доступ - на грани “однодневки”. В другой раз буду осмотрительнее, благодаю руководство и владельцев компании за полученный урок.
Контакты: +7-915-001-25-31. Сергей.
Положительные стороны
нет
Добавление комментария
Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.
Отзывы о компании
Отрицательные стороны:
Фирма очень плохая!Никогда не заказывайте у них двери!Если вам не все равно, то закажите у других изготовителей, так будут целы ваши нервы, деньги, а главное все будет выполнено в срок! Подробнее>>
Отрицательные стороны:
20 февраля мной через сайт был сделан заказ. Обещанного звонка с сайта я так и не дождался и поэтому позвонил сам. Менеджер (молодой человек) по обывательски просто сообщил мне, что он еще не добрался до проверки почты. Окей, бывает. Далее лучше. Уточнили предмет заказа, размер и его наличие на складе. Менеджер сказал следующие: "Вы можете просто приехать на Полежаевскую и там Вам все сделают". Я переспросил: "То есть я могу просто приехать без номера заказа и все оформят?" Ответ: "Да". В итоге в субботу утром 21 февраля я Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Ждали двери полгода. Замерщик приезжал из их фирмы, но по размерам привезенная дверь и два проема не подошли. Спустя три месяца с момента отправления нами претензии согласились переделать двери, но сообщили, что нам необходимо доплатить за доборы. Мы естественно отказались, так как их отношение к работе оставляет желать лучшего и в подобной ситуации нормальная фирма принесла бы извинения. Мы опять написали претензию, но ответа не последовало. Когда попросили встречи с вышестоящим сотрудником нам отказали. Никогда не связывайтесь с этой организацией. Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Созвонился, уточнил есть ли возможность изготовления двери для широкого проема (140 см), ответили, что изготавливают, что это будут две створки 80 и 30 (под коробку еще 10 см). На всякий случай вызвал их замерщика для исключения непредвиденных ситуаций - данная процедурa платная. Замерщик все измерил, мне не перезвонили. Когда связался с компанией сам - мне ответили, что изготовить дверь под мой проем они не могут так как размер не стандартный.Также замерщик не оставил чек.Отвратительная контора.Заявляют, что у них собственное производство, но они продают двери фабрик БРАВО и ФРАМИР. Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Заказывали двери в ноябре, сейчас уже март, двери до сих пор нормально не установлены, всё болтается, скрипит. В первый раз привезли не те двери. Потом приезжали еще раза три постоянно "забывая" какие-нибудь детали и фурнитуру. В итоге ручки так и не установили, доводчик не установили. Приезжать и устранять свои косяки не хотят, постоянно кормят "завтраками". Не советую обращаться в эту компанию. Работают безалаберно и отвратительно. Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Заказ на 3 двери № 1500 был сделан и оплачен полностью, еще в апреле месяце, сейчас - октябрь, а одна дверь так и не установлена. "Горе-профессионалы" из фирмы Росдверь, то ошиблись с замком, то с откосом, пропил по ошибке не с той стороны, мастер в отпуске или занят другим заказом, забыли деталь доставить и т. д. Постоянно необходимо звонить и упрашивать, что бы, наконец, доделали заказ, но по "уважительной" причине, это сделать никак невозможно. Смертельному врагу не пожелаю обращаться в эту фирму. Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Хорошие двери по соотношению цена/качество. Проверяйте тщательно полотна при доставке. Монтаж оставляет желать лучшего. Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Заключают договора на фирмы-однодневки в которых пишут, что не за что не отвечают, если двери не стандарт. А все двери, которые у них требуют изготовления идут как не стандарт. После пожеланию убрать один пункт или заключить договор на их основную фирму начались затягивания, цена будет больше, сроки изготовления 50 дней, юрист болеет и так далее. В общем расчет на покупателя, либо который сразу оплачивает прям в магазине или на лошков, которые будут ждать сколько угодно и все равно ничего не смогут сделать, если какие-то косяки. Подробнее>>