Анна:
Отрицательные стороны:
В настоящий момент нахожусь в Доминикане. Купила туры у отдельного гида представиля Анекс тур. Которая с радостью заполучила деньги, выписала мне билеты (Екатерина Дербукова). Но при этом специально умолчала информацию, что при возврате билетов, они вернут мне только половину стоимости поездки. Об этом я могла узнать только после того, как она мне выписала билеты. То есть заранее информация по условиям возврата была от меня намеренно скрыта с целью мошенничества и присвоения половины денежных средств в случае моего отказа. Через два дня резко поменялся отдельный гид. На текущий момент получилась история, что с 6-го июля я каждый день пишу в эту компанию, что хочу оформить возврат денежных средств за фотосессию, которая была запланирована на 10 июля. Каждый раз мне отказывали в возврате полной суммы за предварительную оплату услуг, ссылаясь на внутренние нормативные акты. На все мои запросы предоставить мне мотивированный отказ с указанием причин присвоения себе половины моих средств, я каждый раз ничего, естественно, не получала. Неужели я, как гражданин РФ, имея отношения купли - продажи услуг с компанией Анекс тур, которая является резидентом РФ, в данном случае являюсь совершенно бесправной и федеральные законы, такие, как защита прав потребителей совершенно не

Москва

Юлия:
Отрицательные стороны:
Anex Tour - ОБМАН на грани мошенничества. Купили тур 8 ночей/9 дней в Турцию. Доплатили денег за ранний вылет туда и не самый ранний оттуда. Итоговая сумма вышла приличная. На следующий день получили СМС-оповещение, что наш вылет туда состоится не в 02:00 ночи, а в 13:00 дня. Сдвинули на 11 часов без каких-либо извинений, без объяснений, дополнительных бонусов в качестве извинений, без возврата денежных средств. Обратный вылет - в 08:15 утра. В результате тур более чем за 90 000 рублей трансформировался до 8 неполных ночей и 7 полных дней. За дополнительную плату оформили расширенную страховку. Накануне вылета, получив пакет документов, удостоверились в получении обычного страхового полиса без расширения. До получения оплаты - заверения турагента в вечной любви и преданности, после оплаты - резкое изменение условий отдыха, сокращение тура на сутки, хамские ответы на просьбы как-нибудь исправить сложившуюся ситуацию, далее - просто бросание трубок с фразой "у меня клиенты, не до вас". Резюме - берегите нервы и финансы. Обманут и нахамят. Извиняться их, видимо, ни в школе, ни родители так и не научили.

Москва

Вячеслав:
Отрицательные стороны:
Отдыхали с Anex tour в Rubi Hotel 5*. На встрече с представителем Anex tour в отеле заинтересовала вечерняя экскурсия в THE LAND OF LEGENDS (Белек, Турция). Она была представлена очень как очень красивая вечерняя поездка, с завораживающим ШОУ ФОНТАНОВ. Шоу должно было начинаться в одном месте, потом артисты вместе со зрителями переходят вдоль канала, по которому едут гондолы, дальше. ИТАК, ЦЕНА ВОПРОСА: В августе 2019 заплатили 20$ с человека. Покупали прямо в отеле, у сотрудника Анекс тура по имени Орхан. При покупке он уверил нас в том, что мы выбрали отличное шоу, и оно нас ТОЧНО не разочарует. После полной оплаты выдал чек. По прибытию в место Х, нас привели к месту, где должно было начаться шоу в 22:00. Мы стояли в предвкушении шоу, как вдруг услышали громкую музыку в противоположном конце аллеи, где, по идее, должно было закончиться шоу фонтанов. Прибежав туда в 22:10, мы обнаружили театральное представление, где актёры были переодеты в красочные костюмы. За действом было невозможно наблюдать, поскольку было огромнейшее скопление людей даже в 50 метрах от него. Простояв вдалеке около 30 минут, мы поняли, что обещанного шоу фонтанов так и не дождёмся, и последовали

