Carbis — 8 лет удалёнки

Положительные стороны

В Carbis я устроился в конце 2014 года, брал должность первой линии техподдержки. Всё удалённо, работал из квартиры. Первые месяцы было тяжко, потому что приходилось самому обустраивать рабочее место: покупал нормальное кресло, настраивал интернет, чтобы не срываться на клиентах из-за тупящих соединений. Но дальше втянулся. Зарплата всегда приходила ровно по графику, без всяких обещаний «позже переведём». В 2017 году впервые дали шанс пойти на обучение по R-Keeper, и это реально помогло двигаться дальше. За счёт этого уже к 2019 перешёл на более ответственную позицию, и доход стал выше. Руководство не давит, можно нормально обсудить проблемы, если не тянешь какой-то проект. В отпуска отпускали без вопросов, никаких уловок. Даже мелочи вроде отправки фруктов сотрудникам в праздники были, и это добавляло ощущения, что про людей думают.

Отрицательные стороны

Но и сладкой сказки тут нет. В 2020 году во время ковидных авралов нас грузили звонками так, что по 12 часов сидел у компа без передышки. Иногда на линии висело по 30 клиентов одновременно, и за все косяки крайними делали именно техподдержку. В CRM бардак: заявки теряются, клиенты нервничают, а отвечать приходилось нам. На совещаниях бывало, что менеджеры из продаж перекидывали ответственность, мол, «техподдержка не доработала», хотя проблема была в кривых договорах. Реальная удалёнка требует жёсткой самодисциплины: если у тебя шумная семья или интернет летает, то в Carbis не выживешь. Да, компания даёт возможность развиваться, но готовься, что работать придётся много и иногда в условиях жёсткого напряга.

 Москва