Ольга Корис:
Отрицательные стороны:
На сегодня Пониэкспресс "осчастливил" меня оповещением о доставке. Прекрасно! Только в рабочие дни, только с 09 до 18 часов. Удалось уломать начальника, отпустил. Могла бы не стараться! В 18-30 я позвонила в Пони и напомнила им о доставке. Мне сказали, что моя посылка у курьера. В 20-00 позвонил курьер и бодро сообщил, что "возможно, он ко мне успеет". И повесил трубку. Через пару минут перезвонил и сказал, что едет. В 20-30 он прибыл. Прибыл как солнышко, как подарок! Он заявил, что мне крупно повезло, ибо в Пониэкспресс, бывает, и по несколько дней посылки доставляют. Я должна быть ему благодарна, поскольку он "не обязан" доставлять посылки в срок! И вообще, ни города, ни района он не знает, радуйтесь, что доехал. Я радуюсь. Во-первых, доехал хороняка, во-вторых, у Пониэкспресс на редкость правдивые сотрудники. Правда не профессиональные. Но может быть Пониэкспресс это устраивает.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Владимир Лелека:
Отрицательные стороны:
5 июня был сделан заказ на IHerb, планируемая дата доставки 13-26 июня. 12 Июня пони экспресс прислал смс оферта подтверждена, скоро начнется таможенное оформление. 24 июня статус обновился - выпущено таможней, 25 - передано на таможенное оформление. Почему - непонятно, объяснить никто не может. В отслеживании посылки на сайте пони экспресса история потерта вплоть до последнего обновления, посмотреть можно только на сайте IHerb. Сегодня 6 июля, прошло полторы недели от максимального срока доставки, посылка так и висит на таможне. Поддержка отвечает стандартное ожидайте, никаких мер не предпринимается, как будто так и надо. Видимо на клиента плевать, на обязательства тоже. Получить отправление уже не надеюсь, никому не рекомендую связываться с данной конторой.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

viir2008:
Отрицательные стороны:
Сегодня 5 июля весь день до 18.00 ожидала доставку. Была записана к врачу, поэтому в 16.00 позвонила в колл-центр выяснить ориентировочное время доставки. Сотрудница колл-центра дозвониться до курьера не смогла и предложила позвонить позже. Позвонила в 17.00. Дали телефон курьера, набирала раз 10 - занято! В 18.10 снова позвонила в колл-центр, мне спокойно сообщили, что мой товар курьер вернул, пояснив, что не смог дозвониться и что могут доставить завтра. До отдела претензий дозванивалась минут 15, видимо я не единственная, кто не готов ждать несколько дней курьера, но хочет получить оплаченный товар. Услуга доставки также оплачена! Отношение компании к клиентам не выдерживает никакой критики! Решили стать клиентом компании? Терпите, ждите,когда компания соизволит оказать оплаченную услугу.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Катя Пятернева:
Отрицательные стороны:
Я не понимаю как работает эта компания и что там за курьеры . Пришла смс о доставке на 19 число . Далее никаких звонков , я сама позвонила мне ответили что 20го точно доставят . 20го то же самое . Я звоню и узнаю в чем причина что не доставляют . Дают стандартный заготовленный ответ . Сколько мне ждать посылку ? Зачем вы ее держите у себя ,откройте мне секрет .

