средний сервис

Положительные стороны

Давайте по порядку. Действительно, у Genuine Miracle хороший ассортимент. Помолвочные кольца, обручалки, подвески – всё это выглядит достойно. Сертифицированные бриллианты GIA – большой плюс, особенно для тех, кто разбирается в драгоценных камнях. В салоне в Москве приятная атмосфера, консультанты обходительны, шоурум стильный. К тому же бесплатная доставка по России – неплохой бонус.

Отрицательные стороны

А теперь о реальности. Я заказывал здесь обручальные кольца в сентябре 2023-го. Менеджер уверял, что через три недели они будут готовы, но на деле ждал почти два месяца. Оперативная связь? Только пока не внес предоплату. После – «извините, мастер в отпуске», «нам не пришли материалы» и так далее. Когда, наконец, получил кольца, заметил, что одно оказалось на полразмера меньше. В мастерской упорно доказывали, что это я ошибся, хотя замеры делали они сами! Только после долгих переговоров согласились переделать, но за дополнительную плату – якобы это «индивидуальная работа». Это что, сервис класса люкс? Гарантия – отдельная история. Поцарапалось кольцо через пару месяцев, пошёл на чистку, обещали сделать за день, но на деле снова задержки. В итоге пришлось забрать недочищенным. Играют в премиальный бренд, но на деле – куча недоработок и формальный подход к делу.

 Санкт-Петербург