Москва

Людмила:
Отрицательные стороны:
Турция Алания отель CLUB HOTEL SYEDRA PRINCESS. Трансферный гид Юлия и отельный гид Вадим, мне понравились, но когда возвращалась на автобусе в аэропорт с трансферным гидом Анастасия, меня забыли на 15 минутной остановке и мне пришлось добираться до аэропорта на другом автобусе. В аэропорту с моим чемоданом стояла гид Анастасия, а пакет который лежал на пассажирском сиденье забрал водитель автобуса, сказав гиду, что это его пакет. Обидно, что в этом пакете купила с любовью для своих близких турецких фруктов и самое обидное из Израиля везла для своей больной мамы шарф помазанный мироточащим камнем и свечи. На мои возмущения и слёзы гид Анастасия сказала, что вышлют они, эти ваши какие-то свечи, а зачем мне "какие-то свечи"? Я не знаю какие слова подобрать для водителя-вора и гида Анастасии.

Москва

Сергей К.:
Отрицательные стороны:
Ancelina Meshcheriakova берет деньги, а экскурсии не проводит. Аnex tuor - обман!

Москва

Анна:
Отрицательные стороны:
Добрый день. Только что вернулась из Алании отель Маргарита Сьют, 4*. О самом отеле напишу на его сайте. А отельный гид Денис показал полное безразличие к людям и исключительно желание на них заработать. В день встречи с гидом купила экскурсию в Стамбул по цене 229 долларов. Деньги немаленькие. На следующий день поняла, что ехать не могу, т.к., была сильно простужена. На что мне был ответ, что на обороте билета указаны правила возврата билета, где написано, что его можно вернуть не позднее, чем за 48 часов до начала экскурсии, и то с потерями, а осталось уже меньше, чем 48 часов. 1. Денис об этом не предупреждал. А я понятия не имела, что на обороте билета что-то написано. Гид обязан предупредить об условиях возврата и всей информации, содержащейся на билете и других документах, предназначенных для туристов. 2. За 48 часов я физически не смогла бы его предупредить, т.к., выходить на экскурсию надо было в 4 утра, следовательно, больше 48 часов - это была бы глубокая ночь. Вряд ли он бы ответил в это время. Т.к., не отвечал и в своё рабочее время, и не только мне. 8-оо я прилетела, 9-го была встреча

Москва

Наталия:
Отрицательные стороны:
15 ноября мы с ребенком прилетели в Дубай. Перелет Москва-Дубай длился 4 часа 45 минут. Из аэропорта в отель по совершенно свободной от машин трассе (это была пятница, выходной день в Дубае) , трансфер Анекс Тура доставил нас за...4 часа 45 минут(!) Причем, если в самолете предлагалась еда и напитки, то в автобусе не было даже воды. Люди, особенно дети, страдали от жажды. Туроператор решил сэкономить на дополнительном трансфере, который мог бы сократить количество отелей, куда приходилось заезжать по пути. Но здесь никто не думает о людях. На наше письменное обращение в Анекс Тур с претензией, письменного ответа мы не получили. Отельный гид объяснил, что претензия была отправлена в офис, и был получен устный ответ, что на территории страны пребывания туроператор не обязан предоставлять письменные ответы на обращения туристов, только устные - через отельных гидов, и предложил жаловаться в московский офис. Кроме того, представитель местного офиса просил нам передать, что что такой трансфер полностью соответствует политике Анекс Тура. То есть, групповой трансфер мог бы заезжать и в большее количество отелей, и длиться сколь угодно долго. Так-то. Сами, мол, виноваты, брали бы индивидуальный трансфер, к вам бы лучше отнеслись. Таким образом,