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

komarovami:
Отрицательные стороны:
Уже второй день подряд не могут доставить посылку из интернет магазина, в первый день 15.10 - курьер решил не доставлять посылку так как не успел (что не должно волнавать клиента, который по смс ожидает посылку в указанный день). Так же о том что посылка не будет доставлена даже не предупредили. Операторы сказали, что курьер не успел у него закончился рабочий день и что не доставленные посылки доставляются на следующий день в первой половине дня. Итог: Сегодня (16.10) в 11 утра курьер еще не назначен и следовательно посылка не будет доставлена в первой половине дня, как обещали ранее. Так же компании глубоко наплевать как на своих клиентов в виде интернет-магазина так и частных лиц - доставка в другой город - получатель не может получить посылку уже НЕДЕЛЮ!!! Свои обещания перезвонить из нужного филиала - никто не исполняет - обещали что по решению вопроса со мной свяжутся в течение 30 минут - прошел час. Жалоба на курьерскую компанию уже оставлена в интернет-магазине. Направила жалобу в курьерскую компанию посредством обратной связи - реакции ноль. Сейчас буду писать отзывы на всех площадках,так же будут репутационные риски (отзывы на интернет-магазин отрицательные так же разлетятся) у вашего

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

sigmaboss:
Отрицательные стороны:
Мне нужно было отправить претензии досудебные из СПб в Кировск Ленинградской области (45 минут на машине) и получить срочное подтверждение, что претензии вручены или не вручены. По телефону мне сказали, что надо доплатить за уведомление о вручении, которое мне направят на почту. Что я и сделала, заплатив за 1 отправление (письмо_ 716 руб., вместо 250, которые бы взяла почта России - надо было срочно отправить. Через день по номеру отправлений я у них на сайте обнаруживаю, что оба отправления (в 2 разных адреса) получил один человек с незнакомой мне фамилией и совсем не теми, которые указаны мной в накладной. Начинаю звонить и спрашивать - кому Вы отдали мои письма. ДОлго разбирались, а затем я услышала удивительный ответ: В одному адресу дверь открыл человек, которому было вручено одно письмо и показано второе. Этот человек сказал, что это брату и забрал второе. Вот так пони-экспресс отдает наши отправления - кто взял. тот и хорошо. Кога я стала звонить и шуметь, выяснилось, что за вручение лично в руки надо было доплатить. А так они никакого диссонанса не видят в том, что вручили письмо неизвестно кому, просто потому что человек сказал - ок, я

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Леван Иремадзе:
Отрицательные стороны:
С 27.04.2020 не могут доставить посылку из Санкт-Петербурга в Германию, постоянные дополнительные платежи за доставку! Переплевался от качества их услуг! Сегодня 18.05.2020 а посылка все еще не доставлена и пришел очередной скрытый платеж о котором никто не предупреждал. Не удивлюсь если еще что-то запросят.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Ольга Михайлова:
Отрицательные стороны:
Более отвратительной компании я еще не видела. Онлайн чат посылает звонить по телефону операторам. Телефон на автоответчике, номер отправления ни с голоса ни с номера не понимает или говорит, что заказ уже получен в прошлом году. Посылка лежит уже неделю, где не знаю. Ни ответа, ни привета, ни адреса.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

trest965116:
Отрицательные стороны:
никогда, никогда не связывайтесь с этой шарагой. Лучше почтой России, да что уж там, лучше голубями почтовыми, чем вот это. Экспресс доставка, причем не из дешевых, обязательно заставит вас душевно и долго прождать курьера, а в итоге ваша посылка будет доставлена неизвестно кому, а до курьера просто "не смогут дозвониться". А потом долго и упорно вас будут кормить обещаниями по всем телефонам и во всех чатах. Операторы абсолютно деревянные и безмозглые, даже не пытаются разобраться. просто обещают уточнить информацию. И тишина. Ни посылки, ни информации

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

alice.brook:
Отрицательные стороны:
Максимально бесполезные операторы. Уточнить по времени доставки ничего не могут, связать с курьером - не могут, попросить курьера позвонить - не могут. В смс поступает информация "ожидайте с 9 до 18", по телефону уже оказывается время ожидания до 21. "Курьер свяжется с вами за час до доставки и скорректирует адрес доставки", на аргумент, что это два разных конца немаленького города - обещания скорректировать. Кажется, из-за этого и затягивается время ожидания, потому что вместо четкого маршрута, курьеры вынуждены мотаться из конца в конец.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86