Москва

Елена:
Отрицательные стороны:
05.01.20 мы встретились с гидом от Anex tour МАМЕДОМ в отеле Hilton al habtoor 5*, Дубай. Мамед обещал нам ИНДИВИДУАЛЬНУЮ экскурсию на автомобиле и, в завершение, ужин НА ‘’ЕГО’’ двухпалубной ЯХТЕ. Мы оплатили 405 $ за троих картой, я посчитала выгодно за предложенное нам. Но за 2 дня, в аквапарке, я повредила ногу и просила, за день, Мамеда отменить экскурсию: сместился сустав, отекла нога. По условиям отмены нас не проконсультировали, я думала отменить бронь или перенести день, как будет удобно. Он половину дня отходил от темы и после обеда сказал, что мне надо делать справку, таким образом, мне, хромой, пришлось страдать от боли во время экскурсии ЗА МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ. НАЧАЛО ЭКСКУРСИИ: никакой обещанной машины, за которую платили, мы не увидели - нас ждал автобус. Я была в шоке до нервного срыва, просила девушку гида позвонить МАМЕДУ, она набрала, но он сказал, что перезвонит и бросил трубку. Так и не перезвонил ни ей, ни нам! Далее,’’ ЯХТА’’ МАМЕДА оказалась обычным ДЕРЕВЯННЫМ КОРАБЛЕМ с "муравейником" из людей на борту. Мы не могли еду дождаться и подойти к ней. Я поражена ВРАНЬЕМ гида Anex tour! Вводит в заблуждение людей! Намучились все: я,

Москва

Вячеслав:
Отрицательные стороны:
Купил тур на Кубу своей жене у Анекс-тура по обычной цене, в 4* отель, всё включено. Рассчитывал, что холодной зимой жена отдохнёт на берегу океана. Но что-то пошло не так. Гид встретил, привез в отель, стали заселять... Привели в номер, а там мало того что не убрано, так стойкий запах плесени, стены черные, штукатурка отваливается, бельё на кровати не свежее, не говоря уже о муравьях. Тут же попытались решить проблему с гидом, позвали его посмотреть условия и поменять номер, но гид Анекс-тура, который должен был (по уверению оператора колл-центра) решить этот вопрос, отморозился словами, что он не должен ничего смотреть, решайте САМИ с отелем этот вопрос! Естественно с отелем решить ничего не получилось - отель заявил об отсутствии номеров - живите в том номере, который дали. На следующий день было официальное обращение в виде двух писем в службу поддержки туристов Анекса на Кубе (так же по совету колл-центра) и эти шаги остались без результата, они просто отмалчиваются 4й день. Всё это время приходится спать в ужасных условиях, просыпаться с головной болью, т. к. на окнах нет сеток, а из-за комаров окна не открыть. В столовой стоять по 40мин. и не

Москва

Наталья:
Отрицательные стороны:
9 октября 2019 года между мной, Ткаченко Н.П.(заказчик), и ООО « Отдых круглый год», г. Псков, был заключен договор о реализации туристического продукта - заявка № 7379, сформированного ООО "Анекс туризм" ваучер 6926538 (исполнитель). По условиям договора туристам Малахову Матвею Александровичу и Ткаченко Ксении Витальевне предоставлялся комплекс услуг в период с 29 января по 09 февраля 2020 г., в том числе авиа перелет по маршруту Москва - Пхукет - Москва, размещение в пятизвездочном отеле InterContinental Phuket Resort (с 30.01.20 по 09.02.20), трансферы, мед. страховки, доплаты за бизнес-класс по маршруту Москва - Пхукет - Москва 29.01.19 и 09.02.20 .(1 договор) В соответствии с договором цена составляет 334 365 рублей. Эта сумма была полностью оплачена заказчиком, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру, выданной ООО « Отдых круглый год». (2) ООО "Анекс туризм" в одностороннем порядке нарушила договор от 9 октября 2019года. Без объяснения причин был заменен бизнес-класс на эконом-класс в самолете на обратном маршруте 09.02.20г. Пхукет – Москва, рейс ZF 7734 Azur Air .

Москва